Информационная модель управления бизнес-процессами организации

Результаты исследования вопросов реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов социально-экономических систем позволили выявить следующие научно-теоретические и практические проблемы [1]:

• 1.    Отсутствие методики управления и автоматизации бизнес-процессов социально-экономических систем с учетом психологии экономического поведения.

• 2.    Отсутствие методики управления бизнес-процессов социально-экономических систем на основе присущих им принципов синергетики.

Необходимость решения этих проблем определила цель исследования.

Автором разработана психолого-экономическая имитационная модель зависимости производительности труда от уровня эмоционального состояния (рисунок 1)

Данная модель позволяет вывести зависимость производительности труда от уровня эмоций.

Исследуя социально-экономические системы как диссипативные структуры, следует выделить фрактал, аттрактор, флуктуацию, точку бифуркации как элементы синергетики, в частности: (рисунок 2).

Флуктуации в контексте синергетики выполняют три основные функции [5].

Во-первых, они могут выступать как незначительные отклонения параметров системы от ее средних значений.

Во-вторых, флуктуации могут играть роль источника нового состояния. Они могут изменить разницу энергетических потенциалов, благодаря которым система осуществляет обмен с внешней средой. В этом случае возникает возможность значительного отклоне-

Рис. 1. Психолого-экономическая имитационная модель зависимости производительности труда от уровня эмоционального состояния.

ния социально-экономической системы от начального состояния.

В-третьих, флуктуация может стать причиной реорганизации хозяйствующего [2].

Для управления флуктуациями предлагается применять инструменты, связанные с PEST-анализом. Результаты PEST-анализа следует оформлять как матрицу, главные составляющие которой – факторы, присутствующие во внешней среде. Далее по значимости следует выделить силу воздействия этих факторов с присвоением баллов, рангов и иных единиц измерения [3].

Поскольку PEST-анализ затрагивает внешние факторы, влияющие на работу организации, деление внешней среды производится по определенной схеме [4]:

• 1.    Потребители, конкуренты, поставщики и иные субъекты финансовых отношений.

• 2.    Мезо- и макросреда.

Результаты PEST-анализ позволят провести адекват- ную оценку внешней экономической ситуации и спрогнозировать точку бифуркации

Методом управления аттракторами хозяйствующих систем может является логико-метрическое моделирование [3].

Фрактал – это объект, обладающий свойством самоподобия, то есть повторяющаяся структура в контексте детализации. Фрактал, по мнению автора, в логико-метрической модели развития социально-экономической системы может быть представлен как диаграмма декомпозиции стратегической карты хозяйствующего субъекта. В этом случае, основные компоненты карты (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, повышение квалификации) найдут отражение в процедуре каскадирования (рисунок 3).

Представление о социально-экономической системе как о диссипативной структуре системе обуславливает необходимость исследования новой методологии, которая бы позволила моделировать процессы с учетом особенностей саморазвития. Социально-экономиче-

Флуктуация - факторы среды дальнего и ближнего окружения (PEST/front)

Точка бифуркации -момент принятия решения в контексте ситуационного управления

Социальноэкономическая система

Аттрактор - актуализированная стратегическая карта социальноэкономической системы

Развитие системы — функция ключевых показателей эффективности

Рис.2. Элементы синергетики в управлении бизнес-процессами социально-экономических систем

Рис.3. Пример фрактала в модели развития хозяйствующего субъекта

ские системы, которые невозможно представить как системно-динамические модели или как дискретно-динамические модели в силу невозможности определения связей целесообразно исследовать с помощью методов агентного моделирования [5]. Агентное моделирование представляет собой вид имитационного моделирования, позволяющий рассматривать инициаторов тех или иных процессов в качестве самостоятельных элементов, поведение которых трудно спрогнозировать. Исследуемое поведение каждого агента может быть представлено в виде диаграммы стейтчартов в нотации UML – унифицированного языка моделирования.