Факторы и резервы повышения эффективности труда в организациях сферы услуг
Автор: Слепцова Е.В., Ефимова К.А.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 11-2 (45), 2018 года.
Бесплатный доступ
Отличительной особенностью сервисных организаций является наличие фронтлайн-персонала, который непосредственно взаимодействует с клиентами. В статье рассматриваются актуальные вопросы повышения эффективности труда данной категории персонала в организациях сферы услуг. Проанализированы факторы обеспечения роста эффективности труда и обозначены направления поиска его резервов.
Эффективность труда, сфера услуг, сервисные организации, управление персоналом
Короткий адрес: https://sciup.org/170180738
IDR: 170180738 | DOI: 10.24411/2411-0450-2018-10159
Список литературы Факторы и резервы повышения эффективности труда в организациях сферы услуг
- Маслова В.М. Управление персоналом: Учебник. -М.: Издательство Юрайт, 2011. -448 с.
- Москвичев М.С. Особенности управления персоналом в организациях сферы услуг//Перспективы развития экономики и менеджмента/Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. -2014. -Секция №22. Экономика труда и управление персоналом.
- Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг : учебное пособие/О.Н. Балаева, М.Д. Предподителева. -М.: ГУВШЭ, 2010. -155 с.
- Bowen D. Е., Lawler Е. Е. The Empowerment of Service Workers: What, Why, How, and When//Sloan Management Review. 1992. Spring. P. 31-39.
Статья научная
