Цифровые потребности инвалидов и перспективы их реализации в системе городских сервисов

Статья посвящена рассмотрению подходов к исследованию цифровых потребностей инвалидов и людей с ограниченными возможностями с целью, во-первых, осознания важности и масштабности проблем инвалидов в современном мире; во-вторых, для уточнения стратегии инклюзивности, представленной в Конвенции о правах инвалидов (2008), на принципах которой разрабатываются современные методики адаптации инвалидов в социуме; в-третьих, для понимания того, как современный «умный город» может создавать цифровые услуги для инвалидов. Современное понимание инклюзивности, в целом, базируется на трех составляющих - доступности образования и включенности в образовательный процесс; доступной мобильности и максимально удобного передвижения и доступности современных информационно--коммуникационных технологий (ИКТ), позволяющих вести активную трудовую и социальную жизнь. Реализация каждого из этих трех направлений связана, во-первых, с готовностью общества признать инвалидов его неотъемлемой и равной частью; во-вторых, с совершенствованием протоколов доступности ИКТ; в-третьих, с мониторингом потребностей инвалидов и трансформацией этих потребностей и проблем в цифровые решения (цифровые сервисы). В статье приведены некоторые результаты исследования потребностей инвалидов, полученные петербургским научным коллективом, занимающимся оценкой социальной результативности электронного взаимодействия граждан и власти в Санкт--Петербурге на примере городских цифровых сервисов. Делается вывод о необходимости постоянного мониторинга потребностей инвалидов и создания цифрового сервиса для инвалидов в рамках цифровой экосистемы города.