Информационный подход по управлению производственными процессами на предприятиях высокотехнологичных отраслей

Автор: Войт А.В.

Журнал: Симбирский научный Вестник @snv-ulsu

Статья в выпуске: 1 (19), 2015 года.

Бесплатный доступ

Важной задачей производственного менеджмента в настоящее время является выбор рациональных форм коммуникаций, техники и информационных технологий. При условии применения информационных систем управления существенно повышается надежность функционирования всех стадий производства и обеспечивается сохранность данных. Обязательным требованием к информационному обеспечению является интеграция большого числа программных продуктов (семейства CASE, ERP, CRM, MRP и др.). В статье представлены характеристики данных программных продуктов, конкретизированы их особенности, разработан алгоритм формирования информационных систем в интегрированной структуре (ИС), методика построения информационного обеспечения ИС.

Еще

Информационный подход, интегрированная структура, высокотехнологичная продукция, интеграция, информационное обеспечение

Короткий адрес: https://sciup.org/14114037

IDR: 14114037

Текст научной статьи Информационный подход по управлению производственными процессами на предприятиях высокотехнологичных отраслей

Фирмы, производящие сложную наукоемкую продукцию, ищут новые методы и подходы по установлению устойчивых связей с контрагентами и подразделениями объединений, основанными на автоматизации и информационной интеграции, что в свою очередь направлено на сокращение сроков разработки, внедрения новшеств в технологию производства, выпуск новинок, а также модифицированной продукции.

Главной задачей информационного подхода по управлению процессом производства высокотехнологичной продукции является информационная поддержка всех участников деятельности организации. Задачу информационного подхода к управлению под этим углом зрения следует видеть в том, чтобы интегрировать созданные сотрудниками индивидуальные информационные элементы системы (документы, техноло- гии) на основе объединяющей программы поиска и на базе предложений через Интернет и соответствующего маркетинга используемых информационных ресурсов.

Следующая задача информационного подхода к управлению процессом создания высокотехнологичной продукции состоит в переработке разнообразного предлагаемого на информационном рынке «массового продукта» в информацию, релевантную действиям, переход от внешнего знания к знаниям, релевантным внутренним решениям [4].

Информационный подход по управлению решает задачи исследования рынка, научных разработок и их коммерциализации, планирования, руководства, контроля и организации документационного обеспечения управления организацией по определенным целевым критериям для поддержки согласованных организаци- онно-информационных действий субъектов научно-производственного объединения, ориентированного на выпуск высокотехнологичной продукции.

В настоящее время в условиях нестабильной внешней среды любая корпоративная бизнес-структура нуждается в информационном обеспечении управления, что вызвано следующими причинами [2]:

— потребностью управленческих структур в наличии систем информационного обеспечения, делающих прозрачным весь процесс функционирования и дающих возможность принимать управленческие решения в режиме реального времени;
— потребностью корпоративных структур в выработке комплексной оценки использования экономического, организационного, информационного потенциала;
— потребностью в формировании устойчивых, взаимовыгодных межкорпоративных связей, что в свою очередь направлено на развитие процессов: кооперации, специализации, концентрации и других с целью развития интеграции и получения синергетического эффекта.

На основании вышеперечисленных аспектов по обоснованию использования информационной системы при управлении производственными процессами можно заключить, что это автоматизированный инструмент системы управления, обеспечивающий в реальном времени все уровни управления достоверной информацией по всем бизнес-процессам компании. При этом степень автоматизации бизнес-процессов определяется исходя из обеспечения максимальной прибыли компании.

Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение диапазона взаимодействия, включая процесс макроуровня организации, гибкого и оперативного функционирования, применения ситуационного подхода управления.

В состав информационного обеспечения управления организацией должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки управления всеми стадиями и этапами производства, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы персонала и другие информационные аспекты. Из этого следует, что обязательным требованием к информационному обеспечению является интеграция большого числа программных продуктов (семейства CASE, ERP, CRM, MRP и др.), технических средств и человеческих ресурсов

(IT-специалистов, а также производственного персонала).

С развитием интеграционных процессов в экономике актуальность проблемы организации и совершенствования информационных систем, особенно в производственных объединениях, выпускающих высокотехнологичную продукцию, имеет особое значение. Проблемы, вызванные низкой активностью развития информационных систем, а также отсутствием сбалансированного, согласованного их развития, могут негативно повлиять на проведение инновационной политики, формирование производственной программы, выполнение плана производства и в целом стратегию развития предприятия, что в свою очередь самым негативным образом повлияет на конкурентные преимущества предприятия [1].

