Факторы функционирования системы управления предприятием сферы услуг в условиях нестабильности бизнес-среды

Современное развитие и функционирование предприятий сферы услуг происходит в условиях высокой динамики. Так, за последние пять лет количество предприятий рассматриваемой отрасли постоянно возрастает. Например, в Красноярском крае произошло увеличение с 22 139 ед. в 2011 г. до 24 620 в 2015 г. [1], что указывает на перспективность сферы услуг. Еще одним положительным моментом в 2015 г. стал коэффициент «рождаемости организаций», который составил 106,6 ед. (на 1 000 предприятий), а это в сравнении с 2014 г. выше на 0,9 ед., но все же ниже на 8,8 по отношению к 2013 г. Коэффициент официальной ликвидации постоянен на протяжении трех лет и составляет 64,2 ед. (на 1 000 предприятий) [2]. Таким образом, можно отметить, что предприятия сферы услуг адаптировались к новым послекризисным условиям внешнего окружения, но активность населения в создании нового предпринимательства снизилась, несмотря на низкий барьер для входа на потребительский рынок. Это в свою очередь говорит о сдерживающем влиянии факторов внешнего окружения.

Любое предприятие действует в «поле факторов», которое можно описать через четыре основные характеристики: сложность, подвижность, взаимосвязанность и неопределенность [3]. Совокупность представленных характеристик делает среду для осуществления того или иного бизнеса либо благоприятной, либо нет. Для того чтобы понять, в чем сложность среды, в которой функционирует организация, необходимо оценить ее организационное окружение. Степень проявления той или иной характеристики предлагаем оценить с помощью 5-балльной шкалы, где 1 балл показывает незначительное присутствие рассматриваемой характеристики во внешнем окружении предприятия, а 5 баллов – максимальное ее присутствие. Представив полученные результаты в векторном пространстве, получим пирамиду, отражающую общий уровень стабильности бизнес-среды исследуемого предприятия (рис. 1).

Взаимосвязанность факторов2

• ¹    скорость, с которой происходят изменения в окружении организации

• ²    уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы

• ³    число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень их вариативности

• ⁴    количество информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уровень уверенности в ее достоверности

Рисунок 1 – Характеристики факторов внешнего окружения в векторном пространстве

Анализ конъюнктуры и деловой активности в сфере услуг в Красноярском крае, который был произведен по результатам опроса руководителей 77 организаций, включая малые предприятия (без микропредприятий), показал, что доля респондентов, считающих, что экономическая ситуация в сфере услуг по сравнению с предыдущим кварталом осталась без изменений, увеличилась с 77,2 до 79,2 %. Доля тех, кто отметил ухудшение ситуации, снизилась с 17,7 до 14,3 % [4]. Основными факторами, влияющими на деловую активность организаций сферы услуг Красноярского края в IV квартале 2015 г., опрошенные предприниматели назвали высокую конкуренцию со стороны других организаций сферы услуг (68,8 % от общего числа респондентов), высокий уровень налогов (53,2), недостаточный платежеспособный спрос населения (49,4), недостаток финансовых средств (32,5) и высокую арендную плату (32,5 % респондентов). Эта сложность и динамичность окружения наглядно представлена на рисунке 1 (призма АВСD, которая занимает больший объем от всей пирамиды). Таким образом, для того чтобы выживать в конкурентной борьбе, собственникам бизнеса необходимо применять отличные от конкурентов методы, технологии, приемы и способы управления или, другими словами, иметь труднокопируемую эффективную систему управления, учитывающую еще и позитивное и негативное влияние внутренних факторов (рис. 2).

Из рисунка 2 следует, что для обеспечения эффективности системы управления необходимо учитывать такие группы внутренних факторов, как использование ресурсов, получение результата, соответствующего движению к цели предприятия, и фактор времени, выражающийся в своевременности управленческих решений, экономии времени на их разработку, использовании прогрессивных технологий, потенциале и производительности персонала [5]. Здесь результатом управления выступает экономия времени в процессах обслуживания и создания товаров и услуг.

