Формирование профессиональных компетенций сотрудников многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

В статье описывается технология компетентностной модели развития сотрудников МФЦ с определением проблемных мест. Актуальность настоящего исследования обусловлена важностью формирования профессионально подготовленной и динамично развивающейся социально-профессиональной группы сотрудников МФЦ как одного из решающих факторов повышения кредита доверия населения к власти. При этом отсутствие системного подхода к развитию кадрового потенциала при возрастающих требованиях к профессионализму сотрудников МФЦ определяет необходимость создания эффективных средств обучения, ориентированных на самостоятельную и индивидуализированную образовательную деятельность, а также необходимость анализа условий эффективности обучения, в том числе с использованием средств телекоммуникаций. Реализация описанной модели компетенций сотрудников ОГКУ «Правительство для граждан» региона позволит в полной мере раскрыть индивидуальные способности и потенциал сотрудников МФЦ и на этой основе сформировать высокопрофессиональный корпус современных управленцев. Объектом исследования стала система корпоративного обучения ОГКУ «Правительство для граждан», предметом исследования — ключевые компетенции сотрудника-операциониста. В результате проведенного исследования были обозначены направления совершенствования системы профессионального развития сотрудников МФЦ Ульяновской области.