Однако при выборе, внедрении и модернизации определенных информационных систем необходимо руководствоваться особенностью хозяйственной деятельности предприятия, спецификой научно-производственного процесса выпуска продукции, условиями взаимодействия с контрагентами данного предприятия. Характеристика информационных систем представлена в таблице 1.

По данным таблицы можно оценить специфику каждого вида информационной системы, их особенности, предназначение, преимущество и уникальность. Для управления научно-производственными процессами по всем стадиям выпуска высокотехнологичной продукции необходим комплекс информационных систем, при этом обязательным условием является их функциональная взаимосвязь и дополнение как на уровне предприятия, так и в межкорпоративном взаимодействии.

Процесс выбора, внедрения и совершенствования информационных систем в управлении деятельностью промышленных предприятий высокотехнологичных отраслей достаточно трудоёмок и дорогостоящ, поэтому необходимо осуществлять обоснование данного решения. На рисунке 1 представлен алгоритм внедрения и совершенствования информационных систем на примере предприятий высокотехнологичных отраслей, где дано описание факторов, необходимых для принятия решений о внедрении и модернизации информационных систем, барьеров и ограничений по их применению, а также предложены подходы по их сглаживанию. Результирующим аспектом является описание результата и преимущества от применения информационных систем на предприятиях высокотехнологичных отраслей.

Характеристика информационных систем

Таблица 1

Вид информационной системы	Описание	Недостатки	Преимущества
ERP (Enterprise Resource Planning System)	Современные ERP предназначены главным образом для построения единого информационного пространства предприятия (объединение всех отделов и функций). Строится ERP-система по модульному принципу и, как правило, включает модуль безопасности, предотвращающий утечку	Не оказывает непосредственного влияния на процесс развития межкорпоративных отношений. Основной формат управления — уровень микросреды	Эффективное управление всеми ресурсами компании, а также процессами производства, учетом заказов
CRM (Customer Relationship Management System)	CRM-система помогает автоматизировать работу предприятия с клиентами, создать клиентскую базу. Посредством данной системы определяются потребности покупателей и тенденции рынка, а также реализуются возможности, возникающие на различных этапах взаимодействия с клиентами. Наиболее активно CRM применяют компании финансового, страхового, телекоммуникационного рынков	CRM-системам характерна фаза накопления опыта по применению CRM в бизнесе, возможно применение различных модификаций, что затрудняет взаимосвязь между организациями. Основной формат управления — уровень макросреды	Формирует условия взаимодействия с клиентами, контроль абсолютно всех сделок, постоянный сбор информации о клиентах и анализ всех этапов реализации сделок
MES (Manufacturing Execution System)	Системы класса MES предназначены для производственной среды предприятия. Системы этого класса отслеживают и документируют весь производственный процесс, отображают производственный цикл в реальном времени (от формирования заказа до отгрузки готовой продукции). Все экономические показатели (себестоимость, прибыль и производительность и др.) детально отображаются в ходе производства	Возможны ошибки в разработке или построении плана по внедрению системы, поэтому MES-системы внедряют, как правило, не сразу в полном объеме, а отдельными модулями (особенно на начальной стадии), что не может обеспечить комплексный подход к управлению всеми этапами производственного процесса	С помощью MES возможна корректировка или перестройка процесса управления. MES предназначены для оптимизации производства и повышения его рентабельности. MES — связующее звено между финансовыми операциями ERP-систем и оперативной деятельностью предприятия на уровне цеха, участка
WMS (Warehouse Management System)	Система WMS обеспечивает комплексную автоматизацию управления складскими процессами. Необходимый и эффективный инструмент современного склада (например, «1С: Склад»)	Нецелесообразна при управлении производственными процессами, не имеет устойчивой связи с производством	Обеспечивает комплексную автоматизацию управления складскими процессами
EAM (Enterprise Asset Management)	Система управления основными фондами предприятия, представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, ЖКХ, добывающей промышленности и ВС). Модули EAM входят в состав пакетов ERP-систем (mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite и др.)	Основной формат управления — уровень микросреды. Не имеет устойчивой взаимосвязи с макросредой	Позволяет сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально-техническое снабжение
HRM (Human Resource Management)	HRM-системы можно назвать «CRM-системами наоборот», привлекающими и удерживающими не покупателей, а собственных сотрудников компаний. HRM-система управления персоналом — одна из важнейших составляющих частей современного менеджмента. Функции HRM-систем: • поиск персонала; • подбор и отбор персонала; • оценка персонала; • обучение и развитие персонала; • управление корпоративной культурой; • мотивация персонала; • организация труда	Основной формат управления — уровень микросреды. Не имеет устойчивой взаимосвязи с макросредой, прямого отношения к производственному процессу и к продолжительности производственного цикла	Разумеется, методы здесь применяются совершенно иные, но общие подходы схожи. HRM-системы решают две главные задачи: упорядочение всех учетных и расчетных процессов, связанных с персоналом, и снижение процента ухода сотрудников

