Формирование цифровой модели обслуживания клиентов железнодорожных компаний

Современные инновации в области цифровых технологий кардинально меняют способы взаимодействия клиентов с железнодорожными компаниями. Введение таких технологий позволяет улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов железнодорожных компаний. Кроме того, цифровизация способствует оптимизации внутренних процессов железнодорожных компаний, что приводит к сокращению времени ожидания и снижению операционных расходов. Это, в свою очередь, положительно сказывается на стоимости услуг для конечных пользователей. В конечном итоге все эти изменения приведут к формированию комплексной цифровой модели обслуживания клиентов. Эта модель будет включать в себя не только улучшенные интерфейсы для взаимодействия с пользователями, но и интеграцию различных сервисов и услуг, предлагаемых железнодорожными компаниями. Таким образом, цифровая трансформация в железнодорожной сфере не просто улучшит текущие процессы, а создаст совершенно новые стандарты и подходы в обслуживании клиентов. Все мероприятия разделены по переходу на цифровую модель обслуживания клиентов ОАО «РЖД» на шесть основных процессов, включая автоматизацию планирования перевозок грузов, автоматизацию задач оперативного управления, автоматизацию начислений и взысканий сборов и плат в рамках договорной работы, автоматизацию начислений и взысканий сборов и плат в рамках финансовых расчетов, автоматизацию начислений и взысканий сборов и плат в рамках транспортного обслуживаниях, автоматизацию начислений и взысканий сборов и плат в рамках информационных услуг. Произведен расчет экономического эффекта от реализации дорожной карты по переходу на цифровую модель обслуживания клиентов ОАО «РЖД» в 2022-2023 гг. с выделением основных мероприятий, обеспечивающих эффект в денежном выражении.