Деятельность библиотечно-информационного центра Ханойского юридического университета по удовлетворению информационных потребностей студентов

НГУЕН ТХИ КИМ ЗУНГ — аспирантка кафедры библиотековедения и книговедения Московского государственного университета культуры и искусств

NGUEN TKHI KIM ZUNG — doctoral student of Department of Library and Book Science, Moscow State

University of Culture and Arts

Формирование информационного общества требует как существенного расширения знаний, позволяющих студентам ориентироваться в современном потоке информации, так и совершенствования их информационной культуры в целом. Становление информационного общества связано с активным внедрением информационных технологий, которые являются одним из важнейших инструментов формирования интересов, взглядов, ценностных установок, воздействия на мировоззрение человека. Залогом успешности человека становится его способность получать, воспринимать и активно использовать информацию в профессиональной, учебной, досуговой деятельности.

Таким образом, совершенствование системы формирования и удовлетворения информационных потребности учащихся, в частности вьетнамских, в условиях информационного общества требует изучения их информационных потребностей, что позволит оптимизировать формирование информационных ресурсов, систему библиотечного обслуживания студентов в целом.

В то же время модернизация высшего образования также стимулирует процесс изучения информационных потребностей студентов, поскольку формирование профессиональных качеств обучающихся в современных условиях основано не только и не столько на полноте усвоения конкретных знаний, сколько на способности самостоятельно систематически пополнять их. Одновременно с этим изменяются приоритеты молодёжи в выборе специальностей, усиливается социальное расслоение студенчества, как в целом, так и между студентами различных вузов, факультетов, специальностей.

В процессе модернизации высшего образования значительная роль отводится библиотечно-информационным центрам вузов, обеспечивающим учебную и научно-исследовательскую деятельность студентов. Библиотечно-информационные центры вьетнамских университетов предоставляют ши- рокий спектр услуг своим пользователям по удовлетворению их информационных потребностей.

Библиотечно-информационные услуги базируются на результатах обработки и систематизации различных источников информации, используемых для помощи пользователям в освоении информации, необходимой для их индивидуальных целей. Библиотечно-информационное обслуживание — это способ управления деятельностью и мерило оценки удовлетворения информационной потребности пользователя посредством информационных услуг, предоставляемых библиотекой. Эффективность работы библиотечно-информационных центров вузов во многом определяется качеством библиотечно-информационные услуг.

Систематически организованный анализ качества предоставляемых центрами услуг позволяет сделать вывод о качестве обслуживания в целом. В связи с этим мы провели анализ деятельности библиотечно-информационного центра Ханойского юридического университета, который является одним из ведущих учебных заведений города. В его структуре действует Библиотечно-информационный центр, созданный на базе библиотеки университета.

К настоящему времени в Центре сформировался массив информации, содержащий большой объем документов: 13 387 наименований печатных изданий (189 843 экз.), который включает: книги — 110 051, учебные пособия — 73 055, магистерские и докторские диссертации, дипломные работы — 6 223, научно-исследовательские работы — 176, материалы семинаров — 188, газеты и журналы на вьетнамском и английском языках — 100, электронная версия журнала «Юриспруденция», онлайновая база данных по юридической науке: Westlaw, Heinonline, Eline@ Vietnam, онлайновая база данных по изучению английского языка, каталог общественного онлайнового подключения (OPAC): состоит из базы данных каталогов, составленной библиотекой, насчитывающей 17 926

записей. Адрес подключения:

Обладая значительным информационным массивом, Центр организовал передачу материалов пользователям посредством ряда следующих библиотечно-информационных услуг: предоставление возможности чтения в читальном зале, выдача материалов на дом, копирование, перепечатка материалов, справочные услуги, консультации; услуги по поиску информации в Интернете, предоставление онлайновой базы юридических данных, справок по юридическим текстам и организация поиска любой информации, необходимой для учёбы и проведения научных исследований.

