Цифровизация отношений с потребителями
Автор: Куликова О.М., Гавриленко С.Ю., Суворова С.Д.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 8 (102), 2023 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается необходимость цифровой трансформации отношений с потребителями, позволяющей обеспечить мгновенное обслуживание, бесшовный многоканальный опыт и открытость предприятия. Авторы отмечают, что цифровизация отношений предполагает реализацию нескольких компонент: продукт, знания о потребителях и каналы коммуникаций. Внедрение прогрессивных технологий дает возможность компаниям выстраивать персонализированную коммуникацию с покупателями, предлагая такие способы взаимодействия, в которых заинтересованы сами потребители.
Цифровизация, знания о потребителях, каналы коммуникаций, клиентский опыт, минимально жизнеспособный продукт
Короткий адрес: https://sciup.org/170200121
IDR: 170200121 | DOI: 10.24412/2411-0450-2023-8-99-102
Список литературы Цифровизация отношений с потребителями
- Потребительское поведение в условиях цифровизации в экономике / З.Р. Габитова, Р.А. Нигматуллина, Р.А. Мавлиханов, А.И. Вагапова // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. - 2022. - № 4(42). - С. 13-18. DOI: 10.17122/2541-8904-2022-4-42-13-18 EDN: UUJHOC
- Цифровая трансформация и ее влияние на потребителей / Е.И. Толстихина, С.К. Демченко, В.Г. Подопригора, Ю. Л. Александров // Инновации и инвестиции. - 2022. - № 3. - С. 11-15. EDN: CCNLYE
- Чистякова, А.С. Влияние цифровизации на процессы принятия решений о покупке потребительских товаров / А.С. Чистякова, Е.С. Новоселова // Экономика и инновации: Сборник статей участников межвузовской научно-практической конференции. В трех томах, Москва, 17 ноября 2022 года. - Москва: Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, 2023. - С. 102-106. EDN: WIWKJE
- Куликова, О.М. Взаимодействие с клиентами как ключевой фактор эффективности продаж / О.М. Куликова, С.Д. Суворова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2021. - № 5(55). - С. 92-97. DOI: 10.47581/2021/PS92/IE.5.55.14 EDN: IAZICT
- Махмудова, Г.Р. Модели потребительского поведения в условиях интенсификации процессов цифровизации экономической системы РФ / Г.Р. Махмудова // European Scientific Conference: сборник статей XXVII Международной научно-практической конференции, Пенза, 07 ноября 2021 года. - Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2021. - С. 74-79. EDN: OVADZO
