Digital- маркетинг: основные тенденции и перспективы развития

Сегодня большинство из нас уже не представляет своей жизни без интернета, социальных сетей, а также электронной торговли. Только в эту самую секунду двенадцать новых активных пользователей заходят в соцсети, и с каждым днем их численность становится всё больше [5]. Так, ставший в последнее время уже традиционным, интернет-маркетинг эволюционировал в цифровой маркетинг. Наступила новая эра интернет-пространства, именуемая digital-маркетингом.

Что же представляет собой digital-маркетинг? Именно этим вопросом задаёшься впервые столкнувшись с подобным явлением. В первую очередь следует отметить, что не существует единой конкретной трактовки данного понятия. Но наиболее подходящим, на мой взгляд, является следующее определение: digital-маркетинг – это использование новейших способов и инструментов продвижения продукта в широкие массы с использованием цифровых каналов. Неотъемлемая часть digital-маркетинга – это соблюдение правильного баланса технологий и человеческих ресурсов. В том случае, если использовать только, например, человеческие ресурсы, то мы столкнемся с проблемой «дороговизны» измерения и непредсказуемости результатов исследования, а если же только технологии – велик риск получения негативной реакции со стороны потребителя.

Безусловно, на современном этапе развития человечества, цифровой маркетинг является жизненной, объективно обусловленной необходимостью для предпринимателя, ориентированного скорее не на получение прибыли от реализации определенного вида продукции (услуг) в краткосрочной перспективе, а на удовлетворение потребительских запросов, в свою очередь незамедлительно    приводящего    к    положительной    динамике функционирования предприятия.

Согласно данным портала «We are social», опубликовавшего результаты digital-статистики по миру в 2015 году (рисунок 1) были сделаны следующие выводы: наблюдается серьезный рост показателей по сравнению с 2014 годом, особенно это касается мобильных устройств. Показатели прироста составили:

• -    Интернет-пользователи: +7,6%;

• -    Пользователи соцсетей: +8,7%;

• -    Мобильные пользователи: +3,4%;

• -    Мобильные пользователи социальных сетей: +23,3%.

■ общая численнсть

■ активные интернет-пользователи

■ пользователи соцсетей

■ мобильные пользователи

■ мобильные пользователи соцсетей

Рисунок 1 – Мировая digital-статистика за 2014-2015 гг.

На самом деле ничего удивительного, согласно всё той же статистике 41% пользователей проверяют свои мобильные устройства 1-3 раза в час [3].

У розничных торговцев нет другого выхода, кроме как приспособиться к новым условиям рынка и перейти к разработке, а также воплощению в реальность новых маркетинговых стратегий, заключающихся в адаптации их под мобильные устройства.

Как известно, основнымии цифровыми каналами реализации digital-маркетинга являются:

• 1.    контекстная и тизерная реклама;

• 2.   продвижение в социальных медиа и блогах;

• 3.   создание мобильных приложений для смартфонов, планшетов;

• 4.    вирусная реклама [6].

У цифрового маркетинга есть ряд преимуществ перед другими модификациями интернет-маркетинга. Это использование комплексных методов онлайн-стратегии, разработка сайтов и мобильных приложений, креатива и копирайтинга, контекстной рекламы и SMM, а также ряда других интерактивных продуктов.

Последние данные показывают, что глобальное проникновение интернета (на август 2015года) составляет 43%, что на 2% больше, чем в предыдущем году [1]. Как было уже сказано раннее, наиболее популярными каналами проникновения являются социальные медиа. Согласно последним цифрам их проникновение по всему миру составляет 30%[3].

Если смотреть статистику по миру, то в ТОП-10 наиболее популярных социальных сетей входят, представленные на рисунке 2 [1].