Использование ресурсов проявляется в их структуре, качестве и возможности сбалансированного пополнения. Для обеспечения эффективности системы управления необходима экономия ресурсов. Непосредственный результат проявляется в характеристиках управленческого решения, в оценке того, в какой мере решение согласует деятельность людей и направляет ее на достижение цели. От качества управления зависят производительность, интенсивность и эффективность развития предприятия, отражающие управленческий труд, который можно экономически измерить. Интенсивность представляет собой соизмерение усилий и времени, производительность – результата и времени, а эффективность – усилий и результата [6].

Исходя из этого, эффективность системы управления определяется фактором целеуста-новки (качество цели), стратегии, качества управленческого решения, удовлетворяемой потребности [7]. Причем характеристики управленческих решений обеспечиваются определенными элементами системы управления, которые в результате развивают новые и приобретенные качества системы управления и предприятия сферы услуг в целом с точки зрения их эффективности (рис. 3).

Сдерживающие факторы внутренней среды системы управления

• -    разногласия в коллективе;

• -    перегрузки;

• -    нехватка кад-

• - инерционность структуры;

• -    малодинамичные структуры;

• -    плохие условия труда

• -    сложные коммуникационные связи;

• -    высокие удельные затраты;

• -    перегрузки

• -    консерватизм в нововведениях;

• -    оппозиция в коллективе;

• -    нет обучения и саморазвития персонала

к зависимость от рыночной конъюнктуры;

к слабые кредитные возможности

Механизм управления

Структура управления

Механизм развития

Процесс управления

Управленческая способность

[ Затраты ресурсов]

[ Время, отданное деятельно- ]

[ Интенсивность j Использование I ___ ресурсов

Эффективность

Результат, услуга ]

*[ Производительность ]

[ Экономй^ресурсов ]

Фактор времени

Достижение цели

[ Структура ресурсов ]

[ Своевременность решений ]

] Качество ресурсов ] ^Пополнение ресурсов]

f Экономия времени

Целеустановка j

• -    потенциал персонала;

• -    профессионализм;

• -    методология

] Новые технологии    ]

] Потенциал персонала ]

Качество результата ]

] Потребность (рынок) ] ] Стратегия развития ]

• -    техническая оснащенность;

• -    диверсификация управления;

• -    качество кадрового состава

-достаточность информационных источников;

• -    компетентность персонала;

• -    финансовая устойчивость

• -    небольшой управленческий аппарат;

• -    сплоченность коллектива;

• -    опыт, стиль управления

• -    информационные технологии;

• -    умение удерживать своего потребителя;

• -    единство процессов

Движущие факторы внутренней среды системы управления

Рисунок 2 – Факторы функционирования системы управления предприятием сферы услуг в условиях нестабильной бизнес-среды

Рисунок 3 – Влияние организационной среды и элементов системы управления на приобретаемые качества эффективности системы управления и предприятия сферы услуг

Из представленного рисунка 3 видно, что применение различных методов, способов и приемов при разработке и принятии управленческого решения обеспечивает его рациональность. Правильно выстроенная структура управления снижает расходы, связанные с получением, обработкой и передачей информации за счет оптимальных коммуникационных связей, что делает решения более эффективными, а с нестандартным, креативным подходом в управлении и применением новых, современных, отвечающих вызовам и тенденциям бизнеса технологий управленческие решения становятся качественными. При этом вся их совокупность в конечном итоге делает систему управления и в целом предприятие сферы услуг гибкими, адаптивными, устойчивыми, конкурентоспособными и развивающимися в стратегической перспективе.

Ссылки и примечания:

• 1.    По данным Федеральной службы государственной статистики (Официальная статистика. Предпринимательство; http://www.gks.ru/) .

• 2.    По данным Федеральной службы государственной статистики (Официальная статистика. Предпринимательство).

• 3.    Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента : учебник. 4-е изд. М., 2006. 352 с.

• 4.    По данным Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю (Официальная статистика. Предпринимательство; http://krasstat.gks.ru/ ).

• 5.    Герасимова Е.А., Чаплина А.Н., Еронкевич Н.Н. Организационно-экономический механизм антикризисного управления предприятием сферы услуг на основе учета фактора времени : монография / под ред. А.Н. Чаплиной. Красноярск, 2012. 130 с.

• 6.    Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента : учеб. пособие. 2-е изд., перераб. М., 2004. 896 с.

• 7.    Формирование стратегического потенциала предпринимательских структур : монография / А.Н. Чаплина [и др.] ; под ред. А.Н. Чаплиной. Красноярск, 2012. 200 с.