CRM-маркетинг в гостиничном бизнесе
Автор: Токарев Алексей Олегович
Рубрика: Управление сложными системами
Статья в выпуске: 2, 2020 года.
Бесплатный доступ
На сегодняшний день гостиничный бизнес представляет собой одну из наиболее динамично развивающихся отраслей индустрии гостеприимства. Однако успешное развитие данной отрасли становится возможным только в том случае, если она обеспечивается постоянным потоком клиентов. Рассматриваются особенности организации управления хостелами. Это бюджетный сегмент гостиничной отрасли, и масштабы их бизнеса невелики. Однако с каждым годом популярность хостелов возрастает, так же как конкуренция между ними. Поэтому перед каждым владельцем хостела становится задача максимального привлечения и удержания клиентов посредством информационных технологий. Такие возможности предоставляет применение CRM-системы. Анализируются CRM-системы, которые на сегодняшний день в сфере гостиничного бизнеса имеют наибольшую популярность: Битрикс 24, AmoCRM, BnovoHotel, CLOFFHotel.
Гостиничный бизнес, автоматизация, стандартизация, управление предприятием, эффективность, управление отношениями с клиентами, crm-система
Короткий адрес: https://sciup.org/148309567
IDR: 148309567 | DOI: 10.25586/RNU.V9187.20.02.P.097
Список литературы CRM-маркетинг в гостиничном бизнесе
- Баумгартен Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для вузов. М.: Юрайт, 2020. 338 с.
- Вечерская С.Е. Зависимость вида целевой функции оптимизации от модели управления // Вестник Российского нового университета. Серия "Сложные системы: модели, анализ и управление". 2017. Вып. 2. С. 47-49.
- Вечерская С.Е. Управление сложностью бизнеса на операционном уровне // Вестник Российского нового университета. Серия "Сложные системы: модели, анализ и управление". 2016. Вып. 3. С. 45-50.
- Вечерская С.Е. KPI в управлении эффективностью некоммерческой организации // Вестник Российского нового университета. Серия "Сложные системы: модели, анализ и управление". 2017. Вып. 4. С. 13-17.
- Вылегжанина А.О. CRM-системы: учебное пособие. М.: Директ-Медиа, 2016. 99 с.
