Формирование навыков интерпретации невербального поведения человека

Умения и навыки интерпретировать невербальные средства общения играют важнейшую роль в межличностном общении. Американский ученый Альберт Мерабиан установил, что передача информации происходит только за счет слов на 7 %, за счет тона голоса и интонации звука – на 38 % и за счет невербальных средств, то есть жестов, мимики, языка тела - на 55 %.

В общении мы выражаем себя и познаем окружающих путем наблюдения и анализа их невербального поведения. Наши действия и экспрессивные выражения в процессе совместной деятельности с другими людьми имеют значение не только для нас, но и для наших партнеров. Они формируют отношение других людей к нам, так как становятся общими аспектами и могут повлиять на протекание и результат взаимодействия.

Наша внешность предоставляет нам действенные средства отражения наших индивидуальных особенностей и их оценки другими людьми. Это первая информация, которая доступна органам восприятия и которая постоянно находится на виду во время социального взаимодействия.

Формирование умений и навыков интерпретировать невербальные средства общения, особенно мимику, играет важную роль в становлении специалистов различных видов деятельности, связанных с постоянным межличностным общением и воспроизведением человеческого общения в творчестве, таких как практические психологи, преподаватели, адвокаты, судьи, актеры, филологи, управленцы и т.д.

Особенно большое значение имеет применение навыков интерпретации и подачи невербальных средств в повседневной деятельности психолога и психотерапевта. Без этих навыков невозможно достижение благоприятных результатов в профессиональной деятельности этих специалистов. Именно поэтому формирование навыков и умений по интерпретации невербального поведения должно иметь место в процессе профессиональной подготовки студентов-психологов.

Для любого человека, столкнувшегося с проблемами и жизненными сложностями и пришедшего к выводу, что он не в состоянии решить самостоятельно свою проблему, визит к психологу является в определенной степени стрессовой ситуацией. И чрезвычайно важно для психолога суметь убедить потенциального клиента, что откровенность является необходимостью для успешного взаимодействия, которое в результате приведет к решению проблем клиента. Для этого психолог должен показать, что на самом деле является внимательным и искренним слушателем, готов к сочувствию и сопереживанию, ему можно доверить свои самые глубокие сомнения и страхи, и все сказанное в течение сеанса у психолога не выйдет за границы кабинета психолога и останется только между ними.

Из этого следует, что сформированные навыки и умения интерпретации невербального поведения человека являются значимой составляющей коммуникативной компетенции практикующего психолога, так как именно из невербальных сигналов коммуникации человек черпает основную долю информации о собеседнике и обо всем происходящем. Отсутствие должного внимания к данному аспекту общения может свести к нулю все попытки достигнуть положительного результата работы с клиентом. Этому необходимо обучать в вузе.

Первое впечатление бывает обманчиво в связи с тем, что часто опирается на обобщения, полученные из предшествующего опыта, и приписанные данной ситуации в виду наличия некоторых общих черт, нередко иллюзорных. Несмотря на это, первое впечатление обычно очень устойчиво и для осознания того, насколько оно истинно или ложно, необходим большой объем новой информации об объекте анализа и длительный промежуток времени для ее принятия, переработки и восприятия.

Психолог с первых минут взаимодействия должен не только правильно интерпретировать невербальное поведение клиента, но и самому подавать те невербальные сигналы коммуникации, которые способствуют наиболее полному взаимопониманию и плодотворному содействию для достижения наилучшего эффекта.

Г.В. Старшенбаум пишет, что «к располагающим к контакту паралингвистическим сигналам относятся отчетливость речи, доброжелательная интонация, средняя громкость голоса, низкая высота тона, умеренная быстрота речи» [1, с. 114].

Было сделано несколько попыток выделить наиболее важные невербальные компоненты взаимодействия психотерапевта и пациента. К.В. Ягнюк в своей статье «Невербальные аспекты взаимодействия психотерапевта и пациента» пишет, что Р. Валтерс выделил следующие элементы позитивного языка тела клинициста:

• -    небольшой наклон туловища в сторону клиента;

• -    расслабленная, но свидетельствующая о внимании поза;

• -    положение ног, которое не бросается в глаза;

• -    ненавязчивые и плавные жесты;

• -    минимизация других движений;

• -    выражение лица соответствуют вашим чувствам или чувствам клиента;

• -    размещение на расстоянии вытянутой руки от клиента [2].

Жерар Иган предложил сокращенный термин SOLER для описания базовых компонентов невербального поведения психотерапевта, характерных для активного слушания.

