Достижение конкурентных преимуществ в процессе непрерывного обучения

Становление и развитие отечественного рынка негосударственной безопасности происходит в условиях нестабильной экономики, несовершенства законодательной базы и недобросовестной конкуренции. Поэтому формирование цивилизованных отношений между частными охранными организациями (далее — ЧОО) и потребителями (юридическими и физическими лицами) является объективной необходимостью и тем критерием, который определяет степень защищенности объектов и личности от различных угроз, от чего зависит уровень безопасности страны в целом.

Создание системы конкурентных преимуществ ЧОО напрямую связано со степенью готовности сотрудников (охранников) к грамотным действиям как при возникновении чрезвычайных ситуаций на объектах (преступных посягательствах, форс-мажорных обстоятельствах, техногенных авариях и катастрофах), так и в повседневной служебной деятельности.

Не касаясь в данной статье вопросов дополнительного профессионального обучения сотрудников вне организации, которые рассматривались ранее 1, следует отметить важность подготовки персонала в процессе несения службы по охране объектов и при работе с клиентами. Только непрерывный процесс обучения способен обеспечить качественное исполнение служебных обязанностей сотрудниками, сформировать у них конкурентные преимущества, которые определяют надежность охраны объектов, а в дальнейшем — позицию организации на рынке.

Необходимость обучения частных охранников вытекает не только из условий заключенных договоров на охранные услуги, но и из требований к сотрудникам охраны со стороны руководителей объектов и ЧОО.

Роль человеческого фактора трудно переоценить, когда непосредственное общение сотрудников ЧОО и персонала объекта определяет имидж организации, что способствует привлечению новых клиентов. «Именно уровень конкурентоспособности сотрудников зачастую становится главным фактором, определяющим выбор потребителем охранной организации, с которой заключается договор. При этом на первый план выходят имидж охранника и его профессиональные качества, особенно в организации защиты физических лиц (услуги телохранителей)».

При несении службы к охраннику предъявляются следующие основные требования, которые не всегда полностью отражаются в условиях заключенного договора, но должны быть учтены для повышения конкурентоспособности ЧОО:

• 1.    Бдительное несение службы для обеспечения надежной охраны.

• 2.    Вежливое и предупредительное отношение к персоналу охраняемого объекта и посетителям.

• 3.    Опрятный внешний вид и современная экипировка спецсредствами, средствами связи и вооружением.

• 4.    Соблюдение законности при исполнении служебных обязанностей.

• 5.    Наличие оперативной связи с органами внутренних дел, подразделениями МЧС и учреждениями здра-

• воохранения при возникновении происшествий на объекте.

• 6.    Высокий профессионализм при задержании преступников и нарушителей общественного порядка.

• 7.    Соблюдение распорядка дня и пропускного режима.

• 8.    Грамотное и аккуратное ведение служебной документации на посту.

• 9.    Оперативность в принятии решений и точность действий при проведении оперативно-тактических учений на объекте и возникновении реальных чрезвычайных ситуаций.

• 10.    Соблюдение правил безопасности при использовании и применении спецсредств и оружия.

• 11.    Умение пользоваться средствами связи, компьютерной техникой, техническими средствами охраны, в том числе охранно-пожарной сигнализацией, установленной на объекте, системами контроля доступа и видеонаблюдения.

• 12.    Постоянное взаимодействие с другими сотрудниками охраны, обслуживающими различные рубежи объекта, с дежурными частями ЧОО, ОВД, МЧС.

• 13.    Соблюдение режима секретности, защита коммерческой тайны.

• 14.    Знание оперативной обстановки на прилегающей территории.

• 15.    Коммуникабельность.

Таким образом, процесс обучения сотрудников ЧОО непосредственно на охраняемых объектах должен способствовать наиболее полному выполнению ими указанных требований, для чего необходимо со стороны руководства ЧОО внести в планы (программы) профессиональной подготовки следующие изменения и дополнения.

Внедрение в практику непрерывного обучения, включающего предлагаемые нами направления, позволит сформировать конкурентные преимущества, повышающие качество охраны и безопасность объектов.

Порядок обучения сотрудников ЧОО действиям в нештатных ситуациях с учетом особенностей охраняемых объектов.

В целях обеспечения надежной охраны объектов с сотрудниками ЧОО следует регулярно проводить занятия по изучению особенностей объекта, его уязвимых мест, работе средств охранно-пожарной сигнализации. Тренировки должны имитировать действия сотрудников при проникновении посторонних на объект, работе тревожной и пожарной сигнализации и сопровождаться реальным алгоритмом действий охранников и их последующим разбором.

Следует «…стремиться к тому, чтобы действия в нештатных ситуациях стали рефлекторными, подсознательными, для этого необходим постоянный тренинг как дисциплин тактико-специальной подготовки, так и поведения на данном объекте в случае ЧП» 2.

Здесь требуется подчеркнуть значимость данных занятий с привлечением персонала охраняемого объекта, что позволит отработать слаженность в совместных действиях и не нарушит деятельность объекта. Тренировки личного состава ЧОО целесообразно проводить как в дневное время, так и ночью, проверять несение службы регулярно, используя негласные формы контроля.

Во время разводов на службу необходимо доведение до сотрудников охраны информации, содержащей ориентировки по совершенным преступлениям в зоне постов и маршрутов патрулирования. Должна обеспечиваться возможность доставки на объект личного состава транспортом организации.

