Городской центр мониторинга и оперативного реагирования "Ikomek" как центр улучшений: опыт Астаны

В рамках первого этапа трансформации системы управления акимата города Астаны, объявленной акимом Асетом Исекешевым 29 декабря 2017 года, был создан Городской центр мониторинга и оперативного реагирования «iKomek». В связи с этим, изменилась структура акимата, руководство города приступило к оптимизации процессов для повышения эффективности работы и улучшения качества предоставляемых услуг. Городской центр мониторинга и оперативного реагирования выступает как инструмент контроля и координации безопасности и жизнеобеспечения столицы, целями которого являются прием обращений жителей, координация работы коммунальных и оперативных служб при решении инцидентов, аварий, контроль своевременного закрытия инцидентов, выстраивание политики превентивных мер вместо «тушения пожаров», оперативный контроль за ситуацией «здесь» и «сейчас» через городскую систему видеонаблюдения, выявление и обработка инцидентов правонарушений.