Расшифровывается данный комплекс следующим образом:

• S: Sit SQUARELY on to the client. – «Сядьте лицом к лицу с клиентом»;

• O: Maintain an OPEN posture. – «Придерживайтесь открытой позы»;

• L: LEAN slightly in towards the client. – «Слегка наклонитесь к клиенту»;

• E: Maintain EYE CONTACT with the client. – «Поддерживайте визуальный контакт с клиентом»;

R:RELAX. – «Расслабьтесь» [3].

Расположение психолога или психотерапевта лицом к лицу с клиентом позволит наладить контакт, показать, что он заинтересован в достижении наилучшего понимания того, что пытается донести клиент. Предпочтительно при этом сесть так, чтобы располагаться в пол-оборота к собеседнику, во избежание формирования ощущения противостояния у клиента. Придерживаясь открытой позы, человек демонстрирует, что ему нечего скрывать, что он открыт для восприятия чужого мнения и проблем. Легкий наклон к партнеру по взаимодействию позволяет передать расположение к нему, гибкость в общении, готовность сопереживать и сочувствовать ближнему. Поддержание контакта глаз является очень важным механизмом для обеспечения межличностного общения, таким образом мы демонстрируем заинтересованность в самом собеседнике и в том, что он говорит, подчеркиваем его значимость. Расслабленное состояние психолога или психотерапевта поможет клиенту почувствовать уверенность в ситуации, когда он должен рассказывать о своих личных переживаниях малознакомому человеку и расслабиться.

Следует заметить, что схожие невербальные проявления имеют место и со стороны заинтересованного пациента. Исследования общения «врач - пациент» показали, что желание вовлечения может быть выражено пациентом через наклон тела к доктору, активный визуальный контакт, улыбки, кивания и иные экспрессивные средства. И, наоборот, пациенты, которые ведут себя покорно (используют пассивный тон голоса, слабый визуальный контакт, закрытые позы) и меньше говорят, уменьшают вероятность вовлечения в процесс медицинской заботы.

Г.В. Старшенбаум говорит о необходимости периодически перепроверять восприятие в связи с тем, что невербальное поведение многозначно. Два навыка помогут вам улучшить невербальную коммуникацию:

• 1.    Контроль восприятия. Если вы чувствуете, что невербальное поведение партнера сильно влияет на вашу реакцию, то уместно проверить, правильно ли вы понимаете его невербальные сигналы.

• 2.    Осознание своего невербального поведения. Лишь у немногих имеется опыт самонаблюдения при общении с другими людьми. Большинству приходится просить партнера описать свое поведение. В этом случае вы можете узнать, что вас могли неверно понять и исправить это.

К выразительному поведению относят такие показатели, как постоянный контакт глаз, соответствующее чувствам выражение лица, улыбка, бодрость во время всей беседы. В то время как отсутствие контакта глаз или вызывающий, нервный или, наоборот, пустой взгляд, невыразительное или мрачное лицо, апатия, сонливость, так же как и нервозность, давление расцениваются как признаки невнимательного поведения [4, с. 90].

Лицо находится на виду у всех больше времени, чем любая другая часть тела. Оно представляет собой крайне сложный инструмент коммуникации и является важным компонентом в формировании и поддержании отношений. Лицо подает невероятное множество социальных сигналов, которые улавливаются другими людьми, интерпретируются ими и вызывают их реакцию [5, с. 23]. Лицо собеседника является более достоверным информационным источником. Под действием испытываемых индивидом чувств рождаются скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых структур, которые определяют выражение лица, прекрасно отражающее переживаемые эмоции.

Для успешной самореализации как в качестве будущего специалиста, так и субъекта любой коммуникации студент должен большое внимание уделять самопрезентации и формированию навыков, которые необходимы для ее осуществления.

Для формирования навыков интерпретации невербальных средств общения у студентов можно выполнять различные задания. В рамках эмпирического исследования по данной теме мы на тренингах со студентами применяли следующие упражнения:

• 1)    приглашали профессионального актера, задачей которого было изобразить основные эмоции (гнев, радость, печаль), чтобы студенты могли постараться идентифицировать выражение лица, и который значительно помог студентам в работе над выражением своих эмоций;

• 2)    пригласить незнакомого человека на практическое задание, чтобы студенты могли по внешнему виду человека постараться предположить то, каковы темперамент, характер этого человека, образ жизни и модель поведения;

• 3)    по фотографиям определить эмоциональное состояние, изображенных на них людей, сделать предположения по поводу того, что за ситуация изображена на снимке;

• 4)    работа студентов в парах и группах во время тренингов также способствует формированию у студентов навыков и умений интерпретировать невербальные средства общения. Рассмотрим некоторые упражнения по данной теме:

• а)    работа в парах

Вырази эмоцию . Приводится ряд эмоций, которые каждый когда-нибудь переживал. На каждую эмоцию приведите два способа выражения, какими вы обычно пользуетесь: 1) как вы выражаете свое чувство вербально и 2) как вы выражаете это чувство действием без слов.

