Формирование системы корпоративного обучения в современных рыночных условиях

Н.О. Ковалев, О.П. Осипова

methods, models of corporate training, learning system.

Создание систем корпоративного обучения для внедрения в деятельность компаний в последние десятилетия стремительно растет. Данные системы не только внедряются, но и постоянно дополняются различными педагогическими методами и формами, а также расширяются с помощью создания новых образовательных программ. Системы корпоративного обучения внедряются не только в частных организациях, но стали внедряться в государственных учреждениях, так как постоянно растет потребность в высококвалифицированных специалистах, а также потребность в постоянном обучении сотрудников в связи с внедрением новых ИТ-технологий и программного обеспечения. Также меняются условия труда и перечень обязанностей сотрудников. Высокая турбулентность мировой экономики вынуждает работодателей по- forms of education, competencies, skills, стоянно менять производственные процессы и пересматривать перечень задач, что в свою очередь вызывает необходимость непрерывного обучения персонала, постоянную модернизацию образовательных программ, создание единой системы обучения, которая учитывает организационно-педагогическое условия обучения, формы обучения и педагогические методы. Ранее используемые разобщенные системы корпоративного обучения становятся менее актуальными и реже применяются в компаниях из-за низкой эффективности. На острие развития корпоративного обучения в компаниях являются менеджеры по продажам, которые продвигают продукцию компании, осваивают новые рынки присутствия и повышают прибыльность компании. Исследования показывают, что большинство компаний готовы тратить на обучение менеджеров по продажам около 70% всего бюджета, закладываемого на обучение штата организации. В западных компаниях давно перешли на целостную систему корпоративного обучения, которая учитывает педагогические особенности обучения и включает в себя все существующие формы и методы обучения. Для построения системы корпоративного обучения привлекаются специализированные компании и специалисты в области педагогики, которые выстраивают систему обучения с учетом специфики компании и психологических особенностей персонала. Эффективная система корпоративного обучения учитывает объем вложенных средств, организационно-педагогические условия и образовательную инфраструктуру, используемую в педагогическом процессе. Именно целостная система корпоративного обучения способна на постоянной основе повышать компетенции персонала и улучшать его текущие навыки.

Совокупность педагогических форм и методов корпоративного обучения как способ построения системы непрерывного развития сотрудников

Формирование системы корпоративного обучения в компании зависит не только от целей самой компании, но и от ее бюджета, оснащенности и педагогической инфраструктуры. Важнейшим отличием западных компаний в области корпоративного обучения, является создание педагогической инфраструктуры в офисе. Компании на протяжении всего своего существования вкладывали средства в развитие и расширение инфраструктуры: открывали учебные классы, лаборатории, закупали различные информативные доски, а в последние десятилетия вкладывали в создание ИТ-инфраструктуры. В настоящее время успешное создание системы корпоративного обучения зависит от наличия у компании данной инфраструктуры, компании создают порталы для проведения обучения сотрудников. Информационнопедагогические порталы представляют собой ресурс с возможностью его посещения не только с рабочего компьютера, но и с домашнего ПК, телефона или планшета. Такая доступность к образовательным материалам позволяет проходить обучение из любой точки мира и дает возможность постоянно развивать свои профессиональные навыки. Создание и развитие портала оттягивает большие финансовые ресурсы компании и занимает значительное количество времени, именно поэтому не все даже крупные отечественные компании создают подобные порталы [7]. Для поддержания и развития образовательного портала нужны не только ИТ-специалисты, способные поддерживать стабильную работу портала и расширять его функциональные возможности, но и специалисты с наличием педагогического образования, которые будут отвечать за наполнение портала, добавление новых образовательных программ и доработкой текущих программ. Такие работники оформляются в штат кадрового управления и занимаются обучением персонала, формированием обучающих программ, получением обратной связи об обучении и т.д.