■ ТОП-10 мировых социальных медиа, млн чел

Рисунок 2 - ТОП-10 наиболее популярных социальных медиа

Именно Facebook продолжает доминировать со своей аудиторией в 1,5 млрд пользователей. В день ряды этой социальной сети пополняются на 500 тысяч человек. Однако в России складывается иная ситуация: на лидерской позиции находится социальная сеть ВКонтакте. Использование указанных соцсетей происходит посредством мобильных телефонов (смартфонов). За последний год количество пользователей, использующих данный канал по всему миру, пополнилось 1 млн человек.

Основываясь на вышеуказанных данных, можно выделить 3 основных тенденции digital-маркетинга, которые будут актуальны в 2016 году как для электронной коммерции, так и для розничной торговли:

• 1.    Так называемый «перехват» времени пользователя.

• 2.    Использование геолокационного маркетинга, т.е. узнать месторасположение пользователя.

• 3.    Максимальная персонализация.

Согласно статистическим данным, средний россиянин тратит на смартфон 3 часа в день, но с каждым днем эта цифра продолжает расти.

Торговцам необходимо сделать все возможное, чтобы при первой мысли о желании приобрести товар или услугу пользователь видел предложения о покупке. Для этого недостаточно использовать один демографический таргетинг, отправлять push-уведомления или оповещения. Новое исследование компании Google о микро-моментах показывает: использование только инструментов геотаргетинга – путь в никуда. Фирма не сможет зацепить и 70% потенциальных покупателей.

Всем известно, что люди ходят в магазины, расположенные рядом с домом, либо покупают продукцию по пути на работу или после неё.

Использование GPS-маячков позволяет отправлять покупателям уведомления о вашей продукции именно тогда, когда они находятся в торговом центре, проходят мимо вашего магазина. Согласно результатам исследований, проведенных Google, 8 из 10 пользователей предпочитают использовать смартфоны в магазинах для принятия решения о покупке [4].

Развитие рынка мобильных геолокационных интернет-приложений (как например, ibeacon, eddystone, geofencing) позволит повысить ценность и релевантность предложения. Другими словами, необходимо работать с клиентами, когда они находятся в непосредственной близости от торговых точек.

Как известно, 73% потребителей предпочитают покупать продукцию тех магазинов, с которыми они хорошо знакомы (повторную покупку всегда проще сделать, чем новую). В 2016 году персональный подход к каждому клиенту будет только набирать обороты. Среди уже использующихся методов персонализации наиболее популярны такие, как тесты по типу:

• -    «Определи свой стиль»;

• -    «Найди себя и других»;

• -    Формирование списка рекомендаций для покупок на основе прошлых приобретений;

• -    Сайт-навигатор в мире покупок;

• -    "Личный консультант" по стилю, выбору и покупке продукции.

Есть бренды, уже давно и активно использующие эти инструменты, им будет гораздо проще. Останется только адаптировать существующие наработки под требования мобильного рынка и мобильной рекламы, сделать бизнес более представленным в сети.

Персонализация сайтов в 2016 году станет одной из самых актуальных и ключевых тенденций. Бренды, проигнорирующие требования по персонализации продукции, товаров, услуг, а также своего предложения на рынке, могут серьезно потерять. Электронная и розничная коммерция будет сталкиваться с резкими рывками в развитии, взлетами и падениями, что обусловлено экономическими и политическими условиями 2016 года. Сегодня даже крупным гигантам, когда- то ставшими флагманами интернет-торговли, на рынке стоит задуматься о том, как идти по рынку вперед, что делать и как развиваться.

Сегодня, самые разные компании инвестируют в развитие digital-маркетинга. Это действительно умный выбор, поскольку: во-первых, смартфоны широко распространены, ну и, во-вторых, технологии постоянно совершенствуются. Распространение смартфонов на душу населения увеличилось с 9.6 % в 2011 году до 31.3% в 2016 году. Число пользователей смартфонов продолжает расти, и ожидается, что в этом году оно достигнет 2 млрд человек по всему миру [2].

Основываясь на данных, представленных в статье, можно сделать вполне однозначный вывод по поводу перспектив развития digital-маркетинга: цифровому маркетингу быть!