Имитационная система управления взаимоотношениями с клиентами инфокоммуникационной компании
Автор: Богомолова Мария Анатольевна
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Новые информационные технологии
Статья в выпуске: 1 т.16, 2018 года.
Бесплатный доступ
Для решения задачи управления взаимоотношениями с клиентами региональной инфокоммуникационной компании предлагается метод квазиоптимального управления с настраиваемой имитационной системой (ИМС), работающей в диалоговом режиме. Проведено исследование методики управления с применением интеллектуальной информационной системы (ИИС), где ИМС осуществляет ситуационно-ориентированное моделирование данных в динамическом режиме. На этой основе ИИС реализует принятие управленческих решений с помощью стратегии логического вывода, что позволяет создать новую информационную технологию, не только основанную на знаниях и опыте высококвалифицированных специалистов, но и способную обучаться и развиваться. Сочетание дискретного подхода при принятии решений и непрерывного вероятностного подхода при моделировании данных определяет новизну логических алгоритмов построения ситуационного анализа, на основе которого принимаются управленческие решения.
Имитационное моделирование, имитационная модель, интеллектуальная информационная система, управление взаимоотношениями с клиентами
Короткий адрес: https://sciup.org/140256178
IDR: 140256178 | DOI: 10.18469/ikt.2018.16.1.10
Список литературы Имитационная система управления взаимоотношениями с клиентами инфокоммуникационной компании
- Димов Э.М., Маслов О.Н. Алгоритмизация квазиоптимального управления нерефлекторными системами с применением статистического имитационного моделирования // Инфокоммуникационные технологии. Т.15, №3, 2017. - С. 205-215. DOI: 10.18469/ikt.2017.15.3.01
- Ильясов Б.Г., Исмагилова Л.А., Валеева Р.Г. Моделирование производственно-рыночных систем. Уфа: Изд. УГАТУ, 1995. - 321 с.
- Богомолова М.А. Автоматизация экспертных процедур анализа взаимоотношениями с клиентами телекоммуникационной компании // Инфокоммуникационные технологии. Т.12, №4, 2014. - С. 61-66.
- Ануфриев Д.П., Димов Э.М., Маслов О.Н., Трошин Ю.В. Статистическое имитационное моделирование и управление бизнес-процессами в социально-экономических системах. Астрахань: Изд-во АстИСИ, 2015. - 366 с.
- Димов Э.М., Маслов О.Н., Пчеляков С.Н. и др. Новые информационные технологии: подготовка кадров и обучение персонала. Часть 2. Имитационное моделирование и управление бизнес-процессами в инфокоммуникациях. Самара: Изд-во СНЦ РАН, 2008. - 350 с.
