Дистанционное обучение как инновационный инструмент повышения качества подготовки специалистов

Одной из актуальных проблем в управлении персоналом сегодня является его обучение, которое представляет собой целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п. [3].

Профессионалами, столь необходимыми для развития современного бизнеса,    сегодня    могут    считаться    только    образованные, высококвалифицированные работники, владеющие несколькими смежными профессиями и специальностями. А такой уровень подготовки основывается на фундаментальном базовом образовании и регулярной профессиональной переподготовке и повышении квалификации. От организаций обучение персонала требует значительных затрат времени и материальных ресурсов. Однако, применение инновационных и оптимизация существующих технологий обучения способны значительно снизить усилия и затраты на обучение персонала.

Дистанционное обучение – относительно новое явление в педагогике. Если говорить об образовании и обучении, то опыт показывает, что освоение современным человеком знаний возможно преимущественно на основе самообразования. Дистанционное обучение в данном случае подходит как нельзя лучше, поскольку предполагает самоактуализацию познавательной потребности персонала и помощь в процессе самообразования.

Практически все специалисты в области дистанционного обучения понимают его как учебный процесс под руководством педагога, полностью сетевой или интегрированный с традиционным обучением [2].

Для России с ее обширной территорией и отдаленными от центра регионами, а также для крупных федеральных торговых сетей (к числу которых относится в частности «Спортмастер»), такой вид обучения особенно актуален. Потенциально он предоставляет возможность работникам независимо от места проживания, без отрыва от работы, пройти профессиональную переподготовку и повысить квалификацию в ведущих образовательных центрах.

К сожалению, процесс развития дистанционного образования в России пока идет крайне медленно и сдерживается главным образом несовершенством нормативно-правовой базы в области образования, недостаточным материально-техническим обеспечением, дефицитом компьютерной техники, ограниченными возможностями телекоммуникационных сетей и другими объективными и субъективными факторами.

При этом, эффективная система дистанционного обучения (далее – СДО) должна быть максимально гибкой. Для этого процесса важны синхронизация учебного процесса со свободным от работы временем, возможность учёта ранее полученного образования, упрощение процедуры перевода на другие программы обучения. Поэтому, в СДО применяются информационные технологии обучения.

Разработчики технологий дистанционного обучения указывают на следующие его особенности:

• •    гибкость (каждый может учиться столько, сколько ему лично необходимо для освоения курса и получения необходимых знаний);

• •    дальнодействие (расстояние от места, где находится обучаемый, до образовательного центра не является препятствием);

• •    асинхронность (педагог и обучаемый работают по удобному для каждого расписанию и в удобном темпе);

• •    массовость (количество обучающихся может быть любым);

• •    рентабельность (экономическая эффективность дистанционного обучения, которое, по оценкам зарубежных и отечественных специалистов, обходится приблизительно на 10-50% дешевле);

• •    новая роль педагога (так называемого «тьютора»), когда на него возлагаются такие функции, как координирование познавательного процесса, корректировка преподаваемого курса, консультирование, руководство учебными проектами и т.д., взаимодействие педагога с обучаемыми осуществляется, в основном, асинхронно с помощь почты или систем связи, хотя допускаются и приветствуются также и очные контакты;

• •    новая роль обучающегося (требуется исключительная мотивированность, самоорганизация, трудолюбие и определенный стартовый уровень образования);

• •    новые информационные технологии (компьютеры, аудио- и видеотехника, системы и средства телекоммуникаций и др.).

Основу образовательного процесса при дистанционном обучении составляет целенаправленная и контролируемая активная самостоятельная работа обучающегося, который может учиться в удобном для себя месте, по индивидуальному расписанию, имея при себе комплект специальных средств обучения и согласованную возможность взаимодействия с педагогом и другими обучающимися по телефону, факсу, электронной и обычной почте.

Использование технологий дистанционного обучения в процессе обучения персонала предполагает получение как экономического, так и социального эффекта:

• •    возможность карьерного роста успешно прошедшему обучение персоналу;

• •    при наличии высокого качества программ и курсов по дистанционному обучению, повысить качество профессиональной подготовки персонала независимо от места их работы;

• •    создание дополнительных рабочих мест для персонала и преподавателей, обслуживающих систему дистанционного образования, а также разработчиков и производителей технических средств дистанционных технологий обучения;

• •    существенное снижение затрат на обучение персонала;

• •    предоставление возможности получить дополнительное образование не только руководителям и квалифицированным специалистам, но и другим категориям персонала (с инвалидностью, без образования), не имеющим возможности повысить квалификацию по другим формам обучения.

СДО может потенциально стать основой самообразования людей разного возраста, что открывает возможность увеличения темпов межотраслевой переквалификации профессиональных кадров в ходе научнотехнического прогресса.

К преимуществам использования дистанционных технологий обучения можно отнести доступность, массовость, мобильность, отсутствие привязанностей к месту и времени обучения. В качестве недостатков следует отметить отсутствие гарантии идентификации слушателя и отсутствие «живого» общения педагога и обучаемого. Кроме того, обучающимся дистанционно необходима гораздо более сильная мотивация учения. Многим трудно заставить себя регулярно и последовательно проходить курс обучения без контроля со стороны педагога и общения с другими обучающимися. Также к недостаткам дистанционного обучения можно отнести то, что для его осуществления необходим, по меньшей мере, персональный компьютер с доступом в Интернет. Такая возможность пока есть далеко не у всех, причины тому разные, в основном финансовые и социально-бытовые.

