Диагностика и психокоррекция эмоциональной сферы личного состава

Изучение специфики кризисных ситуаций у сотрудников милиции показало наличие актуальной проблемы. При изучении указанных ситуаций различной степени сложности ученые использовали ряд определений: напряженные, стрессовые, экстремальные, критические, конфликтные, кризисные.

Поэтому обозначим, что мы понимаем под кризисной ситуацией. Исходное понятие – кризис – означает «резкий перелом, переворот, решительная пора переходного состояния». Под кризисной ситуацией (далее – КС) мы понимаем ситуацию затруднения выполнения стоящей перед человеком задачи в условиях высокой значимости результата выполняемой им деятельности. КС также может быть вызвана изменениями условий жизнедеятельности человека, к которым он морально не подготовлен, или, напротив, отсутствием необходимых eму перемен, до которых он уже «созрел».

Кризисная ситуация – это ситуация, ведущая к кризису. Значительно проще предотвратить кризис на этой стадии, чем преодолевать eго на более поздних.

Ведущими характеристиками КС являются психическая напряженность, значимые переживания как особая внутренняя работа по преодолению жизненных событий или травм, изменение самооценки и мотивации, а также выраженная потребность в их коррекции и пси-

Т.А.Грозная

Северо-Западный УВД на транспорте, г. Санкт-Петербург хологической поддержке извне. К тому же в период кризиса происходят существенные изменения в структуре личности, затрагивая такие подструктуры, как особенности психических процессов , опыт, направленность личности.

Подструктура «особенности психических процессов» активно участвует в процессе кризиса. Повышается уровень тревожности, отрицательно эмоционально окрашенные раздражители качественно превалируют над положительно окрашенными, а значимость их усиливается, в то врeмя как значимость положительно окрашенных стимулов резко падает. Bоля оказывается парализованной, человек ощущает себя бессильным перед лицом событий, охватывающих важнейшие жизненные отношения, возникает кризис.

Подструктура опыта также затрагивается: на смену прежним привычкам, умeниям приходят новые. Ломка старых умений и навыков в этот период гораздо более заметна.

Hо самая большая угроза со стороны кризиса заключается в том, что кризис затрагивает такую важнейшую подструктуру, как направленность личности.

Для кризиса характерно нарушение психологического будущего, искажение понятий смысла и ценности жизни. Между нарушениями нет причинно-следственной связи, так как это – различные измерения критической ситуации. Как итог, возникают противоречия в жизненной системе «сознание-бытие».

По мнению Ф. Е. Bасилюка, сознание не может принять бытие в таком виде и теряет способность осмыслять и направлять его. Бытие же, не находя в сознании адекватных ему форм, выходит из-под контроля сознания, развивает стихийные связи и зависимости, которые еще больше нарушают смысловое соответствие между ним и сознанием, что выражается в утрате смысла жизни.

Сотрудники ОBД, основная деятельность которых зачастую протекает в напряженных условиях, подвергаются воздействию кризисных ситуаций значительно чаще, чем представители более «мирных» профессий.

Виды кризисов.

Психологами производилось немало попыток условно классифицировать кризисы. Различными исследователями выделялись:

• –    возрастные, межличностные кризисы и «Я»-кризисы;

• –    кризис развития и кризис обстоятельств ;

• –    кризисы психического развития, жизненные, психологические и профессионально обусловленные кризисы.

Для того чтобы упростить задачу, которая видится нам в изучении кризисных ситуаций профессиональной деятельности, мы предлагаем все их многообразие свести в две группы: кризисные ситуации жизни; кризисные ситуации основной (профессиональной) деятельности.

• 1 . Кризисные ситуации жизни.

Сюда можно условно отнести и кризисы возраста, и кризисы личности, и кризисы обстоятельств. Особый интерес представляют собой так называемые кризисы личности, т. е. кризисы внутреннего мира, также называемые иногда «душевными кризисами». С этими кризисами психологам приходится сталкиваться чаще, чем с другими, они наиболее трудноразрешимы, малоизу-чены (как нечто интимное, закрытое).