Система корпоративного обучения в компании – это не только портал обучения с образовательными программами, но и совокупность форм, методов и педагогических методик, применяемых вместе. Основная цель системы корпоративного обучения, это комбинированное применение всех доступных для компании ресурсов для повышения эффективности образовательного процесса. Большое количество исследований показывают, что наиболее эффективным корпоративное обучение является при непрерывности процесса самого обучения. При этом исследователи отмечают, что длительные программы обучения, касающиеся только определённой области знаний, имеют низкую эффективность. Наиболее эффективным является комбинирование различных образовательных программ и курсов, которые направляются непрерывно. Закончив одну обра-

Формирование системы корпоративного обучения в современных рыночных условиях

Н.О. Ковалев, О.П. Осипова

зовательную программу, сотрудник начинает проходить следующее обучение по другой. Выбранный подход позволяет сотрудника приучить учиться постоянно, постоянно получать новые знания, повышать свою квалификацию и изучать новые области.

Существует большое количество отечественных и западных исследований в которых анализируется эффективность различных методов обучения, но текущие тенденции показывают, что эффективнее всего применять полный перечень методов обучения. Данные методы обучения: словесные, наглядные, игровые, кейс-методы, практические и проблемные применяются вместе. Необходимо рассмотреть особенности применения данных методов в организации.

Словесный метод обучения предусматривает передачу знаний путем звукового сопровождения, зачитывания или предсказывания. В таком случае лектор излагает теорию, делает аудио- или видеозапись. Как правило, это видеозапись для демонстрации различных справочных материалов, таблиц, графиков и рисунков. Запись производится с целью регулярной демонстрации ее новым сотрудникам, либо повторения для действующих сотрудников с необходимой периодичностью для поддержания уровня знаний в актуальном состоянии.

Наглядные методы предусматривают демонстрацию различных обучающих материалов для сотрудников. Как правило, это презентации, буклеты и различные раздаточные материалы, в которых отображается информация. Наглядные методы обучения позволяют эффективнее усваивать информацию, получать знания или освежать уже имеющиеся знания в определённой необходимой области.

Игровые методы всё чаще применяются компаниями-лидерами в области корпоративного обучения. Этот метод обучения стал набирать популярность из-за увеличения числа сотрудников в возрастной категории 20–35 лет, кото- рые росли и воспитывались в период создания и развития различных компьютерных игр, а в настоящее время компьютерные игры стали частью жизни большинства детей и подростков. Именно поэтому игровые методы обучения будут и далее оставаться наиболее востребованными и эффективными. Компании включают игровые методы обучения в текущие образовательные программы, активно расширяют их количество в новых программах корпоративного обучения [6, с. 15]. Игры помогают быстро и достаточно качественно усваивать необходимый объём знаний, а игровые методы предусматривают как групповые, так и индивидуальные занятия. Во время проведения групповых занятий с применением игровых методов у обучающихся появляется азарт и возникает здоровая конкуренция, которая повышает мотивацию к получению знаний и дальнейшему обучению. Групповые методы обучения позволяют экономить средства компании, а вызванная педагогом конкуренция повышает мотивацию и концентрацию обучающихся.

Кейс-методы обучения предполагают постановку задачи и демонстрацию путей её решения, при этом зачастую используются реальные примеры из прошлого, а также учитывается специфика компании и подбираются примеры из схожей области для наиболее качественного погружения обучающихся в образовательный процесс. Кейс-метод помогает развивать не только необходимые навыки и получать знания, но и способствует развитию гибких навыков сотрудника, его мышления и умений мозгового штурма. Кейс-методы наиболее распространены в системах корпоративного обучения западных компаний, существуют специализированные компании-разработчики кейсов, которые анализируют опыт и истории других компаний и на их примере создают наиболее эффективные кейс-задания для развития тех или иных навыков.

