Формирование системы управления цепями создания ценности

Проблемы управления предприятиями и цепями ценностей [14], требований [10] и поставок [7] постоянно обсуждаются в различных информационных источниках. Большей частью они сводятся к организации взаимодействия должностных лиц и предприятий в составе более сложных социальноэкономических систем, призванных создавать ценности для конечных потребителей [16]. Важное значение для решения данной задачи имеет система управления, компоненты которой – цели, задачи, принципы, функции и методы – создают необходимые предпосылки для эффективного воздействия аппарата управления предприятием на материальные, информационные, финансовые и человеческие ресурсы. Появление и широкомасштабное внедрение концепции управления цепями поставок предполагает совершенствование теории и методологии проектирования и формирования систем управления совокупностью линейно упорядоченных предприятий, функционирующих на различных типах рынка и использующих различные системы управления, рассогласование которых может привести к такому негативному явлению, как “эффект кнута” (англ. – bullwhip effect), при котором “колебания заказов увеличиваются по мере продвижения вверх по цепи” создания ценностей [13].

Под системой управления организацией может пониматься сложное образование, включающее: органы управления; коммуникационные каналы; а также методы, технологии, нормы, правила, процедуры, предписания, полномочия [2]. Систему управления организацией можно воспринимать как систему управления человеческими ресурсами [3, 4, 11]. Наиболее широкое распространение системы управления получили в сферах управления качеством [9] и информационных технологий [12, 15].

Достижение цели исследования затрудняется при исследовании систем управления цепями, поскольку в их состав входят предприятия различной формы собственности, цели которых могут противоречить целям смежных с ними предприятий. Данные аспекты управления цепями учтены в работе [1], в которой не только дано определение термина «система управления цепями поставок», но и предложены её составные части: инструментарий, компетенции, механизмы и контроллинг.

Тем не менее, до сих пор не определены теоретические предпосылки для интеграции систем управления звеньями цепей в единую систему управления цепями; не обоснован механизм устранения противоречий данных звеньев при формировании системы данного типа; не гарантирована устойчивость системы управления цепями при их ориентации на ценности конечного потребителя и др.

При решении данных вопросов следует учитывать, что объектами управления цепями, в первую очередь, цепями поставок, являются, как минимум, предприятия [8], отношения [6], бизнес-процессы [17] и потоки [5], и что ценность потребителя может проявляться в различных формах, начиная от разницы между выгодами и затратами, и заканчивая ощущениями, впечатлениями и опытом.

Теория и методы

Целью исследования является уточнение и дополнение теории и методологии проектирования системы управления цепями создания ценностей для конечных потребителей продукции и услуг. Достижение данной цели основано на логикоструктурных методах: классификации, анализа и синтеза, индукции и дедукции и предусматривает:

– разработку структуры системы управления цепями создания ценности, сочетающей объекты управления цепями различного типа: предприятия; отношения; бизнес-процессы и потоки, а также основные компоненты системы данного типа;

– обоснование подхода к интеграции систем управления поставщиком, фокусным предприятием и потребителем с учетом ориентации каждого из них на ценности.

Результаты

Достижение цели исследования основано на классификации компонентов системы управления организацией или цепью, основу которой составляют следующие качественные признаки и их дихотомии: «инструменты реализации миссии организации»: ориентиры, формы и механизм, а также «этапы реализации миссии организации»: планирование и выполнение. Совместное использование данных признаков и дихотомий позволяет подтвердить наличие таких компонентов системы управления организацией или цепью, как цели, подходы, принципы, методы, задачи и функции (рис. 1).

Аналогичным образом на основе таких качественных признаков и дихотомий как «состояние цепи во времени»: статика и динамика, а также «процессы, выполняемые цепью»: переработка ресурсов и их получение (передача), можно обосновать перечень основных объектов управления цепями: предприятие, отношения, процессы и потоки (рис. 2).

Одновременный учет компонентов системы управления организацией (цепью) (см. рис. 1) и основных объектов управления цепями (см. рис. 2) позволяет разработать структуру системы управления цепями создания ценности (рис. 3).

Как следует из содержания рис. 3, для создания ценности для конечного потребителя необходимо сформировать цепь в стати- ке, состоящую, как минимум, из трех звеньев: поставщика, фокусного предприятия и потребителя,

между которыми устанавливаются определенные отношения, предполагающие создание или корректировку компонентов соответствующих им систем управления 1, 2 и 3. Данные системы управления создают основу для эффективного функционирования цепей в динамике, состоящих из процессов и потоков, выполняемых и перемещаемых как внутри звеньев цепи, так и за их пределами. Таким образом, субъекты управления звеньями цепи должны создать единую систему управления данной цепью, ориентируясь не только на собственные ценности, но и ценности смежных звеньев, причем решающую роль в этом процессе играет фокусное предприятие.