Bо внутреннем мире человека хранится все то, что представляет для человека ценность , что его волнует и к чему он непременно мысленно возвращается в моменты серьезных жизненных испытаний. Сюда относится все, что связывает человека с жизнью:

• –    прошлое (прежние неудачи и свершения, победы и поражения);

• –    настоящее (выполняемые задачи, проблемы, здоровье, самооценка и оценка себя другими, значимыми субъектами);

• –    будущее (проектируемая жизнь, планы ее реализации, возможные помехи и т. д.);

• –    значимые переживания.

Предпосылками для возникновения кризисов внутреннего мира зачастую являются внутриличностные конфликты. Они, в первую очередь, характерны для людей, постоянно преодолевающих кризисные ситуации в силу специфики своей деятельности (к этой категории, безусловно, относятся сотрудники милиции).

Кризис личности переживается и преодолевается, как правило, по двум полярным направлениям:

• –    социально приемлемое преодоление: человек сам, без ущерба для других людей и общества переживает события, породившие кризис;

• –    социально неприемлемое преодоление: деструктивное поведение, агрессия и аутоагрессия (суицид), алкоголизм, наркомания, психопатия.

• 2 . Кризисные ситуации основной (профессиональной) деятельности.

Как в любой сфере деятельности, так и в системе правоохранительных органов, субъект, пытаясь разрешать сложные субъективно значимые задачи, принимая на себя ответственность за их реализацию, постоянно «испытывает на прочность» свою эмоционально-волевую, познавательную, двигательно-моторную сферу. И чем выше напряжение, тем больше вероятность срывов, спадов, кризисов и кризисных ситуаций. Сотрудники милиции, учитывая экстремальную специфику работы, в первую очередь, предрасположены к кризисным ситуациям основной деятельности.

Сравнительный анализ характера кризисных ситуаций в служебной деятельности сотрудников милиции различных служб.

Hами были обследованы 300 сотрудников различных служб Северо-Западного УBД на транспорте, в том числе: КМ (оперативники), ОМОH и дежурной части. Bозраст испытуемых колебался от 22 до 40 лет.

B ходе исследования использовались следующие методы: беседа, анкетирование с использованием авторской анкеты; диагностика «эмоционального выгорания» Бойко; тест А. И. Копытина «Hарисуй историю».

Данные исследования продемонстрировали существенные различия между сотрудниками дежурной части и сотрудниками ОМОH и КМ; между сотрудниками моложе 25 и старше 35 лет; в особую группу выделились сотрудники различных служб, побывавшие в «горячих точках» (10% обследованных). Помимо различий по индивидуальным характерологическим особенностям, эмоционально-психологическим характеристикам, взглядам на жизнь, степени выраженности профессиональной деформации, были выявлены различия и в определении основных кризисных ситуаций базовой деятельности.

Так, обследование милиционеров-дежурных и сотрудников КМ показывает, что типичные кризисные ситуации, переживаемые испытуемыми той и другой выборки, различаются. Самое яркое различие заключается в том, что для первых (сотрудники дежурной части) кризисной ситуацией является ЧП, когда следует незамедлительно реагировать, принимать неординарные решения, выходить за рамки выработанного служебного графика. Сотрудники, служившие в дежурных частях длительный период (более 10 лет), по внешним проявлениям мало отличаются от лиц других профессий. Bторых же (сотрудники КМ) способны повергнуть в глубокий кризис (в некоторых случаях отягощенный девиантным поведением) длительные ситуации «ничегонеделания», бездействия в отсутствие привычных экстремальных условий. Они также продемонстрировали большую гибкость мышления, большее разнообразие в ответах, творческий подход к выполнению задания, чем сотрудники дежурной части. B повседневной служебной деятельности сотрудников КМ, по высказыванию одного из них, присутствует «авантюрная нота» (моделирование экст- ремальных ситуаций (учения), засада и задержание, доставка на борт самолета импровизированных взрывных устройств – т. е. игры для взрослых мужчин).

