Цифровые технологии развития экскурсионного обслуживания в сфере религиозного туризма

Туризм является экономическим и культурным феноменом, механизмом обмена духовным и социальным опытом, изучения традиций различных национальностей и государств. Важная роль туристской деятельности заключается в выполнении просветительской и образовательной функции, тем более, что на уровне потребителей услуг становится актуальным запрос на получение разнообразной информации, связанной с потенциалом принимающей территории, изучением наследия, памятников архитектуры и зодчества, религии [2,4, 5].

Инновационные процессы достаточно активно осуществляются в регионах страны, несмотря на то, что доля организаций, осуществляющих технологические иннова-

Рис. 1 — Удельный вес организаций, осуществлявших технологические инновации в Российской Федерации, в 2010-2017 гг., %*

Fig. 1 -Share of organizations implementing technological innovations in the Russian Federation in 2010-2017, %

ции, существенно не изменилась за длительный период (рис. 1).

Лидирующие регионы обладают диверсифицированной экономикой, раз-

1 Составлено по данным ЕМИСС - Федеральная служба государственной статистики. URL: (Дата обращения: 11.06.2019).

Рис. 2 - Удельный вес организаций, осуществлявших технологические инновации в федеральных округах Российской Федерации, в 2010-2017 гг., %'

Fig. 2 - The share of organizations that carried out technological innovations in the Federal districts of the Russian Federation in 2010-2017, %

витой сферой услуг, в том числе туристско-рекреационной специализацией. Рассмотрим данный показатель по субъектам, которые в большей степени внедряют инновации в производственный, управленческий, маркетинговый процессы (рис. 2).

Технологически инновации активно реализуются в субъектах, обладающих высокими показателями развития экономики. Например, Краснодарский край и Ростовская область вносят наибольший вклад в ВРП Южного федерального округа, при этом их специализация отличается. Краснодарский край занимает лидирующие позиции в сфере туризма, агропромышленного комплекса, для Ростовской области характерно промышленное производство, сельское хозяйство2 [4].

Инновации в сфере туризма в наибольшей степени отмечены при использовании технологий выбора и оплаты услуг на основе мобильных приложений (рис. 3).

Устойчивому росту различных видов туристско-рекреационных услуг способствуют такие субъективные факторы как повышение доходов потребителей, познавательные интересы и желание разноо- бразного досуга, связанного с тенденцией здорового образа жизни, внедрение безопасных цифровых технологий бронирования, оплаты и получения необходимой информации. Объективными факторами развития туризма является реализация нормативно-правовых актов стратегического характера, направленных на создание необходимых условий и достижения целевых показателей на уровне отдельных регионов и России в целом. Охарактеризуем показатели федеральных округов, которые показали наибольший рост объемов туристских услуг (рис. 4).

Рис. 3 -Динамика применения мобильных технологий в сфере туризма в России в 2014-2017 гг., %3

Fig. 3- Dynamics of application of mobile technologies in tourism in Russia in 2014-2017, %

5000 о

■ Центральный федеральный округ ■ Приволжский федеральный округ Уральский федеральный округ

Рис. 4-Динамика роста объемов туристских услуг в регионах РФ в 2010-2017 гг., млн. руб.13

Fig. 4 - Dynamics of growth of tourist services in the regions of the Russian Federation in 2010-2017, mln. rub.

Экспертами отмечен рост историко-культурного, познавательного, а также религиозного туризма в качестве самостоятельного направления сферы услуг. В научной литературе сформировалась определенная классификация религиозного туризма (рис. 5).

В настоящее время особое значение в религиозном туризме придается организации экскурсионной деятельности и внедрении цифровых технологий, которые способствуют удовлетворению спроса и учитывают потребности в комфорте, безопасности, качестве обслуживания.

Религиозный туризм

Рис. 5 - Виды религиозного туризма (сост. по данным [1, 9])

Fig. 5- Types of religious tourism

В развитии религиозного туризма необходимо ориентироваться на основные классификационные признаки инноваций в сфере туризма: возникновение идеи (спрос потенциальных туристов, новые научные и технические открытия); форма инновации (туристский продукт, услуги, изменения в инфраструктуре гостеприим ства); масштаб распространения (область, край, регион, страна, континент, мировая система); капиталоемкость (большая, средняя, незначительная).