В целях определения потребностей студентов Ханойского юридического университета в конкретных библиотечно-информационных услугах мы провели анкетный опрос 200 студентов дневного отделения, в результате было получено — 187/200, что составляет 93,5%: 1 курс — 19 студентов, 2 курс — 89 студентов, 3 курс — 59 студентов, 4 курс — 20 студентов.

В нашей анкете мы попросили студентов ответить на ряд вопросов. Один из них заключался в определении перечня наиболее приоритетных для студентов услуг, предоставляемых Библиотечно-информационным центром: 1. Чтение в библиотеке; 2. Абонемент; 3. Копирование, перепечатка материалов; 4. Получение информации с помощью Интернета; 5. Использование онлайновых баз данных; 6. Справочные услуги; 7. Консультационные услуги, помощь читателям.

В результате мы получили следующие показателей: 168 из 187 студентов предпочитают пользоваться услугами читального зала. При этом наибольший процент показали студенты 3 курса — 91,52% (54/59); у студентов 4 курса 90% (18/20 студентов), далее следуют студенты 1 курса с 89,47% (17/19); в наименьшей степени используют работу в читальном зале студенты 2 курса (79/89) — 88,76%.

Полученные ответы показали, что у почти 90% студентов Ханойского юридического университета имеется потребность в чтении материалов непосредственно в библиотеке. Таким образом, данные результаты говорят о том, что этот вид услуги по предоставлению информации используется всеми пользователями. Он имеет удобную форму поиска информации, когда читатель имеет дело с материалами непосредственно, легко ориентируется в их содержании. Фонды читального зала в наибольшей степени раскрывают информационные ресурсы Центра. Это особенно касается дорогих и редких изданий. Большое количество студентов часто обращается к традиционным носителям информации, таким как книги, учебные пособия, справочные материалы, газеты, журналы, дипломные работы, диссертации, курсовые работы, потому что они вызывают большое доверие, так как обладают большей достоверностью, чем интернет-ресурсы.

Наш опрос показал, что услугами абонемента пользуются: 141/187 студентов, что составляет 75,4%. При этом среди студентов 1 курса услугами абонемента пользуются 52,63% (10/19); студентов-выпускников — 75% (15/20); студентов 3 курса — 77,96% (46/59); студентов 2 курса — 78,65% (70/89). Можно сказать, что большая часть студентов, пользующихся абонементом, берут домой учебники, учебные пособия, справочные материалы по специальностям, по которым они обучаются.

По данным нашего опроса удалось установить, что число студентов, пользующихся услугой по копированию и перепечатке материалов, составляет примерно 16% студентов всех 4 курсов. Это имеет своё объяснение. Студенты, пользующиеся этой услугой, должны оплачивать библиотеке копирование и перепечатку, на что не всегда находятся средства в студенческом бюджете.

Быстрое развитие информационных технологий оказывает сильное воздействие на потребности обращения к информационным ресурсам Интернета, а также к онлайновым базам данных университета. Однако количество студентов, пользующихся этими видами услуг в библиотеке, невелико. Мы получили данные, свидетельствующие о том, что только 70 человек из общего количества опрошенных, что составило 37,4%, пользуются при подготовке к занятиям ресурсами Интернета, онлайновыми базами данных пользуются 17,65% студентов. Причина этого состоит лишь в том, что компьютерные системы не доукомплектованы, некоторая аппаратура имеет устаревшую конфигурацию. Всё это влияет на качество процесса поиска информации, в то же время скорость подключения и освоения информации очень невысока. Более того, источники информации из Интернета не вызывают доверия, поскольку не отличаются большой точностью, исключая онлайновую базу юридических данных и базу данных каталога, предоставляемые библиотекой. Однако надо отметить то, что многие студенты часто испытывают затруднения, так как не обладают необходимыми навыками для пользования этой услугой, хотя все они проходят в библиотеке практические курсы подготовки пользователей. Это особенно касается студентов 1 и 2 курсов, что заставляет подумать об изменении характера занятий по повышению информационной культуры пользователей.