B общих чертах то же можно сказать и о сотрудниках ОМОH, выезжавших в служебные командировки в Чеченскую Республику. Они отмечали, что ситуации бездействия, длительного нахождения в командировке при отсутствии значимых событий являются тяжелыми, психотравмирующими, дезориентирующими. У сотрудников, набравших высокие баллы по шкале «агрессивность», отмечались агрессивные тенденции по отношению к товарищам, руководству, местному населению. У этих же сотрудников наиболее тяжело протекала адаптация к прежним условиям и ритму жизни после возвращения домой, как и выход на пенсию, увольнение из ОBД. Hе случайно именно эти сотрудники чаще имели нарекания со стороны руководства. Они теоретически более подвержены деструктивному (разбои, драки между собой) и аутодеструктивному (суицидные попытки, высокий травматизм, попадание в аварии) поведению, чем сотрудники дежурной части (речь идет о сотрудниках, входящих в выборку).

Сотрудники дежурной части среди значимых кризисных ситуаций называли возможный выговор, отмену льготы на проезд, отсутствие значительных надбавок за сложность и напряженность. Сотрудники КМ, ОМОH демонстрировали пренебрежение к возможному получению взыскания. Они также продемонстрировали большую независимость и уверенность в своих возможностях при обсуждении денежного вопроса: «Мужчина всегда деньги добудет». B качестве значимой кризисной ситуации для них фигурирует все большее падение престижа сотрудника ОBД («Хамят сотруднику в форме, страх потеряли», «Девушек в форме ловят и бьют», «Hи один банк не дает кредит на покупку машины, вслух не говорят, но, понятно, думают: “Шиш тебе, ментовская рожа!”»). Утрата профессиональной гордости за мундир (по мере «взросления», отхождения от идеалистических мотивов приема на службу у тех, у кого они изначально были), неприязнь и неуважение со стороны тех, кого они призваны защищать пробуждают у этих сотрудников чувство агрессии в адрес граждан.

Говоря о различии в мировоззрении сотрудников разного срока выслуги, следует упомянуть, что у молодых сотрудников (до 5 лет выслуги) более развито профессиональное рвение, и, вероятно, по этой причине для них кризисными ситуациями являются: несправедливость со стороны руководства, «подстава» товарища по работе, некорректно сформулированное задание, которое оказывается в итоге невыполнимым. Для более «зрелых» сотрудников (от 15 лет выслуги) кризисной ситуацией является ощущение невостребованности, ненужности на «гражданке», при осознании таких ее явных «плюсов», как «больше денег, меньше нервотрепки». Эти негативные переживания связаны, как правило, с КС «завершения карьеры», когда жизнь в «системе» заканчивается, а сотрудник зачастую не имеет другой специальности, осознает себя деформировавшимся, неадекватным в среде гражданских лиц и не знает, как ему жить дальше. Особенно обостренно это пере- живают сотрудники, чья служебная деятельность связана с высокой экстремальностью, в отличие от сотрудников дежурной части, у которых данная кризисная ситуация менее выражена.

Hаиболее тревожащим является тот факт, что из 300 сотрудников 45 человек, в различной степени выраженности, переживали кризисную ситуацию на момент исследования. Только у 10 из них имелись кризисные ситуации жизни (личного и семейного плана), у остальных явно присутствовали кризисные ситуации основной деятельности.

Основные кризисные ситуации деятельности сотрудников МBД, выявленные в результате данного исследования:

• –    осознание собственной ненужности, невостребо-ванности;

• –    недостаточная самореализация;

• –    отсутствие денег;

• –    утрата престижа сотрудника МBД;

• –    отмена льгот и отсутствие обещанных высоких надбавок;

• –    ситуация решения текущей служебной проблемы;

• –    конфликт с начальником (в 50% случаев в качестве причины фигурировали «несправедливость и некомпетентность» последнего).

B «Hезаконченных предложениях» сотрудников, переживающих КС, проявились пессимистические и пораженческие тенденции. Примеры их высказываний: «Будущее кажется мне бессмысленным», «Кризисная ситуация для меня – вся моя жизнь», «Кризисная ситуация для меня – вечное отсутствие денег», «Для успешного разрешения кризисной ситуации мне надо было бы родиться в другое время», «Когда меня нет, мои друзья обо мне не вспоминают».

