Документная коммуникация: культурно-речевые условия реализации

DOI:

«Век информации», как часто называют XXI столетие, ознаменован переходом общества от постиндустриального к информационному, который характеризуется разработкой и реализацией правил, регулирующих параметры информационной культуры. При этом особую значимость приобретает документная культура, которая является одной из важнейших составляющих культуры информационной. В документной коммуникации отражаются особенности национальной коммуникативной культуры, состояние действующих речевых норм, уровень технологического развития. При этом доминантой, определяющей коммуникативные качества и уровень документной культуры, остается сложно описываемое по причине многоаспектности, но вполне релевантно воспринимаемое интуитивно множество явных и скрытых культурно-национальных регуляторов, на которые не влияют процессы стандартизации, ритуалы и условия, связанные с интернационализацией документных процессов.

За прошедшие 15–20 лет в обществе произошли радикальные изменения, которым свойственны непрерывность, стремительность, тенденция к ускорению изменений в качественных состояниях социальной инфраструктуры. Однако стоит отметить, что любое общественное изменение влечет за собой прямые или косвенные последствия практически для всех сфер деятельности, эти последствия имеют глобальный характер [7, с. 33]. На наш взгляд, наиболее заметно они проявляются в коммуникативной области, в частности в ее лингвистическом обеспечении. Отметим некоторые результаты изменений, происшедших в лингво-документной сфере за период 2000–2015 годов.

• 1.    В целом ухудшились качественные параметры устной и письменной речи, в первую очередь в связи с усвоением большой частью общества речевых средств со сниженными стилистическими признаками и способов их употребления, снижен уровень нетерпимости к использованию ненормативной, бранной лексики.

• 2.    Заметно снизился уровень пунктуационно-орфографической грамотности, что произошло под влиянием многих факторов, к которым можно отнести и развитие информационных технологий – повсеместное использование молодежью (и не только) Интернета, в частности социальных сетей. Проблема «нечитающего» поколения актуальна в нашей стране. Понимая это, государство реализует ряд мер, повышающих уровень «читаемости» населения . Так, 2015 г. был объявлен годом литературы в России, проведены различные мероприятия, направленные на повышение интереса населения к чтению. Заметно влияет на уровень грамотности использование электронных средств коммуникации [9, с. 229]. Очевидно, что с развитием технологий эти процессы будут развиваться, и на каком-то этапе потребуется реализация системы мер, прививающих любовь к традиционной книге, поскольку чтение положительно влияет не только на орфографическую грамотность, но и на формирование этических и коммуникативных качеств человека.

• 3.    Изменились условия и формы коммуникации, чему способствовало развитие экономических, финансовых, правовых механизмов, активное внедрение в социум формальных отношений, в частности, усилились унификация и стандартизация, влияющие на коммуникативную документную практику, составы используемых знаковых систем, критерии оценки документных коммуникативных средств [5, с. 109]. Косвенным показателем развития коммуникативных технологий, практической необходимости в качественной документной коммуникации для изменившегося общества является открытие в большом количестве вузов и сузов специальности «До-кументоведение и документационное обеспечение управления».

Исследование различных форм официально-делового взаимодействия дает основание утверждать, что эффективность документной коммуникации, ее прагматические параметры в значительной степени зависят от учета и соблюдения культурно-коммуникативных условий.

Оценка культурно-коммуникативных признаков интернациональных составляющих делового взаимодействия позволила выявить факторы, которые определяют не только общие, но и частные особенности официальноделовых коммуникативных сфер деятельности. Остановимся на факторах, значимых для национальной коммуникативно-поведенческой культуры, влияющих на документ, его оформление, реквизитное наполнение и на некоторые особенности речевого воплощения реквизитов.

• 1.    Национально-культурные доминанты. Этот содержательный фон наиболее ярко проступает и воздействует на ситуативные обстоятельства и формы деловых контактов. Здесь значимыми являются системы поведенческих комплексов, проявляющихся как в невербальном жесте (например, глубина поклона и его кинетика, характер рукопожатия, цветовое оформление визитной карточки), так и в выборе ритуальных клише документного текста. Наиболее релевантным выражением национально-культурных доминант являются обычаи. Те из них, которые сопровождают акты деловой коммуникации, по сути, входят в эти акты либо как компоненты фона, либо как коммуникативные

• 2.    Национально-культурные временные координаты. Общечеловеческое единство временных координат «дробится» не только в национальных культурах, но и в формализованных, интернациональных областях их реализаций. В конкретной культуре делового взаимодействия имеют место темпоральные допуски. Например, выполнение соглашения назначено на 26 октября. Дисциплинарно-культурный релятивизм позволяет или не позволяет нарушать согласованные сроки, даже если они закреплены документно. Монохронная культура не рассматривается в российской коммуникативной практике как императив. Здесь мы близки культурам, для которых характерно более свободное отношение к временным документным показателям, меньшая обязательность в соблюдении временных показателей деловых отношений. Например, в разной степени заметны различия этих качеств в деловых коммуникативных культурах Латинской Америки, Южной Европы, ряда стран Среднего Востока. Российской коммуникативной культуре также несвойственна коммуникативная пунктуальность.

