Формирование интегрированной системы управления потоками автосервисного предприятия

Интегрированная система в осуществлении процесса управления потоками автосервисного предприятиями обеспечивает взаимодействие всех процессов предприятия и способствует более эффективному достижению стратегических целей. По нашему мнению, формирование интегрированной системы должно осуществляться по двум направлениям. Первое направление – это внутреннее, комплекс управленческих решений, принимаемых в процессе управления автосервисными предприятиями. Второе направление – внешнее, которое учитывает взаимодействие со сторонними организациями и непосредственно с АО «АВТОВАЗом». Необходимо отметить, что данные направления интеграции, возможно, применять для всех предприятий сферы услуг.

Формирование интегрированной системы управления потоками автосервисного предприятия принципиально новое направление в деятельности самого предприятия.

Для осуществления услуги автосервисные предприятия используют возможности других организаций, в частности предприятие АО «АВТОВАЗ».

Такой подход имеет свои преимущества, невысокая стоимость запасных частей, возможность закупки без посредника. В качестве недостатков можно отметить, что работа с таким крупным предприятием (поставщиком) усложняет процесс координации и контроля проводимых услуг. Кроме того, взаимопонимание между автосервисными предприятиями и поставщиком не достигает высокого уровня. В результате этих взаимоотношений создаются условия для формирования несоответствующей услуги, что вызывает неадекватную реакцию конечного потребителя.

Положительный эффект от формирования и внедрения интегрированной системы управления потоками автосервисного предприятия возрастает при формировании скоординированного взаимодействии с поставщиком (АО «АВТОВАЗ»). В регионе, использование интегрированной системы по внешнему направлению затруднено, в связи с масштабами АО «АВТОВАЗ».

На основании анализа состояния управления потоками автосервисного предприятия были выделены следующие преимущества формирования интегрированной системы:

• -    более точное выполнение требований потребителя;

• -    эффективное использование производственных, материальных, человеческих и временных ресурсов;

• -    высокое качество предоставляемых услуг;

• -    повышение удовлетворенности спроса в запасных частях,

• -    увеличение скорости диагностики дефектов;

• -    сокращение потерь времени при выполнении заказа.

Интеграция, понятие, означающее состояние связанности отдельных дифференцированных частей и функций системы в целое, а также процессы, ведущие к такому состоянию. Это объединение в одно единое целое, упорядочение, структурирование ранее разъединенных, неупорядоченных явлений, частей какого-либо целого. В процессе интеграции возрастают объем, частота, интенсивность взаимодействия между элементами системы, достигается большая степень ее целостности, устойчивости, автономия и эффективность действия [1].

Из определения видно, что необходимо наличие определенных точек соприкосновения для того чтобы в процессе интеграции получить интегральный результат.

Для того чтобы сформировать интегрированную систему, необходимо выполнить последовательность некоторых видов деятельности, которые

Рисунок – Алгоритм формирования интегрированной системы управления потоками автосервисного предприятия