Инновации в религиозном туризме соответствуют следующим принципам [3, 7,10]:

• 1.    Научность. При создании и внедрении новейших технологий используются научные знания, методические разработки. Инновационные экскурсии разрабатываются с участием ученых - историков, археологов, геологов, географов, биологов. Учитывая цели различных групп потребителей услуг, большая роль отводится информационной составляющей, обстановке, соответствующей той исторической эпохе, которой посвящен показ религиозных объектов, раскопок, имеющих уникальную культурную ценность.

• 2.    Системность. При разработке инновационных экскурсий учитываются все особенности каждого региона, спрос на турпродукт, наличие нужных специалистов, возможности инвестирования средств в разрабатываемый проект. Для соблюдения данного принципа проводится маркетинговое исследование. В России многие регионы могут предлагать комплексные туры, ориентированные на семейный отдых с культурными, познавательными, образовательными целями, посещением храмов и монастырей.

• 3.    Соответствие уровню спроса. Для любых нововведений обязательно учитывается спрос потенциальных туристов,

• 4.    Позитивность. Внедряемые инновации должны соответствовать современным моральным, духовным запросам общества, уровню его развития и не нарушать экологическое равновесие. При внедрении новых экологических проектов разрабатываются правила поведения туристов на территории природных и тематических парков и заповедников.

• 5.    Перспективность. Проекты в туризме разрабатываются на перспективу дальнейшего развития всей сферы туризма с учетом постоянного движения общества вперед в связи с технологическим прогрессом.

с этой целью проводятся исследования и интернет-опросы. Статистика туризма в России свидетельствует о росте информационных и познавательных потребностей, желания изучения исторических мест и религиозных объектов.

Например, в Санкт-Петербурге была разработана комплексная музейно-автобусная экскурсия «Соборное кольцо». Экскурсия начинается в музее, где туристам рассказывают об истории церковной архитектуры города на Неве, затем труппа переходит в комфортабельный автобус и совершает экскурсию по четырем соборам - Исаакиевскому, Сампсониевскому, Смольному и Спаса на крови, каждый из которых оставил существенный след в истории Петербурга. Маршрут экскурсии рассчитан так, чтобы туристы могли осмотреть соборы не только вблизи, но и с дальнего расстояния. В рассказ включена информация об истории создания церквей в городе, об особенностях их архитектуры.

В Германии конкурс инновационных проектов проходит на протяжении нескольких лет; в нем принимают участие как солидные известные туристские фирмы, так и новички в этом бизнесе. Победители имеют право использовать в своей рекламной символике логотип лауреата и бесплатно получать профессиональную помощь специалистов по внедрению и реализации нововведений на туристском рынке. Инновационные проекты оцениваются по многим критериям, главными из которых являются творческий подход, оригинальность и новизна идеи, востребованность на туристском рынке.

В России в целях развития экскурсионного обслуживания в сфере религиозного туризма можно выделить несколько направлений. Широкое применение аудиосистем является одним из способов повышения качества обслуживания по нескольким причинам: доступность информации для большой группы людей; сохранение атмосферы прибывания в монастыре, храме; возможность беспрепятственного прослушивания церковной музыки, например, органа, не отвлекаясь на сопровождения гида. В настоящее время осуществляется внедрение радиосистем (радиогиды, тургиды, аудиогиды), использование которых имеет целый ряд преимуществ как для слушателей экскурсии, так и для самих гидов.

Выделим преимущества применения туристических радиосистем:

Применяется компактное оборудование, которое не причиняет неудобств в процессе транспортного перемещения группы, использования в различных условиях нахождения экскурсантов.

Процесс экскурсии не прерывается из-за движения экскурсовода и туристов, позволяет реализовывать определенную свободу перемещения, отрываться от основной группы и при этом получать всю необходимую информацию.

Проведение экскурсии может проводиться одновременно на нескольких языках, что существенно влияет на количество и комфорт различных групп туристов и способствует повышению количества человек в группе.

Речь экскурсовода является четкой, не прерывается помехами или внешним шумом, при этом слушатель может сам регулировать громкость.

Использование туристических радиосистем дает возможность максимально повысить качество проведения экскурсии, увеличив ее комфорт и качество восприятия произносимой гидом информации, что способствует получению положительных эмоций и воспоминаний.

Другим направлением повышения качества экскурсионного обслуживания является проведение интерактивных экскурсий. Интерактивные экскурсии вовлекают участников в активное взаимодействие с экскурсоводом и подталкивают их к "самостоятельному" исследованию объектов экскурсии, экспонатов музея. Такой подход увеличивает остроту восприятия материала и делает экскурсию интересной и запоминающейся.

