Цифровизация услуг в экономике предприятий сервиса

Цифровые технологии в экономике – это новые информационные технологии, позволяющие обеспечить оптимальную работу структур электронного бизнеса в современных экономических реалиях.

Значительное количество современных информационных и коммуникационных технологий являются инструментами инфраструктуры цифровой экономики. Внедрение цифровых форм работы в экономике (производство, распределение, обмен, использование и последующая утилизация товарных продуктов и услуг) прино- сит пользу как малым, так и крупным фирмам, и даже странам.

Недостаток информации в настоящее время потребители относят к экономическом фактору: нет информации - нет спроса. Спрос в свою очередь обеспечивает экономическое благополучие предприятия.

Согласно проведенному нами мониторингу потребительского мнения, на 1 -е место существенных препятствий для развития внутреннего туризма респондентами выдвинута проблема недостатка информации (рис. 1).

Дороговизна транспортного обслуживания

Состояние дорог и придорожной инфраструктуры

Высокая стоимость размещения

Недостаток мест размещения

Низкое качества сервиса

Отсутствие квалифицированных кадров

Недостаток информации о туристических возможностях региона

Плохое экологическое состояние

Рис. 1. Наиболее существенные препятствия для развития внутреннего туризма

Базы данных (БД) в настоящее время являются основой компьютерного обеспечения информационных процессов, которые включены практически во все области человеческой деятельности. Действительно, процессы обработки информации имеют общий характер и основаны на описании фрагментов реальности, выраженных в виде набора взаимосвязанных данных. Базы данных являются эффективным средством представления структур данных и управления ими. Концепция баз данных предполагает использование интегрированных хранилищ, которые позволяют централизованно управлять данными и обслуживать их для многих пользователей. В настоящее время активно предлагается внедрение корпоративных информационных систем. Используются различные идеологии управления бизнесом MRP, MRP2, ERP и тому подобное. Самое сложное - построить единую систему, соответствующую и отвечающую всем потребностям сотрудников всех подразделений. Каждое из подразделений может иметь собственное программное обеспечение, которое оптимизировано под особенности работы. Информационная система может объединить их все в одну интегрированную программу, которая работает с единой базой данных, чтобы отделы могли легче обмениваться информацией и общаться друг с другом. Примером такой системы являются    туристско-информационные центры [1], обеспечивающие:

• -    создание комфортного информационного пространства в регионе для туристов и всех заинтересованных участников рынка (туристско-информационный портал);

• -    подготовку и распространение информационных материалов;

• -    сбор информации о туристском рынке;

• -    повышение общего уровня развития туризма в дестинации;

• -    продвижение дестинации на целевых рынках.

Речь идет о проекте информационного ресурса «Живая карта туристских ресурсов региона», обеспечивающего становление взаимоотношений между предприятиями размещения, питания, сферы культуры, индустрии развлечения и потребителями [2].

Рис. 2. Участники информационного поля сферы туризма в регионе

После разработки методики сотрудничества и работы с партнерами можно создать скрытую версию сайта, где каждый партнер (организация) будет представлена администратором с персональной учетной записью. Это позволит партнерам удаленно вносить, редактировать и формировать информацию о своем объекте (предприятии), мониторить статистику посещение и пользовательских предпочтений, дистанционно общаться с партнерами и клиентами в режиме онлайн, вести скрытую базу данных о заказах и клиентах.

Этот комплексный подход обещает быть очень полезным, если компании смогут правильно установить систему [3]. Для организаций сферы услуг, вопрос лояльности клиентов имеет первостепенное значение. Сохранение старых клиентов, привлечение новых – это главная задача любого предприятия [4].

Цифровизация сферы услуг будет способствовать повышению лояльности кли ентов за счет сохранения их автоматизированной базы, значительного и очевидного повышения качества и скорости обслуживания, возможности внедрения различных, даже самых сложных, систем скидок и бонусов; ускорение, упрощение, повышение эффективности и точности финансового и складского учета [5]. Владелец (менеджер) имеет возможность получать всю необходимую информацию, удаленно отслежи- вать ситуацию, анализировать ключевые показатели, прогнозировать и планировать дальнейшее развитие с целью привлечения новых клиентов и увеличения собственной прибыли. При этом создается гибкая, удобная и прозрачная схема управления оборотом, его диагностики, прогнозирования и планирования с целью увеличения прибыли, обеспечивается комплексная безопасность [6].

Если относиться к ИТ-проекту, как к инвестиционному, то сама эта позиция предполагает получение прибыли от реализации проекта через некоторый промежуток времени. Выделение параметров экономической эффективности и их оценка в конкретном ИТ–проекте является, безусловно, обязательной и непростой задачей, требующей отдельного рассмотрения.

Таблица 1. Планируемые показатели эффективности информационного ресурса «Живая карта туристских ресурсов

Индикатор	Единицы	Показатели эффективности и роста индикатора	Значение роста (%)
Рекламные туры включенные в Реестр рекламных тур маршрутов Ивановской области [7]	50	Уровень обеспечения внутреннего туризма Ивановской области турами рекламного характера	62
Туроператоры внутреннего туризма, обеспечивающие формирование и реализацию рекламных туров	5	Уровень роста туроператоров, занятых формированием и реализацией рекламных туров.	25
Количество туристов, посещающих музеи, театры, парки, фестивали, кинотеатры и пр.	1000	Уровень роста загрузки объектов культуры	10
Количество информатизированных объектов туризма	900	Рост объема электронных данных, информации о туристских ресурсах	80

Таким образом, внедрение информаци- развитии внутреннего туризма по Иванов-онного ресурса благоприятно скажется на ской области.