Интеграция цифровых моделей взаимодействия с клиентами в стратегию управления организацией дополнительного образования
Автор: Савельев Е.В.
Журнал: Вестник Академии права и управления @vestnik-apu
Рубрика: Вопросы экономики и управления
Статья в выпуске: 1 (88), 2026 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются современные управленческие подходы к цифровизации взаимодействия с клиентами в организациях дополнительного образования. Основное внимание уделяется стратегическому аспекту использования цифровых моделей, таких как CRM-системы, платформы аналитики данных, системы управления обучением (LMS) и цифровые сервисы обратной связи. На основе анализа отечественного и зарубежного опыта, а также эмпирических кейсов выделены ключевые управленческие эффекты цифровизации: сокращение времени отклика на обращения, рост удовлетворённости клиентов, снижение издержек и повышение гибкости управленческих решений. Впервые предложена классификация подходов к интеграции цифровых моделей клиентского взаимодействия в стратегию управления образовательной организацией: системный, клиентоцентричный, платформенный и проектный. Выводы исследования направлены на формирование методических основ устойчивого и адаптивного управления в условиях цифровой трансформации дополнительного образования.
Стратегия управления, цифровые технологии, дополнительное образование, цифровизация управления, взаимодействие с клиентами, управленческие модели, клиентоориентированное управление
Короткий адрес: https://sciup.org/14135609
IDR: 14135609 | УДК: 338.46:658.8 | DOI: 10.47629/2074-9201_2026_1_134_138
Integration of digital models of customer interaction into the management strategy of a continuing education organization
The article discusses modern management approaches to the digitalization of customer interactions in continuing education organizations. The main focus is on the strategic aspect of using digital models, such as CRM systems, data analytics platforms, learning management systems (LMS), and digital feedback services. Based on an analysis of domestic and foreign experience, as well as empirical cases, the key management effects of digitalization are identified: reduced response time to inquiries, increased customer satisfaction, reduced costs, and increased flexibility of management decisions. For the first time, a classification of approaches to integrating digital models of customer interaction into the management strategy of an educational organization is proposed: systemic, customer-centric, platform-based, and project-based. The conclusions of the work are aimed at forming the methodological foundations of sustainable and adaptive management in the context of the digital transformation of continuing education.
