Инновационные решения ПАО "МТС" по внедрению современных услуг и технологий

Компания МТС стремится предоставлять своим клиентам наиболее востребованные услуги и продукты, поэтому постоянно предлагает новые возможности использования услуг и приложений мобильной связи, позволяющие сделать обслуживание частных пользователей комфортнее, а бизнес корпоративных клиентов – эффективнее.

Инновационная стратегия компании МТС в полной мере соответствует стратегии развития отрасли ИКТ и направлена на внедрение новых технологий и услуг, позволяющих создавать конкурентное преимущество на рынке [1]. Сущность новизны стратегии заключается в том, что новшества воплощаются не только в продуктах компании, но охватывают все основные составляющие функционирования организации – от проектных решений до механизмов реализации [2].

Разрабатывая инновационную стратегию, любая команда руководителей неизбежно сталкивается с серьезными проблемами собственного рынка и организации процесса внедрения нового продукта, например:

• 1.    Сложности в создании именно такого продукта, который существенно отличался бы от уже существующих на рынке продуктов.

• 2.    Обеспечение более высокой функциональности продукта.

• 3.    Обеспечение привлекательности продукта или решения для широкого круга потребителей. Также необходимо предусмотреть возможность адаптации продукта к различным предпочтениям потребителей и вариантам использования на рынке.

Главной стратегической целью компании ПАО «МТС» является сохранение и закрепление своей позиции как ведущего оператора телекоммуникационного рынка. Задача компании, как можно более активно развивать свою продукцию, чтобы осуществить цифровую трансформацию и еще более активно использовать высокие технологии для дальнейшего развития.

В таблице 1 представлены основные стратегические направления ПАО «МТС», тактика их реализации и преимущества внедрения [3].

Таблица 1. Основные стратегические направления, тактика реализации и получаемые преимущества

Стратегическое направление	Тактика реализации	Ключевые преимущества
Интеграция Новые каналы связи с клиентами. Расширение внедрения инновационных технологий.	Непрерывный пользовательский опыт для всех сегментов. Быстрое развертывание инфраструктуры ШПД (фиксированные сети /3G/LTE). Интегрированные каналы продаж.	Рост доходов компании. Продление жизненного цикла пользователя.
Интернет Более эффективные каналы для получения добавленной стоимости.	Улучшение качества соединения. Положительный опыт пользователей Интернета. Лучшие контентные приложения и услуги.	Дальнейшее улучшение имиджа и рост доходов компании.
Инновации Дифференциация продуктов и услуг.	Эксклюзивные устройства. Современные продукты и услуги для всех потребительских сегментов.	Создание дополнительной доходности для компании и акционеров. Повышение лояльности потребителей.

В целях активизации внедрения инновационных бизнес-моделей в условиях цифровой экономики и повышения конкурентоспособности в компании был создан новый департамент, курирующий развитие Интернета вещей – M2M/IoT [4]. Департамент нацелен на координирование вопросов М2М/IoT решений в областях сельского хозяйства, транспорта, умного города, умного дома, ЖКХ, энергетики и промышленности. Именно на эти сферы направлена цифровая платформа М2М/IoT, так как она позволяет удалённо управлять SIM-картами и определять их местополо- жение, проводить диагностику и контролировать расходы, передавать данные и управлять банковскими терминалами, терминалами оплаты, управлять подвижными объектами или транспортом в географических районах с низкими или повышенными температурами, контролировать необходимые параметры, получать информацию о различных событиях в режиме реального времени и предоставлять еще множество других возможностей. На рисунке 1 представлена динамика использования SIM-карт М2М по отраслям [3].

Рис. 1. Динамика использования SIM-карт М2М

Стратегия развития M2M/IoT в МТС заключается в том, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и делать продукт более удобным для использования. На сегодняшний день, компания МТС лидирует на рынке в сегменте

М2М/IoT. Этот продукт набирает обороты, благодаря постоянному улучшению и развитию. На рисунке 2 представлены области использования МТС платформы М2М/IoT в России [3].

Рис. 2. Области использования М2М/IoT от МТС в России

Также МТС представила новую стратегию развития на 2020-2022 годы. Данная стратегия рассчитана на увеличение количества конвергентных абонентов, то есть тех, кто пользуется несколькими услугами компании. Стратегия включает в себя создание новых сервисов «завтрашнего дня». Компания нацелена на расширение числа услуг в своём приложении «Мой МТС».