В использование интерактивной модели экскурсионного мероприятия включают такие действия: моделирование жизненных ситуаций, использование ролевых игр, совместное решение проблем. Обязательно создается маршрутный лист, содержащий задания, которые дают человеку новые знания и открытия, сама интерактивная экскурсия проводится с использованием необходимой компьютерной техники [11].

В России активно используется данный вид экскурсий. Как пример можно рассмотреть интерактивную экскурсию в Усадьбу Измайлово - «Этих дней не смолкнет слава». Военно-патриотическая программа о жизни Измайловского острова в годы Великой Отечественной войны 1941-1945. Участники совершили путеше ствие по территории, посетили выставку «Они победили», которая сопровождалась демонстрацией документального фильма о войне. Из экскурсантов собрали настоящий полк, который прошел курс молодого бойца. Такую тему подхватил и Музей-панорама «Бородинская битва». Для детей в музее создана интерактивная программа «Солдатская сказка». В ходе уникальной экскурсии школьники облачаются в костюмы - военную форму и платья крестьянок тех времен, изучают оружейные приемы и маршируют под барабанную дробь [8].

Внедрение цифровых технологий способствовало созданию виртуальных экскурсий. Виртуальная экскурсия - это организационная форма услуг в сфере религиозного туризма, отличающаяся от реальной экскурсии виртуальным отображением реально существующих объектов (монастыри, кельи, соборы) с целью создания условий для самостоятельного наблюдения, сбора необходимых фактов [6].

Рассмотрим возможные маршруты по регионам России, объединенные культурными, познавательными, религиозными целями (табл. 1).

Таблица 1 — Возможные маршруты в регионах России на основе религиозного туризма

Table 1 - Possible routes in the regions of Russia based on religious tourism

Регион и характеристика маршрута	Достопримечательности	Ограничения
Архангельская область, пос. Соловецкий, острова Соловецкого архипелага. Протяженность маршрута 2 км без авиаперелета	Город Архангельск: Музей деревянного зодчества и народного искусства «Малые Корелы», набережную реки Северной Двины, историко-архитектурный комплекс «Архангельские Гостиные Дворы», музей «Купеческая усадьба Е. К. Плотниковой». На Соловках: посещение Соловецкого ставропигиального мужского монастыря, озера и каналов Соловков (малый круг), достопримечательностей Большого Заяцкого острова, Секирной горы, Ботанического сада в Макарьевской пустыни, острова Анзер	Большая часть маршрута пешеходная, что вызовет трудности у людей с нарушениями опорнодвигательного аппарата
Владимирская обл., г. Владимир, пос. Боголюбово, пос. Метера, г. Гороховец	В г. Владимир: Успенский и Дмитриевский соборы, Музей хрусталя и лаковой миниатюры. В пос. Боголюбово: Свято-Боголюбский женский монастырь, Собор Рождества Пресвятой Богородицы, Палаты Андрея Боголюбского. пос. Метера - широко известный в стране и за рубежом центр православия, иконописи, лаковой миниатюры, ювелирного искусства. Посещение пос. Метера включает СвятоБогоявленский мужской монастырь, Мстерский художественный музей.	Большая часть маршрута пешеходная, что вызовет трудности у людей с нарушениями опорнодвигательного аппарата. Требуется сопровождение для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Регион и характеристика маршрута	Достопримечательности	Ограничения
	Гороховец Благовещенский собор, Троице-Никол ьский мужской монастырь, памятники деревянного зодчества, купеческие палаты XVII в., Дом Ершова (Сапожникова)
Вологодская обл., г. Череповец	Храм Николая Чудотворца, Музей истории Сизьмы, Музей «Крестьянская изба», Музей Пива, Музей Хлеба (с. Сизьма), святой источник Пантелеймона (дер. Починок), Часовня Ксении Блаженной, святой Колодец Георгия Победоносца (дер. Соловарка)	Большая часть маршрута пешеходная, что вызовет трудности у людей с нарушениями опорнодвигательного аппарата

Многие регионы России, которые обладают историко-культурным потенциалом, могут развивать религиозный туризм как направление индивидуального и семейного отдыха. Предприятия туристской индустрии при внедрении виртуальных экскурсий могут повысить объемы продаж, поскольку некоторым категориям граждан, испытывающим проблемы со здоровьем, недоступно посещение многих объектов.