В табл. 1 представлен пример структур систем управления тремя звеньями цепи с целью их интеграции в систему управления цепью создания ценности для конечного потребителя. Выбор звеньев цепи обусловлен наиболее ярко выраженными отличиями их систем управления.

Например, если целью конечного потребителя является получение ценности, то целью фокусного предприятия может быть установление долгосрочных партнерских отношений с данным потребителем, в том числе при возможных убытках на начальном этапе формирования отношений. В то же самое время уникальные конкурентные преимущества поставщика позволяют ему решать краткосрочную цель получения прибыли в размере X % от стоимости заказа.

В соответствии с данными целями формируются три системы управления: поставщиком, фокусным предприятием и конечным потребителем. В последнем случае правильнее использовать тер-

Инструменты реализации миссии организации

Ориентиры Формы Механизм

(что?) (с помощью чего?) (каким образом?)

Планирование Этапы реализации миссии организации Выполнение	Цели	Принципы	Задачи
	Подходы	Методы	Функции

Рис. 1. Классификация компонентов системы управления организацией (цепью)

Cоставлено автором

Переработка ресурсов Процессы, выполняемые цепью Получение (передача) ресурсов	Состояние цепи во времени Статика            Динамика
	Предприятие	Процессы
	Отношения	Потоки

Рис. 2. Классификация основных объектов управления цепями Cоставлено автором

мин «система самоуправления», хотя структура компонентов данной системы не меняется. Из содержания табл. 1 следует, что системы управления звеньями цепи значительно различаются, что требует их согласования в каналах цепи «поставщик – фокусное предприятие» и «фокусное предприятие – конечный потребитель». Для решения данной задачи целесообразно использовать информацию табл. 2 и 3, которые включают третий столбец «Варианты компонентов».

Содержание табл. 2 позволяет сделать следующие выводы:

– поставщик ориентирован на концепцию управления предприятием, в то время как фокусное предприятие формирует концепцию управления, как минимум, трехзвенной цепью. Поэтому эффективность реализации данной концепции зависит от способности поставщика оценить выгоду от внедрения новой системы управления и его готовности сформировать систему данного типа;

– переход на новую концепцию управления сопровождается неизбежными потерями упущенной выгоды, поэтому в ряде случаев поставщику необходима частичная компенсация данных потерь, с том числе со стороны фокусного предприятия;

– если поставщик взаимодействует с несколькими предприятиями – потребителями типа фокусного предприятия, то возможны поэтапные разработка и внедрение концепции управления цепями при использовании дивизиональной структуры управления поставщиком;

– при организации взаимодействия поставщика со своими поставщиками возможна ситуация, когда концепция управления цепями будет неактуальной, поэтому в ряде случаев целесообразно создание комбинированной концепции управления дивизионами

Рис. 3. Структура системы управления цепями создания ценности Cоставлено автором

Таблица 1

Пример структур систем управления звеньями цепи с целью их интеграции в систему управления цепью создания ценности

Компонент	Поставщик	Фокусное предприятие	Конечный потребитель
Цель	Получение прибыли в размере X % от выполнения заказа	Установление долгосрочных партнерских отношений с потребителем	Соответствие воспринимаемой и желаемой ценностей
Задача	Изготовить М изделий марки N к сроку P	Добиться статуса наиболее надежного поставщика	Получить и подготовить к потреблению заказанные продукты и/или услуги
Принцип	Максимальная загрузка производственных мощностей, выявление и предотвращение форсмажорных ситуаций	Формирование и развитие отношений в организации и с контрагентами	Получить необходимые ощущения, впечатления и опыт, а также обеспечить физическое и моральное благополучие
Подход	Оптимизационный	Маркетинговый	Ценностный
Метод	Регламентация и соблюдение такта технологических операций	Ориентация на создание ценностей потребителя и исполнителя	Поддержание здорового образа жизни, минимизация стрессовых ситуаций и угроз благополучию
Функция	Выполнение заказа фокусного предприятия	Управление  отношения ми с потребителем	Потребление (эксплуатация) продуктов и получение услуг

