Факторы удовлетворенности населения Республики Калмыкия качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

В статье представлены краткие результаты исследования факторов, влияющих на удовлетворенность граждан Республики Калмыкия качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Предметным полем исследования являются объективные и субъективные факторы удовлетворенности. Эмпирическим материалом выступили данные ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Калмыкия, в ходе которого были опрошены 500 человек. С помощью анализа связей между переменными в программе SPSS выявлены наиболее значимые факторы, влияющие на уровень удовлетворенности жителей республики. Обнаружено, что наиболее важными объективными факторами, формирующими общую удовлетворенность населения республики, на протяжении пяти лет являются сокращение срока предоставления услуги, времени ожидания в очереди (отсутствие очередей), числа требуемых документов, вежливость и профессионализм сотрудников, улучшение условий ведения приема посетителей. Кроме того, выявлены следующие взаимосвязи: чем моложе респондент и чем выше уровень полученного им образования, тем выше уровень его удовлетворенности; чем чаще заявитель сталкивается с требованием избыточного количества документов и сведений, тем ниже уровень его удовлетворенности.