CRM-система как инструмент совершенствования качества услуг на предприятиях в сфере IT-консалтинга
Автор: Князева М.С., Мачинская А.А.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6 (64), 2020 года.
Бесплатный доступ
Стремительный рост спроса на услуги по IT-консалтингу в России порождает высокую конкуренцию на рынке, чтобы оставаться на лидирующих позициях предприятиям этой области необходимо постоянно совершенствовать внутренние процессы, а также следить за уровнем качества обслуживания и удовлетворенностью клиента. В статье рассматривается совершенствование качества услуг на предприятиях в сфере IT-консалтинга с помощью CRM-системы. Также осуществлен анализ внутренних и внешних проблем и способов их решения, которые могут повлиять на удовлетворенность клиента в области IT-консалтинга. Приведены основные задачи, которые может решить CRM-система.
Crm-система, совершенствование качества услуг, улучшение качества обслуживания, it-консалтинг
Короткий адрес: https://sciup.org/170182813
IDR: 170182813 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10548
Список литературы CRM-система как инструмент совершенствования качества услуг на предприятиях в сфере IT-консалтинга
- Распоряжение от 28 апреля 2018 года N 792-р "Об утверждении перечня отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации" (с изменениями на 30 марта 2020 года). - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/557297080 (дата обращения: 05.06.2020).
- Что такое ИТ-консалтинг? - IT Marine Service. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.itmservice.ru/info/it-konsalting/ (дата обращения: 05.06.2020).
- Жигарь О.В. К вопросу об оценке качества консалтинговых услуг // Общество, экономика, управление. - 2018. - №2.
- Шайдуллин Р.Р. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами / Р.Р. Шайдуллин, Г.А. Гареева, Д.Р. Григорьева // Символ науки. - 2018. - №5.
- 1C: CRM на платформе 1С: Предприятие 8 - МиСофт. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://misoft.by/crm/ (дата обращения: 05.06.2020).
- Сокoлoв О.A., Caбypкинa H.Е. CRM-система как инструмент повышения эффективности деятельности IT-компании / Научно-исследовательский электронный журнал "Экономические исследования и разработки". - 2019. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://edrj.ru/article/02-09-19 (дата обращения: 05.06.2020).
