Формирование аддитивной модели клиентоориентированности вокзальных комплексов
Автор: Кузьмина А.Е., Вихорева М.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 7 (65), 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье предпринята попытка моделирования клиентоориентированного подхода в деятельности организации на примере вокзальных комплексов ОАО «РЖД». Делается акцент на том, что существуют факторы первого и второго (производного) порядка, обеспечивающие внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность любой организации. Полученная аддитивная модель пригодна для использования в различных отраслях и сферах деятельности, так как содержит универсальный набор элементов: источники материальных затрат, источники информации о рынке, источники информации для принятия управленческих решений, включая указания вышестоящих структур.
Клиентоориентированный подход, принципы клиентизма, модель клиентоориентированности, факторы клиентоориентированности, абсолютная клиентоориентированность, вокзальный комплекс
Короткий адрес: https://sciup.org/170182858
IDR: 170182858 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10603
Список литературы Формирование аддитивной модели клиентоориентированности вокзальных комплексов
- Стратегия развития холдинга "РЖД" на период до 2030 года (основные положения) // Сайт РЖД Документы. - 2014. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //doc.rzd.ru/doc/public/ru/7STRUCTURE/pass/rzd/ rzd/?STRUCTURE_ID=704&layer_ id=5104&refererLayerId=5101&id=6396.
- Яркова С.А., Данилова А.С., Анисимова Н.А., Якимова Л.Д. Разработка инструментов оценки персонала по уровню клиентоориентированности // Экономика труда. - 2018. - Т. 5. № 3. - С. 911-924. DOI: 10.18334/et.5.3.39311
- Ахметова Д.А., Файзрахманова Е.В. Особенности маркетинга на железнодорожном транспорте / Д.А. Ахметова, Е.В. Файзрахманова // MODERN SCIENCE. - 2020. - №6-3. - С. 46-49.
