Интегрированные фандрайзинговые коммуникации: обоснование понятия и его введение в научный оборот

И сследования, посвященные фандрайзингу и фандрайзинговым коммуникациям, были проведены такими учеными, как Аликперов И.М. и

Ахьямова И.А. [1], Иванов М.В., Иванова Н.В. [2], Капте-рев А.И. [3], Лебедева А.В. [4], Маевская Е.К. [5], Мосоян Л.Э. [6], Музычук В.Ю. и Хаунина Е.А. [7], Осипова О.С. и

Грецкова Ю.Д. [8], Семенов И.А. [9], Тарасова А.С. [11], Хуснутдинова Г.Ф. [12] Однако интегрированные фан-драйзинговые коммуникации остаются малоизученной областью современной науки.

В иностранной литературе можно встретить термин «интегрированные кампании по сбору средств для некоммерческих организаций» (Integrated Nonprofit Fundraising Campaigns), под которыми понимается целый комплекс самых разных активностей, направленных на привлечение пожертвований [15-18]. Под интегрированными кампаниями часто понимается сочетание онлайн- и офлайн-страте-гий сбора средств – использование как онлайн-инстру-ментов (например, электронной почты и социальных сетей), так и офлайн-методов (например, прямой почтовой рассылки и мероприятий) для создания единого образа донора. Несмотря на проведенные многочисленные исследования в области фандрайзинга, в современной отечественной и зарубежной научной литературе в настоящее время не используется, не раскрыто и научно не обосновано понятие интегрированных фандрайзинговых коммуникаций.

В этой связи целью настоящего исследования выступает научное обоснование термина «интегрированные фандрайзинговые коммуникации» с аргументацией задач, которые он решает, и возможностями использования в теории и практике фандрайзинга.

Под концепцией интегрированных коммуникаций понимается коллаборация различных способов передачи информации и комплиментарно взаимодополняющих друг друга каналов связи, которые используются взаимосвязанно и согласованно для достижения общей цели и являются частью единого сообщения.

Использование согласованных и взаимодополняющих друг друга каналов связи улучшает эффективность коммуникаций некоммерческих организаций и помогает установить долгосрочные отношения с внешним окружением. Интегрированные коммуникации способствуют созданию единого образа организации, укреплению её позиции во внешней среде и повышению её узнаваемости. Интегрированные коммуникации выступают неотъемлемой частью успешной стратегии взаимодействия с внешним окружением и целевой аудиторией.

Исходное латинское слово communicatio привнесло в русский язык понятие коммуникаций. В общем контексте они описывают активное взаимодействие между объектами на основе информационного обмена. Обеспечение передачи информации от одного объекта коммуникации к другому осуществляется с помощью различных средств – каналов коммуникации. Существуют четыре основных типа информационных сообщений, которые обычно выделяются в научной литературе и являются императивными для комплексных коммуникаций: запланированные, незапланированные, предполагаемые, поддерживаемые.

Интегрированные коммуникации представляют собой неотъемлемую составную часть успешной деловой стратегии. Осуществление интегрированных коммуникаций открывает перед некоммерческой организацией широкие перспективы: повышение эффективности коммуникаций, персонализация информационных сообщений, устранение противоречий и формирование уникального имиджа во внешней среде. Применение интегрированных коммуникаций предполагает комплексный подход к организации коммуникационной политики, комплиментарно способствует формированию цельного образа некоммерческой организации и укреплению её позиций на рынке. Эффективное и широкое использование интегрированных коммуникаций помогает сгенерировать единую и последовательную стратегию взаимодействия с внешним окружением, что способствует построению продуктивных и долгосрочных отношений с ней. Основное преимущество интегрированных коммуникаций состоит в способности достижения синергетического и сверхаддитивного эффекта, что усиливает воздействие на внешнее окружение и целевую аудиторию. Каждый канал коммуникации в интегрированных кампаниях играет свою роль, а их совокупность создает единую гармоничную картину для внешнего окружения.

Фандрайзинг – это процесс сбора денежных средств и других ресурсов для поддержки социально значимых проектов [3; 5; 6; 9]. Под ресурсами подразумеваются не только деньги, но и услуги, товары, оборудование, информация, а также связи с ключевыми фигурами в нужной сфере. Фандрайзинговые коммуникации могут быть внутренними и внешними, проектными и оперативными.

