Детерминация процесса развития межкультурной компетенции участников бизнес-переговоров

профессионального сотрудничества и выхода на международный рынок. В результате чего осуществляются культурный обмен и прямые контакты между государственными институтами, социальными группами и отдельными индивидами разных стран, следовательно, появляется потребность в специалистах экономического профиля, способных вести деловые переговоры, осуществлять межкультурное взаимодействие.

Следует отметить, что результативность переговоров зависит от знания деловыми партнерами специфики культурной среды в бизнесе, культурной обусловленности конфликтных отношений в экономической сфере, эффективных стратегий преодоления культурных барьеров при достижении взаимовыгодных целей делового партнерства, т.е. от компетентности партеров. Поэтому стратегия развития межкультурной компетенции участников бизнес-переговоров, представителей разных культур с характерным для них когнитивным диссонансом, усвоенной деловой практикой и коммуникативными стратегиями, а также доминирующими ценностями актуализирует проблемы акмеологического порядка и на сегодняшний момент представляет собой актуальный объект научного исследования.

Теоретический анализ современной научной литературы показал, что хотя межкультурную компетенцию можно рассматривать как конкретную систему определенных знаний и умений, однако прежде всего это новообразование, которое проявляется во взаимодействии участников переговоров как носителей тех или иных культур и имеет сложную психологическую структуру.

В целом межкультурную компетенцию участников бизнес-переговоров можно рассматривать как совокупность культурнорелевантных ценностей, норм, стереотипов и социальных умений, обеспечивающих бесконфликтность, результативность и комфортность переговорного процесса в поликультур-ной среде.

В основе структуры межкультурной компетенции лежат иерархический (субординационный) и координационный (паритетный) принципы, а основными её элементами являются: освоение культурной специфики социальных ценностей в сфере бизнеса, культурного своеобразия норм ведения бизнеса, культурных особенностей предупреждения и разрешения конфликтов, культурных стереотипов и ритуалов переговорного процесса. Рассмотрим элементы межкультурной компетенции подробнее.

Освоение культурной специфики социальных ценностей в сфере бизнеса является основным компонентом в структуре межкультурной компетенции. Именно социальные ценности организуют и упорядочивают экономическую деятельность предпринимателей и коммерческих организаций, выступают в качестве регулятора их взаимодействия с обществом.

В результате процессов общественной трансформации, происходивших в России в последние два десятилетия, возникает и культурное своеобразие норм ведения бизнеса. В бизнес-коммуникации культурные нормы занимают важное место, прежде всего, в связи с современным представлением об управлении как транснациональной категории.

Следующим компонентом в психологической структуре межкультурной коммуникации являются культурные особенности предупреждения и разрешения конфликтов.

Важной составляющей в психологической структуре межкультурной коммуникации являются культурные стереотипы и ритуалы переговорного процесса, которые служат для партнера своеобразной точкой отсчета при определении своего отношения к поведению иностранцев. Знания и умение управлять стереотипами позволяют достигнуть понимания между различными культурами. Особую значимость в рамках бизнес-переговоров имеют ритуалы ведения диалога, которые раскрываются в национальных стилях [4].

Заметим, что научный интерес в отношении проблемы развития межкультурной компетенции сводится не только к выявлению её структуры и содержания, но и к определению её детерминантов – источников, движущих сил, внешних и внутренних факторов и условий.

В рамках данной статьи полностью изложить результаты исследования указанной проблемы не представляется возможным, однако рассмотрим факторы и условия, способствующие наиболее полному раскрытию и развитию актуальных и потенциальных возможностей бизнесменов для успешного формирования межкультурной компетенции.

Отметим, что современное общество заинтересовано в разностороннем развитии людей, успешно социализирующихся, обладающих высоким уровнем социальной, межкультурной компетентности. Между тем анализ современной психологической литературы свидетельствует о недостаточной разработанности вопроса психологической детерминации развития межкультурной компетенции.

Психолого-акмеологический контент-анализ научной категории «условия» выявил её объективный характер (А.А. Деркач, В.Г. За-зыкин, А.С. Огнев и др.), а также позволил констатировать, что условия (в общем виде) могут быть представлены внешней и внутренней средой, влияющей на развитие предпринимательских качеств будущего субъекта труда.

В связи с этим под условиями развития межкультурной компетенции участников бизнес-переговоров следует понимать внешние обстоятельства, которые оказывают постоянное влияние на данный процесс; они носят динамический характер. Поэтому успешное развитие межкультурной компетенции будет обусловлено возникновением всё новых обстоятельств, которые необходимо учитывать с целью оптимизации данного процесса.

Опираясь на мнение ученых и результаты собственных исследований, можно сказать, что современное понимание условий, в которых формируется межкультурная компетентность, зависит от социальных и психологических предпосылок развития [2]. Анализируя влияние внешней среды на раскрытие и развитие межкультурной компетентности личности, мы обращали внимание на обстоятельства, при которых данный процесс может быть представлен следующими детерминантами: поликультурная среда переговорного процесса, вариативность культурного опыта у сторон бизнес-переговоров, результативность бизнес-переговоров в поликультурной среде. Рассмотрим каждое из условий более подробно.