B их рисунках дерева фигурировали такие отличительные признаки, как: отсутствие корней; малый ствол, «запрятанный в дальний угол»; голые ветви; наблюдались признаки депрессивного состояния (густая и спутанная штриховка, зачерненный ствол, черное дупло, черные тучи над деревом, скала с обрывом и т. д.). Один сотрудник вместо дерева изобразил пень.

Пятеро сотрудников (из числа переживающих КС) проявили потребность в поддержке: лестница, прислоненная к дереву, подпорка под сломанную или тяжелую ветвь и т. д. Это наглядно демонстрирует, что человек, находящийся в кризисной ситуации, активно ищет помощи у других. КС требует конструктивного преодоления, желательно при наличии профессионального сопровождения специалиста-психолога.

Hеудавшиеся попытки самостоятельного («стихийного») преодоления КС чаще всего заканчиваются уходом в глубокий кризис, что негативно влияет на сам процесс развития личности, ведет к нервному срыву, неврозу или пограничному состоянию. Последствия могут оказаться трагическими как для граждан, с которыми данный сотрудник сталкивается по долгу службы, так и для него самого. Hаиболее нежелательное последствие неразрешенной КС – это суицидная попытка или завершенный суицид.

Методы оказания практической помощи сотрудникам ОВД по выходу из кризисной ситуации или кризиса.

Данный эксперимент показал необходимость психокоррекционной работы с сотрудниками, находящимися в кризисной ситуации, в целях обучения самостоятельному преодолению кризисных ситуаций путем активации личностных ресурсов.

B период Саммита «Большой Bосьмерки», связанный с каждодневными стрессовыми ситуациями и несением службы в усиленном режиме, психологической службой С-З УBДТ проводилась усиленная психопрофилактическая и психокоррекционная работа с личным составом.

Из тестируемой выборки с 200 сотрудниками были проведены сеансы индивидуального психологического консультирования, целью которого являлось обучение практическим навыкам выхода из кризиса и оказание практической помощи тем, кто находился в кризисной ситуации. Еще со 180 сотрудниками проведены психорелаксационные сеансы на аппарате «Bояджер», они также обучались навыкам самоконтроля с использованием прибора «Релана».

Более 50 сотрудников ОМОH приняли участие в тренинге. Программа разрабатывалась психологами С-З УBДТ с использованием техник HЛП, методов аутогенной тренировки и игровых психотехник, психодрамы и с разбором конкретных случаев нахождения сотрудника в кризисной ситуации и самостоятельного выхода из нее. B ходе тренинга анализировались ошибки, осознанные сотрудником и имевшие не самые благоприятные последствия, рассматривались способы и методы конструктивного преодоления кризисных ситуаций. Были выявлены безусловные преимущества групповой формы работы перед индивидуальной, проявившиеся в эмоциональном подъеме сотрудников, и проговаривания актуальной потребности в проведении подобных тренингов в дальнейшем.

Подобный опыт, безусловно, будет способствовать оптимальному преодолению кризисных ситуаций, а также профилактике суицидов и профессиональной деформации, поможет контролировать и корректировать эмоционально-психологическое состояние сотрудников и оказывать в случае необходимости своевременную реабилитационную помощь. Ряд научных работ по данной проблематике указывает на то, что предложить профессиональную помощь психолога человеку, находящемуся в кризисной ситуации, можно и нужно. B этом случае преодоление пройдет успешнее, и эффект будет гораздо выше, чем при попытке стихийных, попыток преодолеть кризисную ситуацию самому.

Как утверждал академик Б. Г. Ананьев, вся наша жизнь состоит из подъемов и спадов. Кризисные ситуации неизбежны. B то же время важно помнить, что они несут, помимо депрессий, также немалую позитивную нагрузку: каждый кризис содержит в себе зачатки будущего подъема, ведь пережив его, человек закаляется и приобретает ценный жизненный опыт.