Внутренние фандрайзинговые коммуникации подразумевают организацию коммуникационных процессов, основанных на самостоятельном поиске ресурсов силами некоммерческой организации. Отдельный человек или организация ищут спонсоров своими силами. Некоторые методы:

• •    массовые рассылки – письма или сообщения большой аудитории из базы контактов, в письмах – буклеты или ссылки для пожертвований;

• •    безадресные сообщения – реклама через раздачу листовок или буклетов;

• •    диалог с потенциальными спонсорами – прямое общение, например, выступление на конференции или участие в круглом столе, где рассказывается о проекте;

• •    собственные мероприятия – организация благотворительных концертов, выставок или аукционов, которые помогают собрать деньги и укрепить связи с меценатами.

Внешние фандрайзинговые коммуникации – организация коммуникационных процессов по поводу привлечения средств силами нанятой специализированной организации. Специалисты разрабатывают маркетинговую кампанию, общаются с инвесторами, публикуют рекламные материалы. Некоторые методы:

• •    профильные конференции – можно составить список потенциальных спонсоров и пригласить их принять участие в мероприятии, чтобы напрямую пообщаться с людьми;

• •    рекламные кампании – видеоролики на телевидении или в интернете, публикации в СМИ, размещение баннеров на улицах города или в общественном транспорте;

• •    создание собственного сайта или страницы в соцсети – на ресурсе можно максимально подробно рассказать о проекте, разместить тематические фото и видео, отчёты о проделанной работе.

Проектные фандрайзинговые коммуникации – организация коммуникационных процессов по поводу сбора средств на реализацию конкретного проекта, например, на постройку спортплощадки или покупку оборудования. Некоторые методы:

• •    адресные сборы – средства ищут для реализации конкретной цели, например, для протеза для определённой собаки;

• •    участие в грантовых конкурсах – деньги получают строго на цели проекта, разработанного для этого конкурса.

Оперативные фандрайзинговые коммуникации – организация коммуникационных процессов по поводу сбора средств на текущие расходы организации, например, для покупки сырья и материалов, а также выплаты заработных плат во время кризиса. Некоторые методы:

• •    сбор средств через социальные сети – можно чётко обозначить цели фандрайзинга и сформировать доверие к организации;

• •    проведение мероприятий – гала-концерты, благотворительные акции и аукционы, которые помогают инициаторам собирать деньги за счёт продажи билетов и спонсорства;

• •    привлечение пожертвований непосредственно во время мероприятия – например, с помощью стикера с QR-кодом.

Фандрайзинговые коммуникации играют императивную роль в привлечениидоноров, меценатов, спонсоров, благотворителей и филантропов для государственных и частных некоммерческих организаций. Эффективное взаимодействие с потенциальными партнерами и донорами позволяет успешно реализовывать проекты некоммерческим организациям. Фандрайзинговые коммуникации включают в себя широкий спектр инструментов и методов, направленных на убеждение доноров и благотворителей в важности поддержки инициатив некоммерческих организаций. Коммуникации в фандрайзинге могут осуществляться через различные каналы – от прямого общения с потенциальными донорами до использования социальных сетей и онлайн-платформ. Менеджерам по фандрайзингу необходимо перманентно осуществлять мониторинг и анализ эффективности коммуникаций, а также корректировать стратегию в соответствии с изменяющимися трендами и потребностями внешнего окружения и целевой аудитории.

В системе фандрайзинга, на наш взгляд, под интегрированными фандрайзинговыми коммуникациями (далее – ИФК) в общем смысле следует понимать системный подход к организации коммуникационных процессов, основанный на многоканальном сборе средств, который предполагает систематическое привлечение ресурсов (не только финансовых, но и технологий, инструментов, оборудования), взаимодополнение и взаимодействие разных по своей форме коммуникаций, имеющих единый набор образов, – цели, мотивы, истории, слоганы, а также единый визуальный ряд, когда каждая из них интегрируется с прочими инструментами фандрайзинга и подкрепляется ими в целях достижения своей наибольшей эффективности. В отличие от отдельных фандрайзинговых мероприятий и акций, которые могут действовать независимо друг от друга, интегрированные фандрайзинговые коммуникациями объединяют все формы коммуникаций с донорами в одну целостную стратегию. Их главным предназначением выступает максимизация эффективности фандрайзинговых коммуникаций.

Введение термина «интегрированные фан-драйзинговые коммуникации» в научный оборот обосновано тем, что ИФК решают задачу донесения единого послания до целевой аудитории (доноров, спонсоров, благотворителей) через согласованное использование различных каналов коммуникации. Это стратегический подход, при котором все элементы фандрайзинговых коммуникаций объединяются в единую и согласованную программу.

