Этика делового общения в работе менеджера

Культура общения в работе менеджера является фундаментальной составляющей современной культуры деловых отношений, актуальной во всех сферах человеческой деятельности. Овладение культурой делового общения позволяет избежать конфликтов, угнетенного состояния, усовершенствовать свое искусство коммуникативного поведения, правильно выражать свои мысли, отстаивать свою позицию, что способствует общественному успеху, максимальной самореализации и самоактуализации личности [1, с.235].

Этика делового общения менеджера с персоналом проявляется в умении управлять людьми. Ему необходимо хорошо знать профессиональные возможности, индивидуальные особенности своих сотрудников, чтобы рационально распределять задания, четко формулировать цель и тактику её достижения. Ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения профессиональных задач, влияют на формирование профессиональной этики.

Профессиональная этика – это совокупность моральных норм, определяющих отношение личности к своему труду. В процессе производственной деятельности между людьми складываются определенные моральные взаимоотношения.

Отдельному виду деятельности человека соответствуют определенные виды профессиональной этики. Так, под управленческой этикой понимается система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, направленных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций. Она включает в себя образцы лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем [2, с.92-93].

Исследователями было предложено множество характеристик компетентности менеджера по персоналу, которые были объединены в три группы.

• 1.    Личная порядочность:

• >    этичность - уважение прав личности, ответственность за взятые обещания, надежность, честность, справедливость;

• >    добросовестность - высокие требования к результатам своей работы;

• >    рассудительность - способность принимать разумные, реалистичные и обоснованные решения.

• 2.    Целеустремленность и продуктивность:

• >    результативность - ориентация на конечный результат;

• >    настойчивость - способность преодолевать ограничения, накладываемые сложившейся ситуацией;

• >    преданность организации и деловая ориентация - готовность следовать нормам организации, увлеченность работой и ответственность за качество своей работы;

• >    уверенность в себе - готовность и умение решать неординарные задачи.

• 3.    Навыки командной работы:

• >    командная ориентация - понимание необходимости совместной деятельности и умение работать во взаимодействии с другими;

• >     контактность - умение устанавливать деловые и творческие

отношения с партнерами;

• >    коммуникабельность - умение использовать устную и

• письменную речь, стилистические и иные выразительные средства для воздействия на партнеров;

• >    умение слушать - способность воспринимать, усваивать и использовать информацию, извлекаемую из устной коммуникации [3, с.145].

Анализ управленческой деятельности в период формирования российского рынка позволяет сделать вывод о том, что одним из решающих условий успеха руководителя является необходимость обеспечения его влияния на своих подчиненных с целью полной их самореализации в профессиональной сфере. Заметим, что эффективный руководитель выполняет эту работу в процессе реализации трех основных ролевых функций:   как высококвалифицированного специалиста, умелого организатора совместной трудовой деятельности, грамотного практического психолога и воспитателя подчиненных.

Реализуя себя в качестве менеджера, мы имеем дело не только с ресурсами, машинами, продуктами, не только с производственными, снабженческими и бытовыми процессами, различными документами, но мы постоянно работаем с людьми – руководим подчиненными, советуемся со специалистами, общаемся с трудовым коллективом. От того, насколько хорошо мы это делаем, зависит наша репутация и авторитет, а, соответственно, и успех общего дела [4, с.95].