Целесообразно отрабатывать взаимодействие с группами быстрого реагирования ЧОО, патрулями вневедомственной охраны, заинтересованными службами (полиция, МЧС) при отражении вооруженного нападения на объекты охраны, с оперативной корректировкой планов обороны и действий сотрудников.

Необходимо предусматривать доведение до сотрудников охраны современной информации по криминогенной ситуации в регионе, стране и фактам нападения на охраняемые объекты. В сценарий проведения занятий следует включать реальные угрозы безопасности объекту и персоналу (имитировать закладку взрывных устройств, нахождение посторонних предметов, задымление и т. п.).

Разбор проводимых учений желательно вести на основе видеоматериалов и хронометража действий сотрудников охраны.

Порядок обучения сотрудников ЧОО в повседневной служебной деятельности по охране объектов.

Качество выполнения сотрудниками ЧОО своих служебных обязанностей должно соответствовать тем критериям, которые предъявляют клиенты, руководство объекта. Необходимо наличие документации на посту с перечнем служебных обязанностей сотрудника ЧОО, согласованным с руководством объекта.

Кроме того, следует иметь подробный план охраны (обороны) объекта с подъездными, проходными путями и средствами технической укрепленности, маршруты движения охранников как внутри помещений, так и по территории.

Следует обучать сотрудников работе с системами охранно-пожарной сигнализации и видеонаблюдения, прививая основы технических знаний по обслуживанию данных приборов.

При контроле за несением службы со стороны ЧОО уделяется внимание внешнему виду охранников, хранению спецсредств и вооружения, технике безопасности при организации пропускного режима на объекте, досмотре транспортных средств. Важно обучение правилам поведения сотрудника, отношений с персоналом и посетителями, сохранения психологической устойчивости во время суточных дежурств и в ночное время. На крупных объектах (банки, супермаркеты, рынки) необходимо предусмотреть бытовые комнаты для охранников, оборудованные места для приема пищи и отдыха, помещения психологической разгрузки.

Таблица

Шкала конкурентных преимуществ сотрудников ЧОО

№	Содержание конкурентного преимущества	Весомость преимущества для потребителя, в баллах	Способ достижения преимущества
1	Обеспечение надежной охраны, бдительное несение службы	10	Организацией службы, техническими средствами и непрерывным обучением
2	Профессиональные действия при чрезвычайных ситуациях и в повседневной работе	8	Проведение тренировок и обучение на объекте
3	Вежливое и внимательное отношение к персоналу и посетителям	6	Постоянный контроль за несением службы и обучение
4	Опрятный внешний вид и современная экипировка	4	Организация снабжения сотрудников ЧОО форменным обмундированием, спецсредствами, средствами связи, вооружением и средствами индивидуальной защиты
5	Знание нормативных актов, регламентирующих функционирование ЧОО, своих обязанностей по охране объекта и их соблюдение	4	Непрерывное обучение сотрудников и своевременное доведение до них информации
6	Соблюдение правил безопасности при несении службы на охраняемом объекте, при использовании спецсредств, физической силы и оружия	4	Непрерывное обучение сотрудников и своевременное доведение до них информации
7	Знание порядка работы средств охраннопожарной сигнализации, систем контроля доступа и видеонаблюдения	3	Непрерывное обучение сотрудников и проведение регулярных тренировок
8	Коммуникабельность и постоянное взаимодействие с руководством охраняемого объекта по вопросам безопасности	2	Непрерывное обучение сотрудников и организация взаимодействия

На объектах, имеющих опасные производства и большие скопления людей, охранники должны обладать способностью оценивать намерения правонарушителей заранее, выявлять их в толпе, вести для предупреждения возможных чрезвычайных ситуаций, в том числе терактов. Они должны постоянно находиться на связи, иметь возможность подмены при убытии на обед и отдых. Эти организационные вопросы должны быть отработаны совместно с руководством объекта и ЧОО.

Очевидно, что сотрудники, достигшие высоких результатов в служебной деятельности, должны поощряться как морально, так и материально (со стороны ЧОО и руководства объекта).

На основе опроса руководителей охраняемых объектов нами составлена шкала конкурентных преимуществ охранников, которые обобщают изложенные требования. Полученные данные сведены в таблицу, на основе которой руководители ЧОО должны организовать несение службы и обучение сотрудников. Количественная оценка достигнутых конкурентных преимуществ позволит объективно подходить к оценке каждого охранника, формировать профессиональное ядро и повышать уровень конкурентоспособности ЧОО на рынке (табл.).

Количественная оценка качества несения службы поможет дополнить существующую систему материального стимулирования труда сотрудников ЧОО, разработать меры по совершенствованию защиты объектов в реальном масштабе времени и с учетом мнения клиентов, внедрить на ЧОО мониторинг конкурентоспособности каждого охранника.

Кроме того, для оценки сотрудников ЧОО следует регулярно привлекать руководство объектов как основных субъектов, напрямую заинтересованных в повышении качества оказываемых охранных услуг.

• ¹    Кондратюков С. В. Совершенствование системы профессиональной подготовки сотрудников вневедомственной охраны и частных охранных организаций для обеспечения их конкурентоспособности // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2011. №4. С. 7–10.

• ²    Корж П., Клопов И. Негосударственная безопасность: руководство по подготовке профессиональных телохранителей. Ростов н/Д, 2002. 448 с.