Факторы и резервы повышения эффективности труда в организациях сферы услуг

Автор: Слепцова Е.В., Ефимова К.А.

Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness

Статья в выпуске: 11-2 (45), 2018 года.

Бесплатный доступ

Отличительной особенностью сервисных организаций является наличие фронтлайн-персонала, который непосредственно взаимодействует с клиентами. В статье рассматриваются актуальные вопросы повышения эффективности труда данной категории персонала в организациях сферы услуг. Проанализированы факторы обеспечения роста эффективности труда и обозначены направления поиска его резервов.

Эффективность труда, сфера услуг, сервисные организации, управление персоналом

Короткий адрес: https://sciup.org/170180738

IDR: 170180738 | DOI: 10.24411/2411-0450-2018-10159

Список литературы Факторы и резервы повышения эффективности труда в организациях сферы услуг

Маслова В.М. Управление персоналом: Учебник. -М.: Издательство Юрайт, 2011. -448 с.
Москвичев М.С. Особенности управления персоналом в организациях сферы услуг//Перспективы развития экономики и менеджмента/Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. -2014. -Секция №22. Экономика труда и управление персоналом.
Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг : учебное пособие/О.Н. Балаева, М.Д. Предподителева. -М.: ГУВШЭ, 2010. -155 с.
Bowen D. Е., Lawler Е. Е. The Empowerment of Service Workers: What, Why, How, and When//Sloan Management Review. 1992. Spring. P. 31-39.

Статья научная