Рис. 1. Алгоритм внедрения и развития информационных систем в НПО

С технической точки зрения при разработке и развитии информационных систем предприятия сталкиваются с определенным диапазоном проблем. Наиболее распространенные ситуации по управлению информационными системами на предприятии представлены в таблице 2.

В таблице 3 представлена методика построения информационного обеспечения в интегрированной экономической структуре в соот- ветствии с причиной формирования более ус тойчивых связей.

Таблица 2

Проблема	Направление развития
Неполный переход директивного планирования и отчетности по исполнению на электронную основу	Стремление к полному переходу на электронную основу
Внутрикорпоративный монополизм отдельных подразделений на какой-либо вид информации, необходимый в работе других подразделений	Стремление к созданию баз данных, хранилищ, виртуальных архивов научно-производственных объединений, доступ к которым осуществляется на основании класса ролей пользователя, а не по его принадлежности к тому или иному подразделению
Любая информационная система в какой-то мере дублирует бумажный документооборот	Стремление к плавному переходу на электронный документооборот, виртуальную внутрифирменную систему
Единообразные пользовательские интерфейсы, загромождение электронного информационного пространства так называемым «шумом»	Разделение рабочих мест пользователей на функциональные, административные и управленческие на основе задач, стоящих перед людьми различных уровней управления корпорацией

Таблица 3

Этап	Проблема	Способ решения	Согласование в ИС
Осознание необходимости внедрения корпоративной информационной системы, вызванное факторами и управленческими выводами по текущему положению	Сомнения или отказ от идеи создания и внедрения комплексной информационной системы, вызванные неуверенностью в успешном исходе, отсутствием необходимых ресурсов, кажущейся авантюрностью затеи	Последовательно рассчитать экономический и управленческий эффект внедрения корпоративной информационной системы	Согласование интересов
Постановка целей и задач информационного обеспечения	Неверно поставленные цели, задачи. Управленцы могут как переоценить, так и недооценить возможности корпоративных информационных систем	Обоснованно подходить к этапу целеполагания, исходить из реальной ситуации и стратегических задач	Согласование задач
Выбор методов и способов реализации идеи о внедрении	Неверно выбранные методы и способы реализации (нерациональные, неэффективные либо слишком примитивные, неиспользование всех возможностей и современных технологий)	Привлечение внешних специалистов, активное обсуждение с руководителями всех подразделений	Совместная программа
Сбор, структурирование и анализ внутренней и внешней информации	Неверно выбранные критерии отбора данных могут привести к неправильному структурированию информации	Эмпирическая проверка	Совместная апробация
Описание бизнес-процессов и построение на их основе биз-нес-моделей	Неверно описанные бизнес-процессы либо окончательный выбор сделан не в пользу наиболее эффективных	Привлечение внешних специалистов, создание альтернативных вариантов решений с целью выявления более эффективного	Согласование результатов
Построение логических связей и структурирование информационных потоков по направлениям	Неверное распределение информационных потоков и определение их направления	Эмпирическая проверка
Предварительное тестирование и апробация	Только блочное тестирование отдельных подсистем и модулей либо попытка одновременного запуска всей системы	Эмпирическая проверка
Внедрение и обучение персонала	Недостаточная мотивация сотрудников к переходу на информационное обеспечение корпорации, недостаточное понимание преимуществ, нежелание обучаться	Выстраивание системы мотивации персонала, грамотное обучение, выработка методических рекомендаций и написание обучающих пособий	Согласование программы обучения
Совершенствование и доработка	Отказ от совершенствования системы адаптации к быстроменяющимся внутренним и внешним условиям функционирования НПО	Любая система информационного обеспечения не является совершенной, а требует постоянного обновления своего функционала	Согласование модернизации