Практические методы обучения включают широкий перечень различных видов деятельности, таких как выполнение лабораторных работ, решение биз-нес-задач, творческие задания [3, с. 46]. Такой перечень работ помогает развивать определённые навыки сотрудников, способствует развитию способностей, помогает совершенствовать имеющиеся знания и мотивирует к приобретению новых. Практические методы обучения распространены в большинстве систем корпоративного обучения, но не все программы одинаково эффективны, так как не всегда интегрируются с другими методами обучения. Зачастую работодатели экономят на реализации программ корпоративного обучения и ограничиваются проведением практических семинаров или теоретических лекций. Такой подход к обучению сотрудников сводит к минимуму его эффективность, не позволяет создать целостную систему и сделать процесс обучения сотрудников непрерывным [8, с. 31].

На эффективность корпоративного обучения влияют не только методы, но и формы обучения, а также организационно-педагогические условия. Формы обучения длительное время оставались неизменными, однако в последние годы начали активно меняться: стали применять не только традиционную очную форму, но и добавили дистанционную, заочную, а также успешно используют комбинированные формы обучения. Например, с целью экономии средств стали распространяться заочные формы корпоративного обучения сотрудников. При такой форме сотрудники самостоятельно изучают теоретические материалы, выполняют практические задания и тесты, направляют их педагогу и после проверки получают обратную связь, зачастую в письменном виде. При такой форме обучения отсутствует непосредственный контакт между обучающимся и педагогом, однако процесс получения знаний и выполнения заданий сохраняется. Благодаря этому обучением можно охватить больше сотрудников, а также проводить его в более сжатые сроки, что важно при быстро меняющихся обстоятельствах на рынках присутствия компаний. Заочный формат корпоративного обучения был заимствован из вузовской практики, но доработан под нужды организаций.

Важнейшей составляющей любого корпоративного обучения, необходимой для повышения его эффективности, является контроль со стороны педагога. Контроль предусматривает не только выполнение тестовых заданий, но и контроль исполнительской дисциплины обучающихся: самостоятельное изучение теоретической части, решение практических задач, выполнение домашних заданий.

В 2020 году во время пандемии стала активно развиваться форма дистанционного обучения. Изначально она получила широкое распространение во всех вузах, затем в профессиональных учебных центрах, а позже в организациях. Компании стали активно использовать данный вид обучения для новых сотрудников, а затем и для действующих. Эта форма обучения получила не только широкое распространение, но и развитие. Начала модернизироваться технологическая инфраструктура для более быстрой и эффективной работы, активнее стали развиваться образовательные порталы, которые ранее не были столь востребованы. Функционал образовательных порталов настолько расширился, что с их помощью стали проводить лекции в дистанционном формате, решать кейсы и организовывать групповые тренинги. Доступ к порталу у сотрудников появился из любой точки мира, а не только из офиса, что предъявляет высокие требования к используемому программному обеспечению, платформе, адаптируемости к различным видам устройств и объёму файлов, позволяющему использовать низкоскоростные сети интернет.

Все перечисленные особенности упростили доступ к корпоративному обучению сотрудников, но одновременно повысили его стоимость из-за сопутствующих расходов, связанных с развитием и обслуживанием портала. Также компа-

Формирование системы корпоративного обучения в современных рыночных условиях

Н.О. Ковалев, О.П. Осипова

нии несут затраты, связанные с работой сотрудников, постоянно обновляющих материалы на портале, корректирующих программы и добавляющих новые. Тем не менее, несмотря на существенное повышение затрат и усложнение процессов, связанных с ведением образовательного портала, большинство компаний считает, что все эти издержки окупаются многократно за счёт повышения квалификации сотрудников, внедрения новых ИТ-технологий и совершенствования процессов компании [4, с. 124; 5].