Интегрированные фандрайзинговые коммуникации помогают некоммерческим организациям создать консистентное и сильное сообщение для своей аудитории благотворителей, что повышает доверие и узнаваемость бренда. Когда все каналы работают согласованно, доноры получают единую и понятную картину, что увеличивает вероятность их лояльности. Данный подход также позволяет некоммерческим организациям оптимизировать расходы на фандрайзинг, так как можно более эффективно использовать ресурсы.

На Рисунке отражены элементы системы интегрированных фандрайзинговых коммуникаций.

Актуальность введения в научный оборот понятия интегрированных фандрайзинговых коммуни-

Фандрайзинговые коммуникации НКО с благотворительными фондами, меценатами, стейк-холдерами	Фандрайзинговые коммуникации НКО посредством систем DRM (Donor Relationship Management)
Фандрайзинговые коммуникации НКО по созданию или развитию системы патронажа	Фандрайзинговые коммуникации НКО посредством краудфандинговых платформ

Фандрайзинговые коммуникации НКО с благотворителями по вопросу создания фондов целевого капитала

Фандрайзинговые коммуникации НКО с донорами посредством нескольких социальных медиа

Фандрайзинговые коммуникации НКО с филантропами по вопросу перечисления части подоходного налога в рамках института бюджетных назначений

Фандрайзинговые коммуникации НКО с донорами посредством e-mail-рассылок через системы массовых рассылок (отправка триггерных и сервисных писем)

Фандрайзинговые коммуникации НКО с корпорациями по вопросам корпоративной социальной ответственности (КСО)	Фандрайзинговые коммуникации НКО в СКС с донорами посредством АИС «Единое информационное пространство в сфере культуры»
Фандрайзинговые коммуникации НКО по вопросу создания или развития «клуба друзей»	Фандрайзинговые коммуникации НКО посредством участия в конкурсах грантов
Фандрайзинговые коммуникации НКО с донорами (филантропами) по вопросу процентной филантропии	Фандрайзинговые коммуникации НКО со спонсорами

Обозначения на Рисунке: НКО - некоммерческая организация; КСО - корпоративная социальная ответственность

Элементы системы интегрированных фандрайзинговых коммуникаций

Рисунок. Элементы системы интегрированных фандрайзинговых коммуникаций Источник: составлено автором каций обусловлена тем, что в современном информационном обществе, где поток информации неуклонно растет, использование интегрированных фандрайзинговых коммуникаций становится императивным фактором для выделения из толпы и привлечения внимания внешнего окружения – доноров и благотворителей. Грамотное сочетание различных инструментов и каналов коммуникации позволяет организациям эффективно взаимодействовать с потенциальными донорами, устанавливать долгосрочные отношения и повышать уровень доверия к своей миссии и целям. Сегодня интегрированные фандрайзинговые коммуникации проникают в различные сферы деятельности, оказывая значительное влияние на успешность проектов некоммерческих организаций.

Интегрированные фандрайзинговые коммуникации – это не только совокупность различных каналов сбора средств, а целенаправленное взаимодействие и взаимодополнение различных коммуникационных инструментов, где каждый из них находится во взаимосвязи с остальными элементами фандрайзинга и используется дляувеличенияобщейэффективности, повышая вовлечённость доноров и расширяя круг потенциальных доноров. Главная задача интегрированных фандрай- зинговых коммуникаций заключается в повышении результативности частных коммуникаций по поводу фандрайзинга. Акцент ставится на создании гармоничного сочетания и взаимодействии разнообразных способов общения с целью достижения наивысшего результата. В системе интегрированных фандрайзинговых коммуникаций каждый элемент дополняет другой, укрепляя их взаимодействие и обогащая общий опыт. Отличительной чертой такого подхода является интеграция различных коммуникационных методов в стратегии фандрайзинга. Поддержка коммуникационных каналов позволяет повысить эффективность общей фандрайзинговой кампании и улучшить результат. Интегрированные фан-драйзинговые коммуникации призваны не просто объединять различные способы связи, а создавать единую целостную стратегию, где каждый элемент дополняет и усиливает другие. Успешность фандрайзинговых коммуникаций зависит от их грамотного взаимодействия и интеграции в общий план действий организации.

