Интеграция процессов управления качеством коммуникации с потребителем

2d grade student

Institute of Finance, Economics and Management

Togliatti State University

Tolyatti, Russia

Scientific adviser: Cardova O.M.

SMM-marketing differs from other areas in advertising not only by formal division of the sites used, but also by the mechanisms which are used. The choice of a site and topic is based on the interests of the desired audience. It can increase the effectiveness of advertising integrations. We have identified methods for assessing the effectiveness of the strategies used. SMM quality management allows the company to build closer relationships with the client and increase audience loyalty to the brand. The quality of the events should correspond to the resources expended to ensure an increase in interest in their products.

В настоящее время рынок товаров и услуг переполнен предложениями, поэтому каждый участник на рынке заинтересован в привлечении интереса и лояльности к своему продукту. В связи с тем, что повышается избыточность рекламных интеграций во всех источниках информации, покупатель отстраняется от той информации, которая сваливается на него. Таким образом, поднимается вопрос о способах донесения информации до интересующей аудитории.

SMM (SocialMediaMarketing) отличается от иных разновидностей рекламы, не только формальными делениями по используемым площадкам, но и подходами, которые используются для достижения поставленных результатов. Это в первую очередь социальный маркетинг, который направлен на социальную составляющую жизни человека, который необходимо изначально проанализировать, как на него отреагирует социум. После чего, надо выбрать оптимальную стратегию, чтобы конкретное предложение было интересно аудитории, а затем добиться, чтобы его обсуждали все интересующие слои и группы населения, делились со знакомыми и друзьями. Следует использовать только качественные фото и интересные, нешаблонные описания. Необходимо не просто выкладывать коммерческую информацию в соцсеть, а заинтересовывать людей тематикой ваших постов. Также надо общаться с подписчиками и не забывать про рекламу, тогда получится раскрутить аккаунт и зарабатывать с его помощью.[1]

В связи с этим выявление способов оптимизации затрат и повышения эффективности рекламы является приоритетным направлением в управлении качеством. Для получения максимального эффекта основной задачей является определение верной цели SMM-маркетинга, определение каких результатов организация собирается достичь при привлечении новых клиентов: либо повышение узнаваемости и лояльности клиентов, либо создание резонансного общественного внимания. Правильно выбранная цель позволяет достичь высокого результата в кратчайшие сроки. Платформа, на которой будет осуществляться SMM-маркетинг должна быть выбрана из соображений направленности на целевую аудиторию. На каждой площадке собрана своя возрастная аудитория и лояльная к распространяемой информации на данной площадке.

Содержание контента SMM-маркетинга полностью должно быть доработано с учетом направленности и достижения целей маркетинговой политики. Частота поддержания интереса аудитории, определенная соответствующим образом, имеет значение в управлении качеством SMM-маркетинга. Если это вирусный ролик, то его жизненный цикл будет не более нескольких недель, и затрачивать средства на SMM-маркетинг дольше обозначенного срока не является рентабельным, либо это социально направленная маркетинговая политика, тогда срок жизненного цикла может достигать и нескольких месяцев.

В настоящий момент можно выделить методы SMM-маркетинга являющиеся наиболее эффективными. Так для обеспечения популяризации личной страницы и увеличения собственной аудитории используют розыгрыши. Они позволяют повысить интерес и обеспечить вирусное распространение информации.

Своевременная оценка эффективности позволяет оценить эффективность используемых SMM-стратегий, что в свою очередь позволяет вовремя определить верность выбора площадки и метода проводимого SMM-маркетинга. Оценка количественных показателей, которые определялись в целях проводимой стратегии, может быть как возрастание интереса, конвертируемое в увеличение прибыли, так и увеличение аудитории, заинтересованной в рекламируемом продукте.

Управление качеством SMM позволяет компании построить более тесные взаимоотношения с клиентом, завоевать их доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на сайт или в магазин, но и совершать обратное действие – переводить покупателей в социальные сети. Суть SMM-продвижения в присутствии компании в социальных сетях, в её участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы. Все, что для этого необходимо – создать интересный контент на тему продукта компании. В профиле должна быть размещена лишь нужная и полезна информация. К ненужной, в данном случае, относится переизбыток рекламы или «спама». Потребителю это попросту не нравится и он даже может уйти от бренда. Но самое худшее, когда он посредством «сарафанного радио» начнет распространять негативную информацию. А, как известно, негатив усваивается и распространяется в десятки раз быстрее и лучше, нежели положительная информация.[2]

Управление качеством предпринимаемых маркетинговых мероприятий в социальных сетях, позволяет поддерживать постоянный интерес рекламируемого продукта. Качество проводимых мероприятий всегда должно соответствовать затраченным ресурсам на обеспечения прироста интереса к рекламируемой продукции.