Именно доступные финансовые ресурсы определяют используемые педагогические формы и методы обучения в системе корпоративного обучения организации. Каждая форма обучения подразумевает использование определённых средств передачи информации, имущества и привлечение различных специалистов. При этом нельзя выделить одну наиболее эффективную форму обучения, так как наибольший эффект достигается при использовании всех форм на протяжении реализации образовательной программы. Для некоторых категорий специалистов предпочтительны определённые формы обучения: например, для менеджеров по продажам более предпочтительна очная форма, так как она предполагает непосредственный контакт с преподавателем и учитывает специфику работы, в которой важно правильно выстраивать взаимодействие с другими людьми и обладать хорошо развитыми гибкими навыками. Большая часть обучений проходит именно в очном формате с привлечением большого числа людей, чтобы снизить страх публичных выступлений и повысить навык краткой коммуникации с незнакомыми людьми. Для ИТ-специалистов, напротив, предпочтительна дистанционная форма, поскольку большинство из них работает удалённо из-за специфики деятельности и психологических особенностей.

При формировании системы корпоративного обучения также учитываются психологические аспекты педагоги- ческой деятельности и цели обучения. Поскольку не всегда получение определённых знаний является целью, иногда обучение направлено на развитие необходимых навыков, например, работы в команде, ведения переговоров и т.д. Для развития подобных навыков необходимы специально ориентированные программы, которые будут гибкими и способными подстраиваться под индивидуальные особенности сотрудника, учитывать психологические аспекты и меняться в процессе реализации.

Непрерывность корпоративного обучения — ключевой фактор работы системы корпоративного обучения. Именно за счёт постоянного погружения сотрудников в образовательный процесс достигается необходимый уровень компетенций, высокий уровень знаний и навыков. Многочисленные исследования показывают, что непрерывность обучения важна не только для получения новых знаний и отработки текущих навыков, но и для устойчивого развития карьерной траектории специалиста. Именно поэтому в большинстве компаний существует ежегодное интервью, в ходе которого сотрудник отчитывается перед руководителем не только об итогах года, но также рассказывает о пройденных обучениях, полученных знаниях и улучшениях, которые он внёс в работу компании. Также сотрудник должен отчитаться о результатах обучения: что оно позволило внедрить в работу компании, какие процессы были модернизированы или оптимизированы за счёт обучения. Такой подход мотивирует сотрудников к обучению, формирует устойчивый процесс образования и увеличивает стремление к саморазвитию.

Таким образом, система корпоративного обучения не ограничивается обучением в стенах компании или прохождением курсов на образовательном портале организации, а создаёт условия для постоянного развития сотрудников и повышает мотивацию к самостоятельному получению знаний [1, с. 80].

Применение различных форм и методов корпоративного обучения в совокупности с созданием педагогической инфраструктуры в организации, включающей образовательный портал, учебные классы и ИТ-инфраструктуру, позволяет сформировать систему корпоративного обучения сотрудников, которая будет актуальна на протяжении всей деятельности компании, а также позволит сотрудникам на постоянной основе получать новые знания, совершенствовать навыки и развивать гибкие компетенции. При этом для высокой эффективности система корпоративного обучения должна быть актуальной и соответствовать современным тенденциям.

Актуальные требования к системе корпоративного обучения сотрудников

Современные организационно-педагогические условия позволяют создать систему корпоративного обучения, которая учитывает требования организации к темпам развития сотрудников, выделенному бюджету на обучение, а также психологические особенности обучающихся. Благодаря этому даже групповые программы могут быть реализованы с индивидуализированным подходом.

На данный момент основным требованием работодателей к образовательным программам, реализуемым в рамках системы корпоративного обучения, является возможность быстрой адаптации под быстро меняющиеся условия функционирования организации. Это предполагает создание гибкой системы, отдельные разделы которой можно легко заменить или дополнить для актуализации информации. Именно поэтому компании нанимают специалистов, ответственных за функционирование образовательного портала, обновление материалов и внедрение новых учебных курсов.

