Формирование имиджа профессий сферы сервиса

На протяжении последних десяти лет в науке наблюдается постоянно возрастающий интерес к такому понятию, как имидж. Рост интереса исследователей к имиджу закономерен: бурное развитие сфер социальной практики (реклама, связи с общественностью, коммуникационный менеджмент) требует научного обоснования природы, закономерностей формирования и функционирования имиджа как феномена, оказывающего влияние на сознание и поведение субъекта и групп.

«Имидж — это особый манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, определенным образом воздействующий на эмоциональную сферу человека, а через нее — на механизмы сознания и поведения. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля» [4].

Имидж профессии — это целенаправленно сформированный образ профессии, выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы и его позитивного восприятия [1].

Представляется, что наиболее точным является следующее определение: «Имидж про- фессии — совокупное общественное восприятие данной профессии многими людьми. Впечатление о профессии, формируемое путем собственного опыта, на основе мнений и слухов, циркулирующих в обществе, сообщений средств массовой информации» [11]. Это определение выражает необходимость изменить общественное отношение как к профессиям сферы сервиса, так и к сфере сервиса в целом.

Особую значимость указанная проблема приобретает в области разработки и реализации системных мер по формированию имиджа профессий сферы сервиса. В конце второго тысячелетия организации сферы сервиса вышли на новый виток развития, где приоритетными стали вопросы управления нематериальными ресурсами в силу их потенциальной неисчерпаемости. Сегодня имидж, деловая репутация профессий сферы сервиса приобретают все большее значение в обеспечении успешного функционирования отрасли в целом.

Особую значимость процессы формирования имиджа приобретают на различных рынках, в том числе на рынке профессиональной деятельности предприятий сферы сервиса. Поэтому возникает проблема построения взаимоотношений с участниками рынка, а также формирования положительного отношения

Формирование имиджа профессий сферы сервиса к профессиям сферы сервиса со стороны потребителя.

Однако проблемы разработки и реализации системных мер по формированию имиджа профессий сферы сервиса остаются недостаточно четко проработаны. Несмотря на довольно четкие определения имиджа в целом, существует немало дискуссионных вопросов о сущности таких понятий, как «имидж отрасли», «имидж профессии», недостаточно учитывается опыт их формирования и использования результатов на практике. В связи с этим рассматриваемая тема представляет интерес как с научной, так и с практической точки зрения.

Актуальность проблемы определяется следующими обстоятельствами:

• 1)    недостаточной проработкой и обоснованностью научных исследований в вопросах формирования оценки и развития имиджа профессии в отрасли сферы сервиса;

• 2)    потребностью выявления условий и факторов, влияющих на формирование имиджа профессии сферы сервиса;

• 3)    необходимостью выработки взвешенных решений по проведению изменений в сфере сервиса и воздействия на многие процессы и явления в нем;

• 4)    потребностью анализа и организации учебного процесса в рамках формирования имиджа профессий в сфере сервиса в вузах, выпускающих специалистов данной отрасли, и выработки конкретных рекомендаций по улучшению качества обучения.

Из всего вышесказанного следует, что основная проблема продиктована необходимостью формирования теоретико-методологической основы и методической базы для системного анализа процесса формирования имиджа профессии сферы сервиса.

Возникает острая необходимость в исследовании особенностей формирования имиджа профессий сферы сервиса, определении системных мер по конструированию позитивного имиджа и конкретных практических рекомендаций по реализации и развитию имиджа профессий сервисной отрасли.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих основных задач:

• •    определить основные предпосылки возникновения, уточнить сущность, значение и типологии понятия «имидж профессии»;

• •    исследовать структуру и характеристику составляющих элементов имиджа профессии;

• •    проанализировать наиболее распространенные концептуальные образы профессий сферы сервиса;

• •    охарактеризовать причины существования непривлекательного имиджа профессий сферы сервиса;

• •    выявить особенности имиджа профессий сферы сервиса как социально ориентированной системы и проблемы его формирования;

• •    систематизировать существующие стереотипные представления о профессиях в сфере сервиса, исследовать пути улучшения существующего имиджа и предложить научнопрактические рекомендации по оптимизации реализации системных мер в рамках формирования имиджа профессии;

• •    разработать и обосновать технологии управления имиджем профессий сферы сервиса;

• •    определить место высших учебных заведений, выпускающих специалистов сферы сервиса в структуре высшего образования в целом в рамках повышения престижности сервисных профессий;

• •    организовать мероприятия по разработке методологии преподавания специальных предметов в рамках формирования имиджа профессии сферы сервиса в вузах, готовящих специалистов для данной отрасли, в частности, в Российском государственном университете туризма и сервиса.

Для этого необходимо:

• 1)    сформировать представление об имидже профессии в сфере сервиса как целостном эмоционально-оценочном впечатлении о престиже профессиональной деятельности со стороны самих сервисных сотрудников, потребителей, деловых партнеров и общественности;

• 2)    предложить пошаговый алгоритм выявления ключевых факторов профессионального успеха сервисного работника, дополненный приемами прогнозирования и регулирования ключевых факторов успеха на основе метода взвешенных оценок. Определить стратегические направления изменения образовательных и управленческих воздействий в области повышения уровня квалификации сервисных сотрудников;

• 3)    предложить подход к оценке социального и профессионального имиджа профессий в отрасли сферы сервиса в сравнении с социальным и профессиональным имиджем

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ сотрудников других отраслей, предполагающий последовательную реализацию следующих этапов:

• •    определение с помощью методов качественного анализа характеристик имиджа, выражаемой ими системы ценностей и результатов, ожидаемых различными группами аудитории имиджа;

• •    проведение опроса имиджевой аудитории с целью определения ее мнения о престижности профессий сферы сервиса;

• •    проведение социологического и статистического анализа результатов опроса для получения количественной и качественной оценки уровня престижности профессиональной деятельности сервисных сотрудников;

• 4)    выбрать концепцию формирования имиджа профессий сферы сервиса, включающую в себя все позитивные и наиболее выигрышные имиджевые аргументы и позиции. Она будет составлена как стратегическая вербальная модель, информационно приспособленная для внедрения основ представлений о социальной и экономической миссии профессии. Основные принципы при создании текстовой вербальной модели концепции имиджа профессии — это универсальность, адресность, объемность, четкая структурированность и выделение преимуществ;

• 5)    внести изменения в стандарты профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса в целях регулирования повышения качества обслуживания и формирования положительного социального имиджа профессии. Создать систему аттестации специалистов как фундамента системы сертификации и закрепления принципов доступа к профессии;

• 6)    разработать процесс формирования имиджа профессий сферы сервиса, состоящий из следующих этапов:

• •    приведение имиджа профессий сферы сервиса в соответствие со стратегией развития отрасли в целом;

• •    приведение имиджа профессий сферы сервиса в нашей стране в соответствие с раз-