Характеристика модели поведения потребителей на основе удовлетворенности, лояльности и отношения к получаемой от предприятия информации
Автор: Лужнова Н.В., Киреева М.М.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 3-1 (61), 2020 года.
Бесплатный доступ
Данная статья посвящена рассмотрению модели потребительского поведения на основе следующих критериев: степень удовлетворенности от покупки, наличие повторных покупок и отношение потребителей к получаемой от предприятия информации. Описаны причины, по которым клиенты предприятий относятся к тому или иному типу потребительского поведения, а также предложены способы взаимодействия с потребителями каждого типа данной модели поведения.
Маркетинг, поведение потребители, модели поведения, удовлетворенность, повторные покупки
Короткий адрес: https://sciup.org/170182481
IDR: 170182481 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10181
Список литературы Характеристика модели поведения потребителей на основе удовлетворенности, лояльности и отношения к получаемой от предприятия информации
- Воронкова, О.В. Основные принципы управления поведением потребителя // Наука и бизнес: пути развития. - 2012. - №10. - С. 121-124.
- Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М.: "Альпина Бизнес Букс", 2015. - 213 с.
- Козлова, О.А. Модификации подходов к анализу потребительского поведения // Проблемы маркетинга. Логистика. - Омск, 2018. - С. 220-223.
- Котляров, И.Д. Модели поведения потребителей // Современная экономика: проблемы и решения. - 2018. - № 1. - С. 71-82.