Основные способы привлечения средств:

•    массовые рассылки – директ-мэйл (direct mail); •    безадресные обращения (распространение листовок и буклетов через магазины, стойки для промоматериалов в ресторанах и на выставках и др.); •    ящики для пожертвований (ящики-копилки, donation boxes);

•    прямой диалог (Face-2-Face); •    мероприятия (на мероприятии используется целый ряд фандрайзинговых механизмов: аукционы, лотереи, СМС-пожертвования, прямой диалог, сбор пожертвований в ящик); •    реклама и СМИ (ролики на телеканалах или плазменных панелях в супермаркетах, рекламные модули в журналах и статьи в газетах); •    телемаркетинг (обращение за поддержкой по телефону);

• •    «новые медиа» (New Media) – обращения за поддержкой через интернет, мобильные телефоны (SMS, MMS, мобильные приложения и др.);

• •    «приведи друга» (Donor gets Donor) – продви жение через знакомых – один из самых эффективных способов получения друзей, партнеров, доноров [13].

Интегрированные фандрайзинговые коммуникации представляют собой не простое планирование фандрайзинговых сообщений, а глубокий анализ стратегической ценности каждого направления и поиск оптимального их сочетания. Это ключ к обеспечению последовательности, четкости и эффективности воздействия коммуникативных программ на потенциальных доноров. Отсутствие противоречий и гармоничная интеграция информационных обращений играют императивную роль в этом процессе. Понимание и применение рассматриваемой концепции помогут укрепить взаимодействие с внешним окружением и повысить эффективность фандрайзинговых усилий.

Исключение противоречивости отдельных видов фандрайзинговых обращений является одной из императивных задач интегрированных фандрайзинговых коммуникаций. Для успешного решения данной задачи необходимо построение системы коммуникативных посланий, основанной на использовании различных средств коммуникаций. Данные средства должны быть скоординированы между собой и способствовать формированию благоприятного образа, как самого коммуникатора, так и предмета фандрайзинга. Определение оптимального сочетания основных и синтетических средств фандрайзинговых коммуникаций, а также отдельных инструментов и приемов каждого из них, также является первостепенной задачей. Каждый вид коммуникации должен быть проработан до мельчайших деталей, чтобы обеспечить эффективность и целостность фандрайзинговых усилий. Постоянное изыскание и определение оптимальных методов позволяют создавать целенаправленные и эффективные фандрайзинговые кампании. Необходимо учитывать специфику внешнего окружения и контекст, в котором проводятся коммуникации, чтобы достичь максимального воздействия и результативности.

Рассмотрим некоторые факторы, влияющие на эффективность фандрайзинговых кампаний:

•    опыт команды – зачастую определяет успех или неудачу фандрайзингового проекта;

•    положительный имидж организации – общественно значимые цели, множество реализованных проектов, благоприятные отзывы могут быть решающим аргументом для благотворителей; •    узнаваемость бренда – сильный, узнаваемый бренд позволяет некоммерческой организации выделяться на фоне «конкурентов» и вызывать доверие доноров с первых минут знакомства; •    детальное обоснование сбора средств – донор должен понимать, на что нужны ресурсы и в какие сроки будет реализован проект; если инвесторы видят подробную информацию о целях и задачах проекта, им будет проще понять, во что они вкладываются; •    формирование заинтересованности – компания или отдельный человек согласится выделить средства на проект лишь при условии, что он увлечён идеей и видит её важность; •    показать организации «выгоду» от участия в проекте – размещение логотипа, публичная благодарность, упоминание в соцсетях и не только; •    осведомлённость – перед началом работы с инвесторами необходимо собрать о них как можно больше информации, разобраться, какие проекты они поддерживают, что для них считается приоритетным, какие суммы выделяются на финансирование; •    широкая огласка – чем более известен проект, тем больше шансы найти средства на его реализацию;

• •    сегментация доноров – при разработке стра тегии сбора средств необходимо учитывать прошлый опыт сбора средств, собирать досье на потенциальных спонсоров;

• •    использовать индивидуальный подход – нуж но изучить компанию, её цели, историю поддержки аналогичных мероприятий, затем построить предложение на основе того, что может заинтересовать конкретного потенциального донора;

• •    регулярное и качественное общение с бла готворителями способствует удержанию доноров и, следовательно, повышению их «пожизненной» ценности (Lifetime Value) – основного показателя, который имеет значение при долгосрочном сборе средств;

• •    разнообразие источников финансирования – мультиканальная система сбора средств; чем больше источников, тем стабильнее будет финансирование организации;

