Деятельность психологической службы в условиях пандемии: развитие системы сеттинга

Сеттинг достаточно широко используется в психотерапевтической практике, например, в рамках психоанализа. Его особенностью является наличие необходимых для психотерапевтического сеанса условий и ограничений, которые формируют процесс его проведения [4]. Это обеспечивает, с одной стороны, условия и правила для взаимодействия специалиста и клиента, что делает работу более продуктивной и организованной, с другой стороны, – гарантии безопасности для клиента, его внутреннее спокойствие, а также мотивацию на работу. Такой подход достаточно эффективен и его можно использовать как систему организации деятельности психологической службы. В таком случае расширяется и функционал сеттинга. Следует отметить, что в условиях пандемии система сеттинга показывает себя наиболее востребованной, т.к. позволяет наиболее эффективно организовать психологическую помощь и поддержку, значительно уменьшить дистанцию от возникновения потребности до ее реализации.

Независимо от условий пандемии, сеттинг хорошо реализуется при дистанционной работе во все больше набирающем популярность онлайн-консультировании. Это позволяет сделать такую работу системной и единой в пользовании для разных групп консультантов (от коучей и спикеров до психологов и психотерапевтов). Более того, появляется возможность работы разного рода специалистов в едином проблемном пространстве. Например, в связке психолога и психотерапевта, когда коррекционное консультирование ведет последний, а психолог реализует программу социально-психологической реабилитации. Или хорошим примером такой работы может быть социально-психологическая медиация. И еще одним примером может быть фасилитация – организованное, эффективное взаимодействие [11]. Все эти процессы очень хорошо подкрепляет или обеспечивает, «обслуживает» сеттинг.

Области применения сеттинга разнообразны, и он приобретает ту технологичность, которая позволяет изучать, осваивать и реализовывать как его отдельные элементы, так и все аспекты. Сеттинг можно включать в процесс, например, консультирования, а также вводить его как систему и уже в нее встраивать такие процессы, как например, обеспечение процедур психодиагностики [8; 12]. Все это востребовано в практике деятельности психологической службы.

Следует отметить, что сеттинг позволяет реализовывать две формы – внешнюю и внутреннюю. Точнее, он их эффективно сочетает, взаимодополняет. Установление внешних системных параметров естественным образом переносится на параметры самоотношения, гармонизируя межличностные отношения и внутриличностные как единосистемные элементы. Таких взаимосвязей как результат реализации сеттинга можно отметить достаточно много. Более того, некоторые внутренние переживания посредством сеттинга можно сформировать как приемлемые для освоения личностью, их отработки и купирования.

Прежде всего, система сеттинга – это установка на эффективное взаимодействие. Она формируется всеми участниками процесса. Например, развернутая информация об оказании психологической помощи на сайте (принципы работы, график, направленность консультирования и др.) подкрепляется переадресацией в социальных сетях, форумах, группах и других источниках дистанционного (и не только) информирования. Формируются информационное поле и социальная среда, в которых психологическая служба и ее деятельность представлены неотъемлемо друг от друга. Соответственно, контент формирует не только психологическая служба, но и другие подразделения (университет, факультет, администрация и т.д.) [7]. Такая информация от простого представления формируется в специальные блоки, когда она, с одной стороны, актуализирует проблему, развертывает ее содержание, раскрывает смыслы, а, с другой стороны, ориентирует, направляет, снимает внутренние сомнения, поддерживает.

Чаще всего данная часть сеттинга реализуется посредствам просветительских мероприятий. Однако в данном случае обязательным условиям является то, что психологическую службу и ее деятельность презентует иное лицо, не являющееся сотрудником такой службы. Например, в академической группе это может сделать староста и/или куратор, которых обучил и обеспечил информацией психолог. Такой эффект иногда называют «сарафанное радио», и благодаря ему достигается более доверительное отношение, снимаются лишние коммуникативные и социальные барьеры, а также запускается определенный информационный поток, который стимулирует, поддерживает дальнейшее распространение информации, т.е. расширяет информационное пространство [6].

В условиях пандемии, когда порой отсутствует возможность непосредственной просветительской работы с потенциальными клиентами, ограничены средства информирования (например, нельзя провести общее собрание студентов 1 курса), формирование устойчивой установки на обращение за психологической помощью в случае необходимости приобретает решающую роль. Это должен быть целостный продукт – удобный для восприятия, понятный, доступный, который распространяется всеми возможными способами.

Сеттинг – это сценарий, когда разъясняются вопросы об организации и ходе психологической консультации [3]. Зачастую это связано с низкой психологической культурой, которая, основываясь на стереотипах, препятствует своевременному обращению потенциального клиента за помощью. Сценарием также является проработка ситуации обращения за психологической помощью: как найти необходимого специалиста, записаться на консультацию, обозначить свою проблему. Это способствует пониманию и осознанию значимости работы со специалистом, уважению к его деятельности, ответственному поведению.

