Деловые игры в подготовке менеджера

Добиться успеха очень просто – нужно принимать правильные решения быстро. Умение действовать быстрее и эффективнее конкурентов в современном бизнесе является одним из важнейших показателей успешности. Задача учебного заведения, выпускающего менеджеров, – предложить не абстрактные знания, а конкретные, дать психологический настрой на успех. Для решения этой задачи необходимо включать в учебный процесс особый вид функциональных тренингов, деловые игры.

Деловые игры в нашей стране появились достаточно давно. Первое подобное мероприятие, по данным автора, проводилось перед войной в Ленинграде и посвящалось переводу промышленности в режим военного времени. Судя по тому, что предприятия будущего города-героя исправно давали продукцию на протяжении почти трех лет блокады, тренировка пошла впрок. В современный период имитационная деловая игра как один из видов активного обучения является классической формой игры и пользуется большой популярностью.

Имитационная деловая игра – эффективный и современный метод тренинга, в основном отличающаяся следующими качествами:

• 1)    конкурентностью и самостоятельностью, что обуславливает повышение инициативности, активности и ответственности, учит принимать решения в условиях противодействия;

• 2)    жизненностью и типичностью конкретных ситуаций, наглядностью результатов, что позволяет не только выработать стратегию решения некого множества задач, но и оценить ее эффективность;

• 3)    регулярностью повторения задач и процедур, составляющих сущность процесса обучения, постоянным анализом произошедших событий, что развивает у участников игры аналитического мышления, сокращает переход от получения теоретических знаний к их практическому применению;

• 4)    информационным голодом, который стимулирует исследования и оценку информации, учат принимать решения в условиях неопределенности, недо-

• статка и противоречивости информации;

• 5)    повышенной плотностью общения, что позволяет научиться ясно и убедительно излагать свои мысли, быстро и ясно доводить свою точку зрения до партнеров и оппонентов, привлекать внимание людей, занятых только своими проблемами [1].

Разумеется, имитационным деловым играм присущи определенные недостатки. Во-первых, имитационная деловая игра превосходит реальную работу только по одному параметру – «низкой стоимости ошибок» и поэтому раскрепощености участников, позволяющей им принимать нестандартные решения и пробовать новые пути, совершенно не опасаясь многомиллионных убытков. Во-вторых, мотивационные факторы: вовлеченность и заинтересованность, для имитационных деловых игр, конечно, более характерны, чем для семинара или лекции, но используются не в полной мере, отчасти в силу большого сходства моделируемых процессов с тем, что приходится делать каждый день. В-третьих, вышеупомянутая идентичность моделируемых процессов с реальной деятельностью, угнетает присущую деловым играм творческую позицию участников, не в полной мере стимулируя процесс экспериментирования, и, в общем, позволяет использовать старые избитые ходы и решения. Тем не менее пренебрегать имитационными деловыми играми не стоит, впрочем, как и увлекаться: все хорошо в меру. Тем более существуют гораздо более прогрессивные и, что немаловажно, эффективные формы деловых игр. Рассмотрим их подробнее [1].

Сначала сформулируем параметры, по которым деловые игры в подготовке менеджера нового поколения, должны превосходить имитационные деловые игры: 1) повышенные вовлеченность и заинтересованность, что заставляет участников искать и использовать скрытие резервы, свои и ситуации, изобретать но- вые методы решения стандартных задач;

• 2)    необходимость увидеть привычные ситуации в ином ракурсе, отвлечься от традиционных и всем известных методов решения и постановки задач, найдя в результате нестандартные и эффективные ходы, стимуляция творческого подхода, освобождение от груза догм и типовых установок, раскрепощение, повышение адаптивности и мобильности;

• 3)    создание и закрепление психологии успешного человека, психологии победителя, человека умеющего рисковать, и при общей ориентации на победу не испытывать стресса, или хуже того, дисфункции     от     возможных

поражений;

• 4)    решение дополнительных задач: внедрение фирменных стандартов, формирование нужного отношения к клиентам и (или) коллегам, сплочение и изменение психологического настроя сотрудников и т.д.