• 3.    Коммуникативная релевантность конфликтных ситуаций. Конфликтологический анализ документных коммуникаций в аспекте различных культур часто сводится к оценке модальных и экспрессивных компонентов документных текстов. Допустимая для русских документных текстов конфликтность, которая может быть случайной или преднамеренной, эксплицитной или имплицитной, всегда заметна, например, на фоне окраски документных текстов других коммуникативных культур, например корейской, носители которых стремятся избежать даже потенциальной конфликтности. Несдержанность, попытка самоутвердиться через конфликтные формы коммуникации, мода, поддерживающая деловое поведение и манеру коммуникации со сниженными поведенческими и речевыми составляющими взаимодействия – эти и другие мотивы, относящиеся к области психологии, закрепляются как временные составляющие российской коммуникативной культуры. Как показано в исследовании С.П. Кушнерука, они находят свое отражение в неверном выборе лексико-фразеологических средств документных текстов, в нерелевантных формах и видах документных текстов [6].

• 4.    Гендерные отношения как отражение культурно-этнических особенностей. В гендерных исследованиях, активно ведущихся в последние годы, практически не затрагиваются проблемы деловой коммуникации, по-видимому, потому, что такие исследования, по мнению философов, отражают преувеличенное внимание к проявлению извечного единоборства человеческих начал. Поиски гендерных различий в деловой коммуникации нейтрализуются высокой унифицированностью и стандартизированностью коммуникативных инструментов, что снима-

• ет возможные влияния, вызванные попытками формальной гендерной унификации общества. Однако отметим, что в российской документно-речевой практике, несмотря на заимствование многих моделей коммуникативного поведения, не произошло формализации отношений, в контексте которых привычные, естественные, устоявшиеся формы взаимодействий между лицами разных полов рассматривались бы как противоречащие этическим нормам.

• 5.    Информационная определенность коммуникативного контекста. Речь идет о принципах коммуникации, при реализации которых нерегламентированными унификаторами составляющие документного текста формулируются либо прямо, ясно, насколько позволяют содержательно-этические нормы, сложившиеся в обществе, либо с использованием аллегорий, эвфемизмов, параллелей, иносказания и других речевых приемов, исключающих прямое называние понятий, неприятных или нежелательных для адресата коммуникации. Для российской коммуникативной культуры косвенные формулировки в документах – явление неоднозначное, отражающее, скорее, индивидуальные коммуникативные особенности, умение чувствовать реакции коммуникативного партнера на форму и содержание сообщения [2]. По-видимому, российские коммуниканты, в отличие, например, от японцев, на психологическом уровне испытывают меньшие коммуникативные колебания по поводу выбора средств для формулировки жесткого отрицательного ответа в том или ином информационном виде документа.

• 6.    Коммуникативное значение дис-тантности-контактности властных функций. Речь идет о неравенстве в реализации властных функций и об отражении этого неравенства в документно-коммуникативных формах. Культуры, в которых реализуются бóльшие дистанции властных функций, предполагают бóльшие различия в реализации членами общества этих функций. Для российской деловой коммуникации этот фактор оказывается весьма актуальным: вводимые правила удлиняют цепочку властных функций; определяют длину бюрократических цепочек, выражающихся в количестве и последовательности документных операций, которые

знаки. Обычаи прямо или косвенно раскрываются в таких сторонах деловой коммуникации, как характер сувениров, содержание неофициальной повестки делового взаимодействия, обязательность протокола и соблюдения дресс-кода. Признаки, косвенно отражающие национально-культурные особенности, обнаруживаются в письменных документах, в той их составляющей, которую можно отнести к дизайну текста [4]: шрифтовые решения, выбор невербальной символики, композиционно-графические решения, техническая организация текста и ряд других параметров, которые оцениваются как «родные» или «неродные» иногда на интуитивном уровне [8, с. 83]. Есть основания полагать, что, кроме национальных формальных регуляторов, придающих формам и содержанию деловой коммуникации соответствующую окраску, в русской документной практике закрепляются устойчивые представления о цветовых решениях, характерных для национальных коммуникативных инструментов.

Говоря о времени в аспекте национально-культурных традиций деловой коммуни- кации, отметим еще один момент: важным обстоятельством, имеющим как национальный, так и наднациональный смысл, является изменение временных масштабов коммуникации, что связано с развитием электронной документной среды [9]. Практически исчезает или, по крайней мере, меняет свое содержание временной барьер, который, по мнению Г.Г. Воробьева, был одним из наиболее значимых еще 20–25 лет тому назад [1, с. 11–13].

должны выполнять члены общества, отстаивая свои интересы. Коррелятивное удлинение документных цепочек является отражением качественного изменения коммуникативной культуры, ее формализации и бюрократизации. Формальные же параметры текста в значительной степени зависят от парадигмы текстовых вариантов, соответствующих реквизитам формуляра [3, с. 86].

Итак, в условиях постоянно меняющейся коммуникативной среды, при изменении оснований и условных правил, находящих свое выражение в содержании унифицирующих и стандартизирующих средств, изменяются составы парадигм текстовых фрагментов, которые используются в документных текстах. Следовательно, разнообразие речевых фрагментов, соответствующих реквизитному составу документов, является не только простым соответствием возможностей русской речевой практики, но и производным, косвенным отражением постоянного погружения в новые информационные обстоятельства, речевым признаком изменения культурного состояния общества, многоаспектных модификаций видов текстов, реализуемых в документном общении. Актуальным становится изучение такого понятийно нечеткого объекта, как система культурно-речевых параметров документного состояния современного общества.