Имидж риэлтора как конкурентное преимущество фирмы

Имидж сотрудников – важный ресурс компании, поэтому в современном мире именно деловой этикет давно стал критерием успеха и процветания организации.

На сегодняшний день, компетентность и знания в своей сфере деятельности – это необходимые условия успеха, но этого недостаточно, если к ним не присоединить манеры. Поэтому, в последнее время многие преуспевающие компании уделяют все больше внимания соблюдению корпоративной этики.

Сотрудник - это представитель компании, носитель ее имиджа. И, соответственно, важным преимуществом становятся не только интеллектуальные знания, образование и опыт работника, сколько умение расположить к себе клиента. Один из способов сделать это - это иметь безупречные деловые манеры, грамотную речь, дресс-код и умение преподнести себя. В данном случае к внешнему образу необходимо добавить искусство делового общения, хорошего вкуса и стиля, а так же высокие профессиональные знания и деловой этикет [2].

В особенности данные факторы относятся к профессиям, которые предполагают активное общение с людьми, к ним можно отнести и профессию агента по недвижимости. Будем откровенны, в нашей стране к профессии «риэлтор» относятся с недоверием, их труд не замечают. Многие считают, что работа риэлтора проста и незначительна. Возможно это от того, что труд агента по недвижимости скрыт от посторонних глаз. Ведь получатель услуги не видит, какая работа проделана риэлтором, сколько времени и усилий потрачено на самом деле.

Так каков же имидж агента по недвижимости? Специфика работы риэлтора состоит в постоянном контакте с людьми, поэтому ему необходимо произвести хорошее впечатление на клиента. Для этого нужно правильно подать себя: приятный голос, приветливая улыбка, грамотная речь и стильная, опрятная одежда. Еще одна немаловажная деталь в создании имиджа риэлтора - это компетентность и высокий уровень знаний. Поэтому риэлтору, как и любому другому специалисту, обязательно необходимо работать над собственным имиджем [1].

Обращаясь к агенту по недвижимости, люди надеются получить квалифицированную помощь специалиста, обладающего определенными навыками в этой области, имеющего опыт переговоров, знающего законодательство, то есть внушающего им доверие. И если риэлтор понравился клиенту, и он запомнил его, то клиент вернется и порекомендует его друзьям и знакомым. Агенту по недвижимости обязательно нужен свой собственный имидж, он помогает в работе с клиентами. Сначала ты работаешь на имидж, потом имидж работает на тебя [3]. Чем увереннее чувствует себя риэлтор, тем сильнее эта уверенность передается клиентам, и они уже не смогут выкинуть визитку такого специалиста.

Подводя итог, нужно отметить, что профессию «риэлтор» можно сравнить с профессией продавца и имидж должен быть соответствующим. Агент по недвижимости может управлять сознанием покупателя и в этом ему, безусловно, помогает правильно выбранный образ.