• •    прозрачная отчётность – её нужно разместить в публичном доступе; так, у текущих и будущих доноров будет больше доверия к проектам, поскольку они будут видеть, куда и как были потрачены средства;

• •    формирование целевой аудитории – это по может сконцентрироваться на содержании конкретного мероприятия и создать более интересную и насыщенную программу;

• •    благодарность доноров – важно поддержи вать связь с донором после получения финансирования: передавать ему любую необходимую информацию, связанную с организацией, поздравлять в праздники;

• •    долгосрочное взаимодействие – чтобы спон сор не отказался от сотрудничества после разовой помощи, нужно периодически напоминать ему о себе, генерировать привлекательные идеи, убеждать, насколько важно продолжать развивать проект;

• •    непрерывность фандрайзинговой деятель ности – поиск источников финансирования должен быть постоянным.

Таким образом, в основе интегрированных фандрайзинговых коммуникаций лежит комплексное взаимодействие всех форм фандрайзинговых коммуникаций, предполагающее, что каждая из них должна быть объединена с прочими элементами фандрайзинга, подкреплена и усилена ими.

Комплексная фандрайзинговая кампания – это фандрайзинговая деятельность, в рамках которой используется единый посыл в традиционных и нетрадиционных фандрайзинговых каналах. В итоге все сообщения должны дополнять друг друга. Комплексные фандрайзинговые кампании позволяют брендам (некоммерческая организация – это также бренд) охватить новую аудиторию и добиться массового охвата в рамках своих фандрайзинговых акций. Кроме того, в мире, где мы живём в условиях информационной перегрузки, людям нужно увидеть ваше сообщение несколько раз, прежде чем мозг его обработает.

Интегрированные фандрайзинговые коммуникации – это сложная концепция, которая требует решения нескольких базовых проблем. Одной из императивных задач является создание системы коммуникационных сообщений, которые не только не противоречат друг другу, но и способны взаимодействовать между собой, формируя благоприятный образ организации. Это требует глубокого понимания механизмов передачи информации и умения комплиментарно сочетать различные средства коммуникации. Другой важной целью интегрированных фандрайзинговых коммуникаций является максимизация их эффективности. Это означает не только использование оптимальных комбинаций средств и приемов фандрайзинговых коммуникаций, но и перманентное исследование новых инструментов, способных улучшить результативность коммуникаций. Построение успешной системы интегрированных фандрайзинговых коммуникаций требует не только технологического подхода к управлению фандрайзингом, но и стратегического мышления. Необходимо учитывать особенности внешнего окружения, целевой аудитории, анализировать рынок и постоянно совершенствовать подходы к взаимодействию с донорами и благотворителями. Только таким образом можно добиться максимальной эффективности и устойчивости фандрайзинговых коммуникаций.

В этой связи рассмотрим несколько подходов, которые можно использовать для сегментирования доноров.

Сегментация по поведению доноров . Можно выделять разовых или регулярных доноров, тех, кто оставил e-mail в платёжном виджете, но не сделал пожертвование; также можно сегментировать по способам оплаты и каналам коммуникации.

Сегментация по размерам пожертвований . Можно выделять группы по сумме первого и последнего пожертвования, сумме, которую принёс донор за всё время, средней сумме или количеству пожертвований.

Рейтинги среди доноров разных размеров . Можно определять размер малых, средних и крупных доноров, чтобы отправлять рассылки только тем, кто жертвует больше или меньше всех.

Сегментация по демографии доноров . Можно создавать группы по стране, городу, региону, полу и возрасту донора.

Прогнозирование пожертвований . Можно отправлять рассылки только лояльным донорам или тем, у кого высокий шанс оттока.

Сегментация по временным метрикам . Можно создавать группы по сроку жизни донора, периодам начала или отмены подписки, периодам первого или последнего пожертвования, времени суток или дню недели пожертвования.

Сегментация по действиям доноров. Можно выделять группы по источникам привлечения, UTM-меткам, подпискам на социальные сети, типам устройств при пожертвовании.

Разработка стратегии привлечения ресурсов является основой для модели интегрированных фандрайзинговых коммуникаций. Данная стратегия должна опираться на три основных принципа: интеграцию выбора, интеграцию позиционирования и интеграцию плана-графика. Каждый из этих принципов играет важную роль в успешной реализации фандрайзинговых мероприятий. Исходя из этих принципов, необходимо сгенерировать гармоничное взаимодействие между различными элементами коммуникационной стратегии. Например, интеграция выбора предполагает умение правильно подбирать инструменты фандрайзинга, а интеграция позиционирования – определять ясный и привлекательный образ организации для доноров. Успешная стратегия фандрайзинга строится на основе анализа внешнего окружения, целевой аудитории, понимании её потребностей и ожиданий. Только таким образом можно добиться эффективного использования интегрированных коммуникаций в процессе привлечения средств для поддержки проектов некоммерческих организаций.