Поликультурная среда переговорного процесса. О важности такого условия, как учет поликультурной среды переговорного процесса, пишет М.В. Гараева [1]. Мы с ней полностью согласны, поскольку в ходе бизнес-переговоров участник диалога рассматривается не как изолированный субъект, а как представитель определенной социальной группы – нации, этнической общности, субкультуры, профессии, поколения. Таким образом, развитие межкультурной компетенции следует рассматривать как процесс обретения еще одного образа мира, который способствует расширению личностных горизонтов восприятия действительности, при этом восприятие приобретает толерантную и эмпатичную форму [5].

Вариативность культурного опыта у сторон бизнес-переговоров. Вариативность культурного опыта предполагает понимание ценностных установок партнера по бизнес-диалогу, культурную грамотность, умение извлечь и применить по назначению необходимую информацию.

Вариативность культурного опыта позволяет, с одной стороны, сохранить позитивную этническую идентичность, с другой – приобрести этническую толерантность по отношению к партнеру, принадлежащему к иной культуре. Результатом такого опыта выступает адаптация к иной культуре.

Результативность бизнес-переговоров в поликультурной среде также является важным условием, определяющим развитие межкультурной компетентности. Успешность бизнес-переговоров зависит: от умения партнеров ориентироваться во времени и пространстве; их социальном статусе; владения стилями и формами, манерами и лексикой общения; знания межкультурных поведенческих ритуалов и т.д. Причем отсутствие знаний как своей, так и чужой культуры может привести к конфликтам при проведении бизнес-переговоров.

Следовательно, основными признаками результативности бизнес-переговоров выступают: знание чужой культуры и восприятие психологических, социальных и других межкультурных различий; направленность на интеграцию с бизнес-партнерами; умение выделять коллективное и индивидуальное в коммуникативном поведении представителей иных культур; способность преодолевать различные стереотипы; владение средствами и методами общения; соблюдение этикетных норм.

В результате исследования было выявлено, что на развитие межкультурной компетентности менеджеров большое влияние оказывают факторы, приводящие в движение качество и динамику данного процесса.

В акмеологии дефиниция «фактор» понимается как объективная причина, отражающая самодвижение индивида к высоким достижениям в процессе жизнедеятельности. Поэтому акмеологические факторы – это причины, обусловливающие достижение высокого уровня деятельности, саморазвитие субъекта или развитие любых личностных качеств, главные детерминанты эффективности процесса акме-ориентированного саморазвития [3].

В ходе исследования нами были выделены три основных фактора, детерминирующие процесс развития межкультурной компетенции участников бизнес-переговоров, а именно: когнитивный, поведенческий, личностный.

Второй фактор – поведенческий , т.е. механизмы, приемы, тактики и стратегии, необходимые для обеспечения эффективной коммуникативной деятельности в сфере бизнес-переговоров. Поведение человека не только заложено генетически, но и во многом зависит от принадлежности индивида к какой-либо группе, его жизненного опыта, уровня образования и других факторов. Для того чтобы понять поведение представителя иной культуры, надо изучить традиционное поведение в рамках этой культуры. В случае несовместимости поведения партнеров следует во избежание конфликта начать выработку общих правил поведения. Заметим: чтобы понять коммуникативное поведение представителей другой культуры, необходимо рассматривать его в рамках их культуры, а не своей.

Третий фактор – личностный, т.е. развитие межкультурной компетенции во многом зависит от индивидуально-психологических характеристик личностей, участвующих в бизнес-переговорах. Причем личностные характеристики участников переговоров определяются ценностными ориентирами и нормами тех культур, представителями которых они являются.

Анализ влияния личностных характеристик участников общения показал, что на процесс развития межкультурной компетенции существенное влияние оказывают индивидуально-личностные признаки (пол, возраст и семейное положение), индивидуально-психологические черты характера (общительность, контактность, коммуникативная совместимость и адаптивность), а также самоконтроль, самооценка, понимание в общении, стиль общения и локус контроля.

В ходе исследования нами было установлено, что личностный фактор детерминирует такие характеристики межкультурной компетенции, как умение партнеров по общению интерпретировать информацию в рамках той культуры, представителями которой они являются; стремление начать общение или нежелание его вести; степень включенности в процесс общения; умение говорить и слушать партнера в зависимости от сложившейся по-ликультурной среды переговорного процесса; умение приспосабливаться к социальному статусу партнера, учитывая при этом его межкультурные отличия и т.д.

Таким образом, анализ психолого-педагогической литературы по проблеме исследования и собственные наблюдения подтверждают, что такие условия, как поликультур-ная среда переговорного процесса, вариативность культурного опыта у сторон бизнес-переговоров, результативность бизнес-переговоров в поликультурной среде, обеспечивают эффективные предпосылки для формирования и развития межкультурной компетенции участников бизнес-переговоров, оптимизируют процесс развития коммуникативной бизнес-деятельности.

Отметим, что выделенные в данном исследовании факторы носят мотивирующий характер воздействия на развитие межкультурной компетенции как личности, так и субъекта деятельности.