Cоставлено автором

Таблица 2

Пример интеграции систем управления поставщиком и фокусным предприятием как звеньями цепи создания ценности

Компонент	Поставщик	Варианты компонентов	Фокусное предприятие
Цель	Получение прибыли в размере X% от выполнения заказа	Как минимум, исключение убытков фокусного предприятия	Установление долгосрочных отношений с потребителем
Задача	Изготовить  М  изделий марки N к сроку P	Соответствие параметров и характеристик заказа требованиям конечного потребителя	Добиться статуса надежного поставщика
Принцип	Максимальная загрузка производственных мощностей, выявление и предотвращение форс-мажорных ситуаций при выполнении заказов потребителей	Гибкость реагирования поставщика на изменения требований фокусного предприятия; возможность передачи части работ на аутсорсинг	Формирование и развитие отношений в организации и с контрагентами
Подход	Оптимизационный	Маркетинговый	Маркетинговый
Метод	Регламентация и соблюдение такта технологических операций	Страхование рисков; создание запаса ресурсов; резервирование производственных мощностей	Ориентация на создание ценностей потребителя и исполнителя
Функция	Выполнение заказа фокусного предприятия	Управление отношениями с поставщиками, логистический менеджмент	Управление отношениями с (конечным) потребителем

Составлено автором

Таблица 3

Пример интеграции систем управления фокусным предприятием и самоуправления конечным потребителем как звеньями цепи создания ценности

Компонент	Фокусное предприятие	Варианты компонентов	Конечный потребитель
Цель	Установление долгосрочных отношений с потребителем	Соответствие критериям выбора предприятия-поставщика	Соответствие  воспринимае мой и желаемой ценностей
Задача	Добиться статуса  на дежного поставщика	Оперативное реагирование на меняющиеся требования конечного потребителя	Получить и подготовить к потреблению заказанные продукты и/или услуги
Принцип	Формирование и развитие отношений в организации и с контрагентами	Развитие маркетингового, логистического и инновационного потенциала предприятия	Получить необходимые ощущения, впечатления и опыт, а также обеспечить физическое и моральное благополучие
Подход	Маркетинговый	Ценностный	Ценностный
Метод	Ориентация на создание ценностей потребителя и исполнителя	Непрерывное развитие компетенций в области маркетинга впечатлений	Поддержание здорового образа жизни, минимизация стрессовых ситуаций и угроз благополучию
Функция	Управление отношениями с (конечным) потребителем	Управление цепями формализации, требований, поставок и потребления	Потребление (эксплуатация) продуктов и получение услуг

Составлено автором

Таблица 4

Пример структуры системы управления цепью создания ценности для конечного потребителя

Компонент	Цепь создания ценности
Цель	Получение ценностей звеньями цепи
Задача	Ориентация каждого звена на создание ценностей смежными звеньями цепи
Принцип	Развитие и максимальное использование потенциала цепи создания ценности
Подход	Ценностный
Метод	Обеспечение устойчивости и устойчивого развития человеческого сообщества
Функция	Достижение баланса между экономическим, экологическим и социальным аспектами устойчивости и устойчивого развития человеческого сообщества

Cоставлено автором управление отношениями с потребителями и поставщиками, которые в значительной степени зависят от приоритетов развития человеческого сообщества, таких как устойчивость и устойчивое развитие, глобализация, цифровизация и др.

Обсуждение результатов данного исследования может быть продолжено по следующим направлениям: оценка влияния ценностей конечного потребителя на его систему «самоуправления» и на базовые её компоненты, что является прерогативой маркетинга; структура и варианты механизма согласования компонентов систем управления звеньев цепи поставок и методика выявления направлений его развития; адаптация методов противодействия «эффекту кнута» в системе управления цепями создания ценностей; развитие теории и методологии таких разделов управления, как управление по ценностям, управление по целям,

управление устойчивостью и устойчивым развитием, формирование системы сбалансированных показателей и др.

Таким образом, в ходе исследований были получены следующие результаты, имеющие признаки научной новизны: структура системы управления цепями создания ценности (см. рис. 3); подход к интеграции систем управления поставщиком, фокусным предприятием и потребителем продукции и(или) услуг с учетом их ориентации на ценности (см. табл. 2–4). Данные результаты создают теоретические и методические предпосылки совершенствования управления цепями ценностей, требований и поставок, в том числе на российском рынке, находящемся в сложных экономических условиях, предполагающих поиск новых управленческих решений за счет консолидации ресурсов, усилий и интеллекта хозяйствующих субъектов.