В приложении пользователи имеют доступ к таким услугам, как: Ticketland (билеты на мероприятия), WASD (стриминговая платформа) и другим инновационным услугам. Также, в планах компании добавление сервисов партнеров в своё приложение. В них входят такие компании, как: Ivi, Facebook, Apple Music, Pepsico, AliExpress, Lamoda, «Яндекс.Такси», Badoo, Tinder, Twitch и др. Половина этих компаний уже сотрудничает с МТС по программе кешбэка. В рамках данной стратегии МТС создает специальную экосистему, под которой понимается большой набор продуктов из абсолютно разных отраслей, причем каждый продукт поддерживает развитие цифрового бизнеса МТС (рис. 3) [5]. Благодаря внедрению экосистемы компания рассчитывает на увеличение лояльности клиентов и среднего чека одного абонента в месяц.

ТЕЛЕКОМ

• Лидер рынка мобильной салэи

• Постоянное улучшение

>80 млн абонентов мобидной

покрытия и качества сети

Активное тестирование стандартаМ

CLOUD       >700

^) И ЦИФРОВЫЕ «Sts ;— РЕШЕНИЯ 62

региона покрыты сетмо NR Iа Г

• Фокус на завоевании доли на быстрорастущем облачном рынке

• Крупнейшая в России сеть интернета вещей стандарта NBIoT

* Развитие решений промышленной

ялтомэтизиции

ФИНТЕХ

• быстрый рост портфели * контролируемый уровень

• •    Использование возможностей кросс-ПрОДЯЖ

• •    Использование Big Data

-2,1 млн

WW»HM« 1НУеЭ0*4Г«Л«И банка

топ-5

российских ба иксе по тейпам поста кредитного гоптфепя

> МЕДИА

.хЧ*

• •    Сильные позиции в дистрибуции: кабельное и IP TV, спутниковый сигнал и мобильное Гв

• •    Диверсифицированная «оитент-стратегия

■4 млн поль»энот«п»йТВ

топ-3

по ТВ гкэдпис'мкам • России (IPTV, спутниковое и кабельное ТВ)

Рис. 3. Движение в экосистему цифровых бизнесов

Исходя из отчета за первый квартал 2020, можно увидеть динамику роста пользователей экосистемой в сравнении с 2019 годом (табл. 2) [5, 6].

Таблица 2. Привлечение пользователей в экосистему МТС (млн. чел.)

Категории пользователей	1 кв. 2019	4 кв. 2019	1 кв. 2020
Пользователи приложения «Мой МТС»	15.4	20.3	21.9
Пользователи     МТС cashback	2.71	5.05	5.69
Пользователи приложения МТС банка	0.60	0.91	1.02
Пользователи  платного ТВ	4.42	4.57	4.58
Клиенты МТС банка	2.21	2.38	2.46
Клиенты daily banking	1.58	1.52	1.59

Компания МТС разработала еще одну инновационную бизнес-стратегию, соответствующую росту запросов бизнеса на использование новых технологий и являющуюся продолжением уже реализованной стратегии, задачи которой полно- стью выполнены. Стратегия Сustomer Lifetime Value 2.0 (CLV 2.0) представляет собой углубленную детализацию перспективных задач ранее выполненной стратегии (табл. 3) [7].

Таблица 3. Стратегия CLV 2.0

Client                              Lifetime	Value
Нацеленность на лучший клиент-  Нацеленность на долгосрочные ский опыт, благодаря углублён-  отношения с клиентом и концен- ному персонализированному под-  трация усилий на повышении ло- ходу на основе искусственного  яльности и эмоциональной привя- интеллекта, аналитики больших занности клиента к бренду данных и единого клиентского ID	Осознанное получение клиентом выгоды от нахождения в экосистеме, а также удобная технологическая платформа для эффективного взаимодействия с партнёрами

Актуальная стратегия была разработана и выпущена на время пандемии. Компания МТС организовала виртуальную площадку и запустила серию онлайн концертов в формате дополненной реальности, что в свою очередь привлекло многомиллионную аудиторию и новых клиентов.

Также, в соответствии со стратегией, учитывающей наличие пандемии, была проведена оптимизация розничного при- сутствия: в первом квартале 2020 года компания МТС сократила число салонов на 176 розничных точек (рис. 4). Это позволило приобщить дополнительных пользователей к работе в дистанционном формате. Благодаря этому выручка от онлайн-продаж увеличилась на 65,2%, что в годовом исчислении в первом квартале 2020 года составило 2,6 млрд рублей.

Рис. 4. Количество салонов продаж на конец отчетного периода

Компания намерена и в дальнейшем ежегодно инвестировать средства в новые направления (до двадцати процентов от основных капитальных затрат). Оценка экономической эффективности инвестиций в конкретные инновационные проекты демонстрирует хорошие сроки их окупаемости [8].