Другие сотрудники занимаются привлечением педагогических работников, организацией тренингов и учебных семинаров, а также приглашением внешних экспертов из различных областей для проведения обучения, включая формат выездных занятий.

Организация полноценной системы корпоративного обучения связана с решением большого количества задач, а также с необходимостью выделения значительных финансовых и педагогических ресурсов. Поэтому такая система возможна, как правило, только в крупных организациях, обладающих достаточными человеческими и материальными возможностями.

Малые и средние предприятия со средней численностью персонала до тысячи человек чаще всего строят упрощённую систему корпоративного обучения, поскольку полноценная система для них экономически нецелесообразна. Структура и состав такой системы зависят от целей и задач, поставленных руководством, а также от доступных финансовых и человеческих ресурсов, направленных на развитие персонала.

Упрощённая система корпоративного обучения может включать лишь отдельные элементы полноценной системы. Например, в организациях с численностью сотрудников менее 1000 человек обычно отсутствует собственный образовательный портал, содержание которого требует значительных финансовых вложений. Также такие компании не предусматривают наличие в офисе педагогической инфраструктуры – классов для лекций, семинаров или тренингов.

Создание инфраструктуры представляет собой одну из наиболее затратных статей расходов, срок окупаемости которой составляет не менее пяти лет. Это делает её частью долгосрочного планирования, что не всегда возможно для малых и средних предприятий.

Именно поэтому существуют специализированные образовательные компании, которые предоставляют доступ к педагогической инфраструктуре на ежемесячной основе. Например, клиентам может быть предоставлен онлайн-портал, к которому можно подключиться с любого устройства и из любой точки

Формирование системы корпоративного обучения в современных рыночных условиях

Н.О. Ковалев, О.П. Осипова

мира. Кроме того, компаниям доступны очные занятия в специально оборудованных учебных классах таких организаций. Таким образом, обеспечивается полный спектр инфраструктуры, способствующей обучению сотрудников.

Для компаний-заказчиков этот подход является наиболее рациональным. При этом определение категорий сотрудников, нуждающихся в обучении, количество и состав образовательных программ остаются в компетенции внутреннего управления персоналом. Также определяется потребность в обучении, объём академических часов, уровень нагрузки и проводится последующий анализ эффективности обучения.

Анализ эффективности является важнейшей частью реализации системы корпоративного обучения в организации. Он проводится не только в отношении конкретного сотрудника или пройденного курса, но и в отношении самих образовательных программ. Оценивается влияние проведённого обучения на развитие организации и улучшение рабочих процессов.

Анализ эффективности необходим для постоянного совершенствования образовательных программ, корректировки методов обучения, а также модернизации учебных курсов и тренингов. Для успешной оценки эффективности корпоративного обучения применяются различные методы.

Первым и базовым методом является тестирование сотрудников. Оно может проводиться как по окончании обучения, так и регулярно, например, раз в квартал. Такая периодичность позволяет отслеживать динамику профессиональных достижений, повышает мотивацию к самостоятельному изучению новых областей знаний и способствует карьерному росту.

Кроме того, регулярное тестирование усиливает педагогическую дисциплину: в ряде случаев сотрудники формально проходят назначенные им курсы, не углубляясь в содержание. Такое поведение часто связано с нехваткой времени, низкой мотивацией, вызванной отсутствием понимания карьерных перспектив, а также недостаточным контролем со стороны HR-службы.

Система корпоративного обучения будет неэффективной и невыгодной без чётко организованной системы контроля. Увеличивая степень контроля и частоту тестирований, работодатель повышает результативность обучения и возвращает инвестиции в развитие персонала.

В целом, наиболее эффективной системой корпоративного обучения является та, которая способна гибко реагировать не только на внешние вызовы, но и на изменяющиеся возможности самой организации [2, с. 15].