Наш опрос показал весьма низкий показатель использования справочных услуг студентами (2,67%, то есть 5 из 187 студентов). Это сложный вид услуги, предполагающий комплексный характер информационного обслуживания, осуществляется путём сочетания различных услуг в целях удовлетворения потребностей по предоставлению информации. Лица, прибегающие к этой услуге, это, как правило, руководящие работники, исследователи, специалисты, преподаватели, аспиранты и т.д. Большая же часть студентов обращается к этой услуге только в исключительных случаях.

Несколько другая картина наблюдается с использованием консультационных услуг — 25,13% студентов. Однако и этот показатель мы считаем относительно невысоким. Читатели мало обращаются к справочным и кон- сультационным услугам, потому что некоторые библиотечные работники не поощряют интерес студентов к ним, относятся к запросам студентов безразлично, без участия и энтузиазма. Не все работники библиотеки готовы дать нужный совет, помочь в поиске информации, оказать содействие разрешению тех или иных затруднений. Некоторые работники ещё и проявляют недовольство, всем своим видом показывая, что обращения студентов отвлекают их от более важных дел. В связи с этим у студентов появляется желание избежать контакта с библиотекарем.

Таким образом, сравнивая результаты использования студентами библиотечно-информационных услуг, предоставляемых библиотекой Ханойского юридического университета, мы видим, что услугами читального зала пользуются 89,84% опрошенных студентов, библиотечный абонемент используют 75,4% пользователей. На третьем месте — услуга по подключению к Интернету (37,4%).

Нас не мог не заинтересовать вопрос, связанный с тем, как студенты оценивают качество и полноту услуг, предлагаемых Библиотечно-информационным центром. Складывается следующая картина: 49,19% студентов дают положительную оценку качеству библиотечно-информационных услуг; 52,94% дают удовлетворительную оценку и лишь 3,2% студентов 2, 3 и 4 курсов (первокурсники отсутствуют) оценивают качество услуг как неудовлетворительное.

По результатам изучения потребностей студентов в библиотечно-информационных услугах Библиотечно-информационного центра Ханойского юридического университета, мы хотели бы сделать следующие выводы.

Центр осуществляет работу по обслуживанию пользователей путём предоставления читателям разнообразных услуг. Услуга по предоставлению информации в традиционной форме: на абонементе и в читальном зале, привлекает большое количество пользователей. Организация широкого спектра пре- доставления библиотечно-информационных услуг в определённой мере удовлетворяет потребности студентов в учёбе, проведении научных исследований.

Студенты дали относительно хорошую оценку качеству библиотечно-информационных услуг.

В то же время Центру необходимо расширить спектр предоставляемых библиотечноинформационных услуг для пользователей, в целях максимально полного удовлетворения информационных потребностей студентов. Ведь в процессе развития общества непрерывно возрастают потребности человека, особенно ощущается воздействие на жизнь человека информационных технологий.

Крайне важным в системе образования Вьетнама становится переход от традиционного процесса обучения к модульной системе образовательного процесса. Расширение возможностей библиотек по предоставлению информационных услуг поможет студентам более эффективно осваивать информационные источники, что, в свою очередь, скажется на учёбе, проведении исследований и организации досуга. Сотрудникам библиотек надо обратить самое серь-

ёзное внимание на повышение качества справочных и консультационных услуг, услуг информационного обмена, перевода материалов и т.д.

Наряду с этим должен измениться подход некоторых сотрудников библиотек к обслуживанию пользователей. Отсутствие доброжелательности у отдельных библиотекарей, невнимание ограничивают желание пользователей обращаться к специалистам библиотечного дела.

Необходимо пересмотреть деятельность Центра по формированию информационной культуры пользователей, так как на данный момент эту работу нельзя считать эффективной.

В результате можно сделать вывод о том, что систематический мониторинг деятельности библиотечно-информационных центров высших учебных заведений Вьетнама позволяет оперативно вносить необходимые коррективы в процесс организации библиотечно-информационного обслуживания. На основе получаемой в процессе мониторинга информации необходимо также вносить определённые изменения в процесс формирования информационных массивов центров.