Также в сценарий входят вопросы, возникающие вокруг ситуации оказания психологической помощи [1]: будет ли социальный резонанс, будет ли еще кто-то вовлечен в процесс, для всех ли существует такая возможность и т.д. Особенно это актуально для закрытых социальный общностей, которыми являются учебные заведения. При этом появляется возможность привлечения дополнительного ресурса, который раскрывается во время работы или на который может обратить внимание сам клиент. Для этого в системе сеттинга формируются конкретные формы сценария, которые затем распространяются. Например, существует практика просмотра видеоролика (или подкаста) о ходе консультации, когда описываются основные подходы, принципы взаимодействия психолога и клиента и, таким образом, формируется общее представление о данном процессе. Это снимает важные для клиента вопросы: как вести себя на консультации, к чему надо быть готовым, как работает психолог, как меняется состояние клиента и т.д. Даже если сценарий носит общий характер, клиент может самостоятельно спроецировать его на свою ситуацию.

Следует обратить внимание, что в условиях пандемии сценарий является дополняющим элементом, обеспечивающим взаимодействие клиента и специалиста, и он должен замещать те слабые места в информационном пространстве, мотивационной сфере клиента, в организационных компонентах, которые не позволяют прервать процесс (от возникновения потребности до получения психологической помощи), способствовать максимальному сокращению времени протекания данного процесса без потери эффективности и результативности.

Сеттинг – это время. Данное понятие включает в себя два основных компонента: время как организационный момент и осознание времени. В первом случае важно донести информацию о временных параметрах, в которых осуществляется взаимодействие со специалистом [10]. Например, график работы специалиста согласуется с пожеланиями потенциальных клиентов для большего удобства последних. Это организационный компонент. Чаще всего он реализуется в схеме предоставления специалистом нескольких удобных для клиента вариантов, из которых он, собственно, и определяет уже удобный для него.

Но более существенным является осознание того, что время, потраченное на работу со специалистом, является важной составляющей жизнедеятельности клиента, которое способствует повышению качества жизни последнего [10]. Это его обязательство перед самим собой, а необходимую поддержку ему окажет специалист. Данный принцип является значимой частью системы сеттинга и должен присутствовать при проведении профилактической деятельности всего задействованного комплекса. Иногда этот принцип обозначают как миссия психологической помощи.

Сеттинг – это место (или лучше обозначать его как пространство) [3]. Это понимание того, что психологическая служба – часть социального пространства, т.е. она находится во взаимодействии с другими подразделениями и специалистами, включена в общую социальную систему, выполняет свой функционал в рамках более широких проектов и социальных обязательств общества (государства, социума), дает гарантии клиенту того, что деятельность специалиста не замыкается только в рамках его непосредственной работы, но имеет широкий потенциал, который может быть реализован при необходимости.

Следует обратить внимание и на организацию мест оказания психологической помощи, отвечающих требованию создания благоприятной атмосферы для клиента [2]. Например, создание в рекреациях учебных корпусов зон психологической разгрузки. Об этом также необходимо информировать потенциальных клиентов, создавая ситуацию благополучия и расположенности к клиенту и его состоянию до непосредственного взаимодействия с ним. Это может быть распространение информации об обратной связи или отклики тех клиентов, которым была оказана психологическая помощь. Отзывы клиентов также формируют имидж профессионала, создают здоровую конкуренцию, являются хорошим стимулом в саморазвитии психолога, его постоянном совершенствовании.

Однако в условиях пандемии понимание пространства может размываться, быть не столь очевидным, поэтому следует обратить внимание, что оно включает такие понятия, как виртуальное, социокультурное и другие пространства. Это обеспечивает объединение личного и социального пространства на основании культурных представлений, которые в данном случае совпадают. Важно, что в таком рассмотрении проблема клиента становится не только его личной, но и переживаемой социумом на уровне культурного представления.

Сеттинг – это условия или некоторый набор правил, в рамках которых будут развиваться отношения между клиентом и специалистом, а также делающие эти отношения максимально прозрачными, ясными и безопасными для участников [9]. Например, сюда можно отнести принципы работы психологической службы, т.е. те обязательства, которые она принимает на себя перед клиентом.

Существует правила, по которым специалист организует и проводит психологическое консультирование [5]. Они трансформируются в том объеме и наполнении, которое достаточно для понимания, принятия и в дальнейшем их соблюдения. Это важное условие эффективного взаимодействия специалиста с клиентом и достижения качественного результата. Но если клиент будет уже подготовленным и настроенным на работу по известным ему правилам, то это обеспечит более высокий уровень сотрудничества.

И наконец, система сеттинга – это обстановка или атмосфера сотрудничества. Она определяет климат, который призван регулировать психологическое состояние клиента, окажет ему моральную поддержку, создаст комфортные условия. Сюда же относится стиль общения, ответные реакции, возможность проявить чувства. Клиент должен понимать это и отвечать взаимностью.

Сложнее данный компонент реализуется при использовании дистанционной практики (например, онлайн-консультирования). Даже самое качественное изображение не способно передать реальные эмоции и чувства, но клиент должен предпринимать усилия (например, проговаривать свои текущие чувства и переживания), чтобы максимально достичь необходимого контакта.

Таким образом, система сеттинга определяется как комплексный подход к организации деятельности психологической службы, состоит из отдельных, но связанных между собой компонентов и призвана обеспечивать эффективное взаимодействие клиента и специалиста. Особое значение она приобретает в условиях пандемии, позволяя избегать ограничений и минимизировать их значение для качественного оказания психологических услуг. Внедрение такой системы в практику оптимизирует организационные моменты, повышает результативность и удовлетворенность потребителей, а также улучшает имиджевую составляющую психологической службы.