Таким образом, применение самых современных и эффективных методов обучения, а также технологий профессиональной подготовки, учитывающих особенности рынка присутствия компании, специфику продукции и текущую рыночную ситуацию, в сочетании с использованием всех доступных форм обучения и созданием полноценной образовательной среды позволит значительно повысить доступность обучения для специалистов по продажам и усилить контроль за их исполнительской дисциплиной. Это даст возможность сформировать максимально эффективную систему корпоративного обучения сотрудников.

Корпоративное обучение способствует формированию у персонала правильных нормативно-культурных ценностей, повышает уровень самодисциплины и позволяет каждому сотруднику подавать положительный пример коллегам, которые, в свою очередь, стремятся к постоянному совершенствованию своих знаний и профессиональных навыков. Такой подход создаёт благоприятные условия для активного роста и развития компании, а также освоения новых рынков присутствия.

Современные тенденции в развитии корпоративного обучения ориентированы на адаптацию под быстро меняющиеся внешние условия и рынки дея- тельности компаний. Благодаря этому обучающие программы и организационно-педагогические методы регулярно обновляются и корректируются с целью соответствовать утверждённым стратегическим целям развития организации.

Развитие персонала, эффективное обучение новым знаниям и усиление уже имеющихся компетенций являются ключевыми факторами устойчивого развития компаний. Реализация эффективной программы корпоративного обучения возможна только при соблюдении следующих условий: наличие правильно подобранных организационно-педагогических условий, использование развитой педагогической инфраструктуры, учёт специфики рынка присутствия компании и её бюджетных возможностей, а также адаптация программ под особенности конкретных подразделений и специалистов.

Кроме того, система корпоративного обучения должна учитывать индивидуальные психологические и социальные особенности сложившихся трудовых коллективов и соответствовать современным педагогическим стандартам. Только такой комплексный подход обеспечивает устойчивое развитие системы корпоративного обучения и, как следствие, успешное развитие самой организации. Библиографический список:

• 1.    Веселко, А.А. Как создать экосистему обучения внутри компании [Электронный ресурс] / А.А. Веселко // Интернет-портал T&P. – Режим доступа: https://theoryandpractice . ru/posts/18790-kak-sozdat-ekosistemuobucheniya-vnutri-kompanii

• 2.    Карасева, А.Л. Почему будущее образования - за экосистемами [Электронный ресурс] / А.Л. Карасева // Интер-

  нет-портал РБК. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/education/60 27f56f9a794723de4d1b34

• 3.    Осипова, О.П. Командный менеджмент в структуре подготовки педагогических и управленческих кадров / О.П. Осипова, Д.А. Кудрявцева, Е.В. Савенкова, О.А. Шклярова // Современная высшая школа: инновационный аспект. – 2022. – Т. 14. – No 3. С. 68-80.

• 4.    Осипова, О.П. Качество дополнительного профессионального образования в условиях дистанционного сопровождения повышения квалификации / О.П. Осипова // Наука и Школа. – 2016. – No 1. С. 82-92.

• 5.    Осипова, О.П. Развитие профильного образования в современной России / О.П. Осипова, И.Ю. Черникова // Наука и школа. – 2022. – No 2. С. 40–50.

• 6.    Тренды корпоративного обучения в 2021 году [Электронный ресурс]// Интернет-портал vc.ru. – Режим доступа: https://vc.ru/hr/1 89903-trendykorporativnogo-obucheniya-v-2021-godu

• 7.    Федоров, И.М. Переход от образовательной среды к образовательной экосистеме / И.М. Федоров // Молодой ученый. – 2022. – No 28 (266). С. 246- 250.

• 8.    Якушев, А.А. Инновационные подходы к обучению персонала / А.А. Якушев // Управление персоналом организации в условиях цифровизации: монография / под ред. д.э.н. Резниковой О.С. – Симферополь: ИТ «АРИАЛ, 2022. – С. 229-259.

Поступила 18.09.2025

Об авторах:

Формирование системы корпоративного обучения в современных рыночных условиях