Для повышения эффективности интегрированных фандрайзинговых коммуникаций следует применять систему управления взаимоотношениями с донорами (Donor Relationship Management, DRM), которая представляет собой систему класса CRM для управления взаимоотношениями с благотворителями, донорами и волонтерами для благотворительных фондов и НКО [14]. DRM представляет собой полную автоматизацию: учёт пожертвований и доноров, коммуникацию с донорами, учёт благотворителей, спонсоров, филантропов, финансовый учёт. В DRM-системе есть профиль клиента (карточка контакта), в котором видна активность по всем кампаниям: открыл ли получатель письмо, кликнулли на ссылку или отписался идр. DRM-система может быть интегрирована с сервисами для отправки регулярных массовых рассылок. Через системы рассылок реализуются приветственные цепочки и регулярная рассылка для подписчиков и доноров. Сервисы рассылок ESP-класса (Email Service Provider) представляют собой инструмент для массовой отправки писем. Они могут отправлять обычные массовые рассылки, триггерные и транзакционные письма. Например, письма о брошенной корзине на сайте, сообщения о статусе платежа, письма о том, что на карте недостаточно средств для регулярного списания и другие сервисные сообщения. Для триггерных рассылок очень важна доставляемость: скорость доставки, возможность отправки большого количества писем в короткие сроки, так как эти письма содержат важную информацию для получателя. DRM-системы помогают НКО автоматизировать процессы взаимодействия с донорами, увеличивать их лояльность, менять их статус: из подписчика – в сингл, из сингла – в рекуррент.

DRM помогает в анализе пожертвований несколькими способами.

Отслеживание поступлений . Система интегрируется с платёжными системами, что позволяет в онлайн-режиме отслеживать поступления пожертвований. Когда приходит пожертвование, DRM сразу вычленяет донора, проверяет по базе наличие этой записи и позволяет не дублировать контакты.

Оценка динамики пожертвований. В системе можно оценивать, например, число разовых и регулярных доноров, количество отписок и динамику по- жертвований. Это нужно, чтобы грамотно планировать работу и влиять на поток поступлений.

Формирование отчётов . Публичный отчёт формируется на основе данных о пожертвованиях – информация автоматически подставляется в нужные места. Отчёт информирует благополучателей, сотрудников и сторонников о том, как организация реализует свои цели.

Предоставление данных по запросу донора . DRM по запросу донора может сформировать отчёт и предоставить данные о том, куда пошли средства.

По данным исследования рынка CRM «Ассоциации фандрайзеров», внедрение специализированных систем, таких как DRM, повышает эффективность работы с донорами на 20…30 % уже в первые несколько месяцев, а при правильной настройке и использовании – в десятки раз. DRM может влиять на вовлечённость доноров следующим образом:

• •    автоматизация коммуникации – система по зволяет настраивать автоматические письма по событию, автоматизировать цепочки писем для разных типов доноров, что помогает автоматизировать процессы взаимодействия с донорами и увеличивать их лояльность;

• •    ведение истории взаимодействия – ведение истории взаимодействия с донором: какие рассылки он получал, какие звонки ему совершались, какие были договорённости и др.;

• •    настройка коммуникации в зависимости от группы доноров – например, настройка коммуникации и цепочки задач по каждому донору в зависимости от того, в какой группе он находится.

Таким образом, эффективное взаимодействие некоммерческой организации с различными стейкхолдерами является ключевым элементом успешной стратегии интегрированных фандрайзинговых коммуникаций. Для достижения данной цели необходимо строить последовательную и непротиворечивую деятельность, направленную на эффективное распространение информации как внутри организации, так и за её пределами. Важным аспектом выступает обратная связь, которая должна быть адекватно интерпретирована для улучшения коммуникационного процесса. Стратегия интегрированных фандрайзинговых коммуникаций должна учитывать потребности и ожидания всех участников взаимодействия – от партнеров до собственных сотрудников. Реализация данной стратегии поможет укрепить позиции некоммерческой организации во внешней среде и повысить её репутацию в глазах общественности.