Формирование конкурентных преимуществ на основе управления взаимоотношениями с потребителями
Автор: Колосова Т.В., Федорова Г.В., Карпенко Е.В., Цапина Т.Н.
Журнал: Вестник Восточно-Сибирского государственного университета технологий и управления @vestnik-esstu
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 2 (59), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрена программа управления взаимоотношениями с потребителями с целью формирования конкурентных преимуществ на основе концепции потребительской ценности, позволяющая компании эффективно удовлетворять потребности потребителя, увеличивать лояльность целевого рынка и в конечном счете повышать конкурентоспособность компании в целом.
Конкурентное преимущество, взаимоотношения с потребителями, потребительская ценность, лояльность потребителя
Короткий адрес: https://sciup.org/142143195
IDR: 142143195
Список литературы Формирование конкурентных преимуществ на основе управления взаимоотношениями с потребителями
- Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. и др. Основы маркетинга: пер. с англ. -4-е европ. изд. -М.; СПб.; Киев: Изд. дом «Вильямс», 2009. -1200 с.
- Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -М.: ОАО «Типография "НОВОСТИ"», 2000. -256 с.
- Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированнный подход/пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. -СПб.: Питер, 2001. -864 с.
- Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования (спец. рус. изд.): практ. рук-во: пер. с англ. -4-е изд. -М.: Изд. дом «Вильямс», 2007. -1200 с.
- Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики: учеб. пособие. -4-е изд., испр. и доп. -М.: Дело и Сервис, 2002. -160 с.