Таблица 4

Достоинства и недостатки «приобретенных» и «собственных» информационных продуктов

Готовый прикладной программный продукт		Собственная информационная система
Преимущества	Недостатки	Преимущества	Недостатки
Относительная дешевизна покупки, внедрения и обслуживания	Отсутствие потенциальной возможности внедрить такую систему на всех участках деятельности НПО без применения дополнительной программной настройки	Потенциальная возможность внедрить систему на всех участках деятельности НПО, построить единое интегрированное информационное пространство	Достаточно высокая стоимость разработки и внедрения, особенно при помощи внешних специалистов
Представлены в достаточно большом количестве на рынке	Не всегда возможно изменение интерфейса, что затрудняет пользовательскую работу	Более «дружелюбный» и гибкий пользовательский интерфейс	В определенных сегментах и сферах бизнеса количество предложения подобных услуг ограничено
Не требуют много времени для внедрения и обучения пользователей	Высокая цена ошибки в случае неверного выбора	Всегда есть возможность трансформации информационной системы	Требует временных затрат на разработку, внедрение и обучение пользователей

«Технические» проблемы внедрения и развития информационных систем в научно-производственные процессы предприятия

Методика построения информационного обеспечения интегрированной структуры (ИС)

В ходе принятия решения о внедрении информационного обеспечения в управление деятельностью организации весьма важно оценить целесообразность внедрения прикладных программных продуктов, разработанных на условиях аутсорсинга, возможно, апробированных на практике, или разрабатывать свою собственную информационную систему. Во многом результат этого выбора зависит от следующих условий, спектр которых представлен в таблице 4.

Разработка информационной системы, как и любой процесс, должна строиться на основных взаимовыгодных принципах: достоверности, то-

тальности, иерархичности, гармоничности, дистрибутивной прозрачности.

Единая информационная среда должна охватывать все функциональные подсистемы предприятий интегрированной экономической системы и объединять их [5].

Будущее инновационной экономики, основанной на интенсификации новых отраслей, разработке передовых технологий, невозможно без развития интеграционных механизмов и совершенствования систем управления, одним из инструментов которого является создание виртуальной информационной среды.

Таким образом, при выборе системы информационного обеспечения предприятия наукоемких отраслей необходимо учитывать разнообразие управленческих аспектов, задач, характер программных решений, а также возможность индивидуального подхода в применении прикладных продуктов.

1. Мустафаева Д. Г. Научные основы повышения эффективности управления производственными процессами : моногр. Владикавказ, 2013. С. 38.
2. Пустынникова Е. В. Процессы эффективного управления корпоративными структурами в экономических кластерах: на примере Ульяновской области : дис. … д-ра экон. наук. Самара, 2012. С. 120—125.
3. Чернегов Ю. А., Михайлов В. К. Россия на пороге постиндустриального общества // Проблемы информатизации. 2000. № 4. С. 42.
4. Цветков, Корнаков. Итоговый отчет о научноисследовательской работе за 2010 год ФГУ ГНИИ ИТТ «Информатика».
5. Шанченко Н. И. Информационный менеджмент. Ульяновск : УлГТУ, 2006. 95 с.

Список литературы Информационный подход по управлению производственными процессами на предприятиях высокотехнологичных отраслей

Мустафаева Д. Г Научные основы повышения эффективности управления производственными процессами: моногр. Владикавказ, 2013. С. 38.
Пустынникова Е В. Процессы эффективного управления корпоративными структурами в экономических кластерах: на примере Ульяновской области: дис.. д-ра экон. наук. Самара, 2012. С. 120-125.
Чернегов Ю. А,. Михайлов В. К. Россия на пороге постиндустриального общества//Проблемы информатизации. 2000. № 4. С. 42.
Цветков, Корнаков. Итоговый отчет о научноисследовательской работе за 2010 год ФГУ ГНИИ ИТТ «Информатика».
Шанченко Н И. Информационный менеджмент. Ульяновск: УлГТУ, 2006. 95 с.

Статья научная