Диалог телодвижений . По две минуты общаются с помощью пантомимы в выбранных ролях: учитель и ученик, родитель и ребенок, вор и полицейский, мужчина и женщина, сила и слабость, активность и пассивность, грубость и мягкость и т.д.

Разговор через стекло. Разговор через витрину магазина; в пробке стоят два автобуса, надо через закрытые окна передать знакомому в другом автобусе срочную информацию; разговор через стекло вагона (прощание на вокзале).

Телепатия. Разговор глазами и мимикой о своем настроении.

Живое зеркало. Партнеры поочередно зеркально повторяют движения друг друга, например, умываются утром перед зеркалом, чистят зубы, бреются, ищут в глазу соринку, осматривают язык или воспаленное горло, весело гримасничают перед зеркалом.

• b)    работа в группе.

Ноев ковчег отправляется в плавание через пять минут. Каждый получает карточку, на которой написано название животного, которого надо будет молча изображать. У кого-то есть карточка с таким же названием. Надо найти свою пару.

Сурдоперевод. Немой садится вместе с переводчиком перед группой глухих и почти бесшумно рассказывает какой-то интересный случай. Переводчик передает его рассказ жестами и мимикой, затем выясняется, кто что понял.

Двойники . Члены группы повторяют невербальное поведение участника или предлагают свои способы невербального поведения в трудной для него ситуации.

Жертва, Преследователь и Спаситель. Каждый мысленно выбирает себе Преследователя и Спасителя и ходит по комнате, стараясь быть подальше от Преследователя и иметь между ним и собой Спасателя. По сигналу «Стоп!» все останавливаются на месте и выясняют распределение ролей.

Испорченный телефон. Участники сидят в кругу, держась за руки; надо передать чувство по кругу невербально. Начиная с последнего игрока и назад по кругу, обсуждается, кто что передавал.

Живые руки. Ставят два ряда стульев, расстояние между которыми примерно 60 см. Участники снимают кольца и часы, завязывают глаза. Ведущий рассаживает их друг против друга – кого куда, остается неизвестным. Дается задание на 3 минуты знакомиться руками, бороться руками, мириться руками, прощаться руками. Кроме того, можно выражать руками различные качества, например, заботливость, нежность, печаль, раздражение, благодарность, счастье и т.д.

Угадать руку без часов и колец с закрытыми глазами.

Почувствуй мое отношение. Группа выражает свои чувства по отношению к участнику с помощью телесного контакта (поглаживание, объятие, отстранение, пощипывание, покачивание на руках группой) и пантомимы (топанье ногами, замахивание рукой, отворачивание головы, поворот спиной). К нему подходят по очереди или все вместе.

Прорвись в круг. Члены группы берутся за руки, образуя круг, участник пытается попасть в центр круга или занять место в кругу.

Вырвись из круга . Члены группы окружают участника и берутся за руки, образуя цепь, которую он пытается прорвать.

Сжатие. Члены группы сужают круг вокруг участника, угрожая раздавить его; он отталкивается от них широко расставленными руками.

Восковая палочка. Члены группы образуют тесный круг и мягко толкают участника, который стоит в центре круга с закрытыми глазами, он поворачивается в разные стороны и расслаблено падает на них.

Встреча взглядом. Надо выбрать партнера, используя невербальный сигнал. Тот, так же молча, соглашается или договаривается с другим.

Учитывая значение правильной интерпретации невербального для деятельности психолога, важно проводить подготовку по этому аспекту в процессе обучения и воспитания будущих психологов. Препода- вание теоретических основ выражения эмоций, проведение семинаров и тренингов с целью формирования навыков и умений интерпретировать невербальное поведение человека и развития собственной экспрессии могут существенно содействовать становлению специалиста-психолога.

Ссылки:

• 1.    Старшенбаум Г.В. Тренинг навыков практического психолога: интерактивный учебник: игры, тесты, упражнения. М., 2008.

• 2.   URL:    http://psyjournal.ru/j3p/pap.php?id=20090307

• 3.   Там же.

• 4.  Кочунас Р. Психотерапевтические группы: теория

  и практика. М., 2000.

• 5.    Рамси Н., Харкорт Д. Психология внешности / пер. с англ. СПб., 2009.

(дата обращения: 01.06.2011).