Формирование и проблемы внедрения системы менеджмента качества на предприятии

Сейчас в России можно отметить то, что система качества играет важную роль для компаний при сотрудничестве. Современные организации предпочитают или отдают большее предпочтение сотрудничать именно с теми компаниями, которые уже имеют или находятся в процессе формирования и внедрения СМК в своих предприятиях [1]. Именно поэтому, вопрос о повышении качества предоставляемых продуктов и услуг, удовлетворении потребителя, как внутреннего, так и внешнего является очень актуальным.

В настоящее время в России очень много компании уже разработали и внедрили СМК в своих предприятиях, и, несмотря на существенную стоимость ее сертификацию и разработки, поддерживают ее в действующем состоянии. Также, число предприятий, идущих в данном направлении, и тех которые только приступают к разработке СМК, неуклонно увеличивается. И это не удивительно, так как сертификация и внедрение СМК - это не только возможность улучшения экономических показателей компании за счет подписания новых договоров и расширения рынков товаров и услуг, но и отличная возможность оптимизировать процессы внутри компании, в частности, с помощью лучшей и более четкой организации работ и распределения ответственности и полномочий. Преимущества СМК неоспоримы для внутреннего потребителя: во-первых, стандарт дает возможность построить систему управле- ния в организации, которая своевременно и адекватно будет реагировать на внутренние и внешние изменения; во-вторых, система - это порядок!

Тем не менее, нужно понимать, что даже имея столько положительных преимуществ, СМК - не волшебная палочка для всех организаций! Только грамотная и правильная реализация этого стандарта может приносить пользу компаниям, а в противном случае, лишь формальное внедрение СМК может принести обратный эффект - что часто встречается во многих предприятиях.

На первом этапе построения СМК разрабатывается обязательная документация, в соответствии с требованиями стандартов СМК ( ИСО 9000, ИСО 9001, и т.д.). Следующий этап - это разработка документации основного процесса предприятии - в ней включаются карта выполнения процессов, должностные инструкции сотрудников, положения о структурных подразделениях, и другие документы. Далее, сотрудники компании будут принимать непосредственно решение о доскональности разработки стандарта. Документация поддерживающих процессов также является важной частью СМК организации [2].

Следует отметить, что можно разрабатывать стандарты поддерживающих стандартов как с помощью бенчмаркинга из наиболее успешных организаций любых профилей, так и самостоятельно в рамках собственной компании. Так как, поддерживающие процессы обычно идентичны.

Главная проблема, которая встречается довольно часто при выборе метода построения СМК [1], – это то, что специали- сты или руководители компании не всегда понимают до конца, каким будет объём работы, который им предстоит сделать и осуществить после получения сертификата СМК. Также, экономия временных и людских ресурсов по разработке СМК приводит к ситуации, что внедрение СМК становится неэффективной, а лишь предоставляет собой груду устаревшей и неясной документации.

Например, на начальника отдела технического контроля возложено руководство по управлению качеством на предприятии, тем не менее, передача полномочий и ответственности, которая необходима для выполнения обязанностей по управлению качеством, не регламентирована и документально не оформлена.

Исходя из этого, для успешного и эффективного формирования и внедрения СМК в соответствии с данными стандартами, по моему мнению, необходим ряд региональных мер по поддержке организаций, которые должны включать следующие:

• 1.    Налоговые льготы в размере средств, затраченных на разработку СМК, консультационные услуги, обучение персонала, сертификацию.

• 2.    Размещение заказов на производство продукции, покупаемой для государственных нужд, в организациях эффективно внедривших СМК.

• 3.    Принятие решений о целесообразно сти:

• -    предоставления предприятиям бюд жетного финансирования и льготного кре дитования в рамках реализации регио

нальных и иных программ;

• -    предоставления «точечных» инвестиций предприятиям, способным выпускать импортозамещающую и экспортноориентированную продукцию.

• 4.    Стимулирование деятельности организаций путем учреждения местными и региональными органам власти наград в области качества.

• 5.    Преимущества при лицензировании определенных видов деятельности.

• 6.    Организация обучения руководителей и специалистов предприятий вопросам создания и внедрения систем качества на льготной основе.

• 7.    Бесплатное (льготное) размещение

• 8.    Льготное страхование с учетом индивидуального подхода к деятельности предприятия в области качества.

рекламы, участие в выставках, организация пресс-конференций.

Таким образом, для того, чтобы дейст- вующая на предприятии система менеджмента качества отвечала требованиям стандартов СМК, необходимо решить большой комплекс серьезных научнометодических, организационных, социально-психологических задач, обусловленных принципиальными различиями рыночного и командно-административного руководства производством и качеством.