В зависимости от типа носителя можно выделить следующие методы обмена информацией между обучающимся и педагогом в процессе дистанционного обучения:

• -    учебные материалы распространяются на CD- и DVD-дисках, видео- и аудиокассетах, на магнитном или бумажном носителе;

• -    обучение с использованием Интернет-ресурсов.

Тенденцией последних лет можно назвать возрастание доли обучения через Интернет. Появились специальные компьютерные программы-оболочки дистанционного обучения и тестирования приобретенных знаний [2].

Любое обучение (в том числе и дистанционное) требует определенной организационно-информационной поддержки. Для этого как минимум необходимо иметь следующие структуры:

• •    проектирование учебного материала (курсов);

• •    доставка учебного материала слушателям;

• •    поддержка «справочных» материалов (базы данных (SQL), библиотека);

• •    консультации;

• •    контроль знаний;

• •    организация общения обучающихся (коллективные формы обучения).

При этом вполне очевидно, что в процессе обучения персонала в организациях технологии дистанционного обучения возможно применять только в процессе профессиональной переподготовки и повышения квалификации специалистов, уже имеющих базовое образование, необходимое для исполнения служебных обязанностей. Если же обучение связано со стажировками и практикой, в этом случае дистанционные технологии используются в основном как способ трансляции знаний. И уже от самого обучающегося зависит, готов ли он их усвоить.

Следует учитывать и то обстоятельство, что передача учебных и учебно-методических материалов, имеющих ограниченный доступ пользования (коммерческая тайна) по открытым каналам связи (почта, телефон, факс, Интернет) не всегда предусмотрена политикой организации.

Более того, существует ряд требований, которые предъявляются к созданию и использованию электронных обучающих ресурсов:

• •    удобная навигация по всем структурным элементам электронного учебного пособия (главам, разделам, параграфам и т.д.);

• •    возможность масштабирования текста, графики, таблиц, а также полноэкранного режима просмотра;

• •    возможность импорта/экспорта, копирования и распечатки содержательной части электронного пособия;

• •    использование в интерфейсе электронного пособия цветовой гаммы не вызывающей раздражение и утомление глаз;

• •    защищенность от несанкционированного редактирования (декомпиляции) содержания электронного обучающего комплекса;

• •    наличие блока контроля знаний, обеспечивающего как самоконтроль обучаемым, так и преподавателем, а также мониторинг успеваемости обучаемого;

• •    включение статических и динамических иллюстраций действий персонала в различных условиях;

• •    незначительный размер и совместимость с персональным компьютером.

Переходя от теории к практике, возьмем в качестве примера ООО «Спортмастер», которое весьма эффективно применяет СДО, целью внедрения которой было повышение качества подготовки специалистов компании. В ООО «Спортмастер» сформировано корпоративное электронное «хранилище знаний» – корпоративный учебный портал. Применяемая СДО – система окупаемая, причем не только в финансовых показателях. Благодаря внедрению системы сотрудники получают не только базовые сведения, но и необходимые знания по новым коллекциям, т.е. обновление актуальной профессиональной информации осуществляется оперативно и с масштабным охватом целевой аудитории.

Наполнение учебным материалом в СДО происходит следующим образом. Носителями знаний выступают «предметники» – эксперты в разных областях. Причем в качестве экспертов привлекаются не только офисные сотрудники, но и наиболее подготовленные специалисты магазинов. Методисты группы дистанционного обучения (ДО) получают накопленные знания от экспертов в различном виде и формате, порой необработанном и неструктурированном. Их задача – обработать и представить полученные знания в электронном виде, удобном для восприятия. По сути, методисты группы ДО являются специалистами по приведению знаний экспертов в надлежащую форму. Далее представленные учебные материалы проходят экспертизу у предметников, на основании их замечаний и предложений вносятся необходимые коррективы. И только после этого дистанционные учебные курсы становятся доступными для обучения персонала магазинов.

При внедрении СДО в ООО «Спортмастер» в практику методисты столкнулись со следующими проблемами:

• -    учащиеся имели разные навыки работы с компьютером и разный уровень знания сетевых технологий;

• -    первичный материал курсов не был достаточно содержательным и интересным, поэтому наблюдалось снижение заинтересованности персонала и быстрая утомляемость;

• -    не все сотрудники оказались готовы к самостоятельному обучению.

Плюсом СДО в ООО «Спортмастер» является, то что система эффективно развивает коммуникативные и информационные компетенции, позволяет персоналу не получать готовые знания, а искать путь к активному использованию возможностей сети Интернет для обучения.

Таким образом, инновационные формы организации образовательного процесса (такие как СДО) не только облегчают усвоение учебного материала, но и предоставляют новые возможности для развития творческих способностей персонала, постоянно стимулируя их личностный рост. Также дистанционные технологии помогают повысить качество образования, сформировать универсальные учебные действия в современной цифровой коммуникационной среде.

Подводя итог вышесказанному, отметим, что если говорить об образовании как о социальном процессе, то приобретенный человечеством опыт показывает, что освоение знаний человеком возможно только на основе самообразования. И именно технологии дистанционного образования в современном педагогическом процессе призваны активизировать в обучающемся его собственное стремление к освоению знаний и благоприятствовать процессу его самообразования в целом.