Имидж вуза и средства его формирования

master student,

3 year, institute of social sciences and mass communications

Belgorod National Research University

Russia, Belgorod

senior lecturer, department of sociology and organization work with youth Belgorod National Research University

Russia, Belgorod

UNIVERSITY IMAGE AND TOOLS OF ITS BUILDIND

Феномен имиджа является одним из центральных в деятельности PR-специалиста. Понятие «имидж» является сложносоставным и объемным, рассматриваемым учеными с различных концептуальных и методологических позиций.

Изучая научные труды, посвященные различным носителям имиджа, можно сделать вывод о том, что наиболее распространено изучение имиджа в деловой, профессиональной среде. Речь идет, к примеру, о профессиональном или деловом имидже. Однако ключевым понятием здесь становится «имидж предприятия»

Большинство ученых в дефиниции имиджа предприятия опираются на такие ключевые категории, как «образ», «восприятие». Например, Н.В Попова определяет его как «сложившийся образ фирмы, репутация, мнение широкой публики о престиже»1. Л.Н. Гоц считает, что имидж направлен на бизнес-субъектов, которые сотрудничают с предприятием2. По мнению некоторых авторов, имидж может включать также набор ощущений и представлений – такого подхода придерживаются О. Сагинова, И. Скоробогатых и В. Гафт 3.

Содержание имиджа можно раскрыть через его структуру. Условно выделяют восемь компонентов:

• 1)    имидж товара;

• 2)    имидж потребителя товара;

• 3)    внутренний имидж организации;

• 4)    имидж руководителя;

• 5)    имидж персонала;

• 6)    визуальный имидж;

• 7)    социальный имидж;

• 8)    бизнес-имидж⁴ .

Основным прикладным вопросом, связанным с проблематикой имиджа, является определение эффективных инструментов его формирования. Исследователи предлагают различные инструменты, при этом зачастую под понятие «инструмент» попадают целые методики и технологии. Тем не менее, попытаемся сформировать инструментальную модель формирования имиджа.

Основным инструментом, наиболее масштабным по своему содержанию, является паблик рилейшнз, выделяемый И.С. Важениной5 и И. Алешиной6. В действительности, пиар – это целая система действий, направленных на формирование имиджа, которая включает в себя множество различных инструментов.

Одним из таких инструментов И.С Важенина определяет рекламу. Ильясов Ф.Н. разделяют рекламу на «прямую» и «косвенную», где «прямая» предполагает размещение на рекламоносителях (СМИ, наружная, телевизионная реклама), а «косвенная» включает в себя пиар и другие неочевидные для потребителя инструменты7. Более конкретными инструментами создания образа являются: торговая марка, дизайн, история, внешний вид, этические нормы предприятия8; характеристики товара, корпоративная культура и психологический климат организации, фирменный стиль, дресс-код, интерьер9. Отдельным блоком можно выделить средства коммуникации, включающие СМИ, рекламу, пресс-релизы, официальные заявления, выставки и пр.10

Таким образом, формируется целостная модель, включающая в себя виды деятельности и инструменты создания имиджа организации (таблица 1).

Таблица 1. Инструменты формирования имиджа

Прямая реклама	Телереклама
	Уличная реклама
	Реклама в сети Интернет
	Рекламная рассылка
Корпоративная культура	Психологический климат
	Дресс-код
	Этические нормы
	История
Качество товара	Фирменный стиль

7 Ильясов Ф.Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М., 2000. С. 99-100.

8 Химич І.Г. Імідж як важливий показник діяльності підприємства у сучасних умовах розвитку корпоративної культури Економіка та держава. 2009. №9. С. 59-61.

9 Смирнова Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 2.

10 Федорова В.А. Формирование имиджа предприятия в сознании потребителя // Экономика транспортного комплекса. 2013. №22. C. 57.

	Упаковка
	Ценность продукта
	Качество товара (услуги)
Коммуникации	СМИ
	Пресс-релизы
	Выставки

Формирование имиджа должно осуществляться системно, и в этот процесс должны быть включены все подразделения организации. Однако необходимо отметить, что, как и в любой другой системе, совокупность действий не ведет к эффективному ее функционированию. Важную роль здесь играю процессы коммуникации, внутреннего и внешнего взаимодействия, обеспечиваемые различными инструментами, особое место среди которых занимают корпоративные СМИ.

В условиях конкуренции на рынке образовательных услуг, в частности, в сфере высшего образования, на передний план выходит проблема формирования имиджа образовательной организации. Положительный имидж университета является одним из основных критериев выбора вуза для абитуриентов,

Под имиджем вуза предлагается понимать эмоционально окрашенный образ, сформированный, отчасти, целенаправленно (как следствие конкретных действий менеджмента), а отчасти, спонтанно (как следствие факта функционирования), обладающий комплексом характеристик, оказывающих эмоциональное влияние на принятие решений о сотрудничестве в сфере образовательных услуг11.

Студенческие средства массовой информации участвуют в формировании внутреннего имиджа вуза и являются важной его частью. Когда информационной работой занимаются представители целевой аудитории, качество внутренней работы вуза с собственным имиджем возрастает многократно. Студенческое телевидение реализует лишь часть всей работы внутренних медиа вуза, и находится в тесном контакте с другими представителями вузовских редакций: печатной газеты, сетевых ресурсов и т.д. Из всех видов студенческих медиа – самых эффективным, является студенческое телевидение. Оно реализуют большинство задач полноценного эфирного телевидения, с поправкой на специфику площадок для публикации контента в молодежной сфере, становясь тем самым мощным инструментом воздействия на целевую аудиторию. Хотя для качественной работы и требуются весьма квалифицированные студенты, после недолгого обучения нужным навыкам все необходимые задачи активная молодежь сможет выполнять совершенно самостоятельно. В качественной работе студенческого телевидения должно быть заинтересовано как руководство вузов, так и сами студенты – в таком случае они получат качественный источник информации в таком узком сегменте жизни как студенчество в сфере высшего образования, ведь в общем потоке новостей информации об этих сферах жизнедеятельности информации довольно мало и она крайне разрозненна.