Для достижения эффектов, перечисленных в пунктах первом и втором с успехом применяется технология «терминологического сдвига», когда при сохранении используемой в игре модели всех значимых для обучения факторов, базовый набор понятий подменяется на более интересный, и интригующий, а порой и просто необычный. Это позволяет не только заинтересовать участника, и, как следствие, получить не только вовлеченность и повышенную мотивацию, но и отсечь его от базовых стереотипов. В случаях, когда эффект «терминологического сдвига» оказывает слишком сильное воздействие на участников тренинга, применяется плавное приведение пространства игры к привычному для игрока виду, с одновременной конкретизацией методов и решений, найденных за счет отхода от стандартных схем, обусловленного нетипичностью ситуации. При подобном подходе очень важно, чтобы используемая модель не деформировалась при изменении понятийного аппарата, сохраняя основные пара метры, которые участники учитывают при взаимодействии с ней, иначе полученный в игре опыт может оказаться неприменимым в реальной работе. Пожалуй, это составляет основную проблему при использовании «терминологического сдвига» и требует от автора деловой игры довольно высокой квалификации и больших трудозатрат, что, впрочем, компенсируется высокой эффективностью данного метода.

Эффективность «терминологического сдвига» заключается, в основном, в двух его особенностях. Во-первых, истинная цель игры – обучение, как бы маскируется за счет организации игрового пространства таким образом, чтобы оно минимально напоминало предмет обучения. Тогда интерес к самому процессу приведет к тому, что участники игры окажутся в условиях повышенной мотивации, делающими усвоение новых знаний и методов максимально эффективными. Важно, что мотивация в данном случае будет иметь скорее внутренний характер, чем внешний, а это обычно воспринимается более позитивно. Во-вторых, возможность увидеть типичные задачи в ином ракурсе, по-другому подойти к обычным проблемам, стимулирует творческую позицию участника, обуславливает поиск новых ходов и решений, не сдерживаемый базовым набором стереотипов и догм, самостоятельность суждений и действий. В конце концов, всему, чему можно научится на аудиторных занятиях, участник игры уже научился, и он сам, и преподаватель заинтересованы в получение новых знаний, овладении новыми приемами. Даже если участник игры приходит к привычным для себя методам решения поставленных перед ним задач, тренируется способность к оценке и анализу различных ситуаций в сложных условиях, повышаются его адаптивность и мобильность, способность уверенно действовать в нестандартной ситуации.

Знаний и опыта порой бывает недостаточно, чтобы добиться успеха. Достаточно важно не только, что мы делаем, но и как мы это делаем. Уверенность в себе, в своих силах зачастую необходимы для успеха не менее чем профессионализм. Соб- ственно, профессионализм и включает в себя помимо комплекса неких знаний и навыков умение твердо идти по пути к намеченной цели, позитивно воспринимать любые события, воспринимать поражения не как причину жалеть себя, а как урок, тем более ценный, чем к большим потерям он привел. Часть задач по созданию необходимого психологического настроя деловые игры решают за счет таких своих особенностей, как низкая цена ошибки, потоковое следование однотипных задач, что позволяет, совершив ошибку, немедленно учесть ее в дальнейшей деятельности, рефлексия, формирующая у участников игры отношение к ошибкам как неизбежным особенностям учебного (да и любого деятельностного процесса) и учит использовать их для повышения эффективности своих действий. В остальном же задача формирования соответствующего психологического настроя ложится на квалифицированных психологов, а найденные ими решения встраиваются в ткань игры, на уровне сюжета или игровой модели.

К сожалению, методики решения дополнительных задач в настоящее время не существуют в виде технологии, которую можно легко воспроизвести – в каждом случае индивидуально ведется творческая работа по достижению дополнительных эффектов деловых игр. Относительно легко решаются задачи по объединению студентов, отчасти потому, что командные игры вообще сплачивают людей. Т.е. достаточно заложить в модель игры возможность и необходимость коллективных решений, чтобы в процессе совместной напряженной работы коллектив не только укрепился на уровне горизонтальных связей, но и осознал себя как группу. В сложных случаях применяется противопоставление коллективу в качестве контрагента внешнего объекта, с одновременным повышением напряженности игры.