Интерактивные технологии в индустрии туризма

Несмотря на то, что туризм – это довольно нестабильная среда, в которой все может измениться за очень короткий промежуток времени, существует направление, которое является одним из наиболее устойчивых, перспективных и развивающихся. Это культурно-познавательный или, как его называют, экскурсионный туризм – посещение туристами исторических, архитектурных, культурных и других достопримечательностей с целью удовлетворения потребности познания. Но этот вид не ограничивается только музеями разнообразной тематики и галереями – он приобретает множество иных форм. Таким образом, отправляясь в гастрономический, литературный, природно-культурный, этнографический и практически любой другой тур, турист будет находиться в рамках культурнопознавательного туризма. Отсюда видно, что этот вид очень многообразен, так как он нацелен на изучение культурной среды места посещения и расширение кругозора туриста, ведь процесс изучения осуществляется не только на основе стереотипных культурных объектов (музеев, галерей и др.), которые зачастую дают не совсем полное представление о таких составляющих культурной среды, как, например, культура населения, но и на основе современных методов организации туризма. Мир постоянно меняется, вынуждая профессионалов туристической сферы модернизировать технологии для развития своей деятельности. Именно поэтому сейчас существует и активно внедряется в оборот индустрии относительно новый формат проведения туров и экскурсий, который включает в себя использование интерактивных технологий.

Итак, что же означает понятие «интерактивные технологии»? Интерактив (от англ. Interaction – взаимодействие) – это взаимодействие между объектом и субъектом, подразумевающее определенную активную форму, или, другими словами, это возможность непосредственного участия субъектов в процессе деятельности. Интерактив в экскурсиях подобного формата выражается во влиянии экскурсантов на объекты показа (например, можно привести объект в движение, детально рассмотреть его, взяв в руки, и т.д.). Таким образом, интерактивные технологии - это методы и способы организации деятельности с предусмотренным активным непосредственным участием субъектов. В чем же выражаются преимущества этого современного направления в области туризма? Во-первых, часто выставки с интерактивными элементами носят научный характер и нацелены на популяризацию науки в игровой форме среди детей. Во-вторых, при личном участии процесс усвоения информации может быть более продуктивным. В-третьих, при организации часто используются современные компьютерные технологии, что привлекает не только детей, но и взрослых. В-четвертых, возможность полного погружения в деятельность вызывает увеличение интереса как к объекту показа, так и к познаваемой сфере действительности. В-пятых, на данный момент подобный формат еще не растиражирован так сильно, чтобы стать чем-то обыденным и скучным. И именно все эти факторы делают использование интерактивных технологий в туриндустрии востребованным на рынке туристических услуг [1].

Какие же формы принимает организация экскурсий и туров с применением интерактивных технологий?

Самым ярким примером интерактивной экскурсии являются квесты в реальности, идея которых в Россию пришла в 2013 году. Квест (от англ. quest - поиск; задание) - это увлекательная сюжетная игра на небольшую группу людей (обычно до 6 человек), которая организована в ограниченном пространстве (комнате), тематически задекорированном, и имеет ограничение по времени (60 минут). Здесь участники в полной мере смогут насладиться интерактивом, так как квесты подразумевают самое активное взаимодействие людей с тематическими объектами [2]. Сценариев для игр существует огромное множество, поэтому каждый участник сможет подобрать что-то именно для себя: кому-то будет интересен поиск выхода из комнаты, кто-то заинтересуется решением различных задач по ходу сюжетной линии. Но для каждого варианта игры будет разработана своя тематика, которая будет создавать неповторимую атмосферу. Квесты - это не просто способ весело провести время со своими друзьями или завязать знакомство с новыми людьми. Решая головоломки и проходя различные испытания, участники реально развивают свои качества: логику, внимание, сообразительность, ловкость, лидерские качества и т.д. И все это вкупе: возможность проявить себя, завязать новые знакомства, полное погружение в атмосферу чего-то таинственного - является фактором, делающим квесты привлекательными для молодежи. И сейчас это явление становится настолько популярным, что в России с 2015 года проводится ежегодная акция «Ночь квестов», которая позволяет любителям подобного досуга поиграть в свое удовольствие, а индустрии - привлечь новых игроков. В целом, в туриндустрии осознаются перспективы данного формата, поэтому теперь квесты можно посетить не только в Москве или Санкт-Петербурге, но и в других городах.

Костюмированные экскурсии также олицетворяют собой использование интерактивных технологий в туриндустрии. Все привыкли к тому, что внешне экскурсоводы обычно ничем не отличаются от экскурсантов, поэтому живой интерес вызывают такие экскурсии, в которых первые меняют свой облик согласно тематике рассказа. Наверное, многие согласятся с тем, что услышать историю, например, о городе-крепости будет гораздо интереснее из уст посадника - главы города, который благодаря своему внешнему виду и речи заставляет думать, что он действительно знает обо всем не понаслышке, так как является истинным правителем древнего города. Экскурсии подобного формата являются очень привлекательными не только для детей, но и для взрослых, которые оценят обстановку частичного погружения. Также для экскурсантов интересен игровой интерактив, который проводится экскурсоводом в виде простых игр, позволяющих узнать больше об истории и получить хорошее настроение. Костюмированные экскурсии уместнее будут смотреться на территории исторических музеев и памятников (хотя для детских групп они могут проводиться и в любом другом музее), что будет повышать привлекательность подобных мест в глазах туристов, даже тех, кто уже, казалось бы, посещал когда-либо данные объекты [4].

Достаточно новым веянием в экскурсионном деле являются шоу-перфомансы, устраиваемые в рамках экскурсии. Например, в Санкт-Петербурге существует историческое шоу-музей «Тайны Петербурга», сочетающее в себе элементы комнаты страха, театральной постановки и классической экскурсии, но являющееся уникальным явлением, а не одним из перечисленных. Экскурсия по музею представляет собой путешествие по 10 комнатам, каждая из которых посвящена какой-то известной личности, исторической или литературной (например, Распутину, Пиковой Даме и т.д.). У посетителей данной выставки возникает ощущение реальности происходящего благодаря реалистичным историческим интерьерам, различным спецэффектам (в том числе голографическим проекциям), механическим куклам и, естественно, актерам петербургских театров. Эта современная выставка ежедневно привлекает большое количество посетителей разных возрастов, так как является захватывающей смесью истории, литературы, театра и современных технологий, и подобного интереса удалось добиться именно из-за применения интерактивных технологий.

Музеи всегда привлекали большое число посетителей, но сейчас, благодаря современному тренду использования интерактивных технологий, их популярность возрастает еще больше, особенно, что не может не радовать, среди детей. Музеи данной категории можно условно разделить на две ветки: с интерактивными элементами и с интерактивными площадками и объектами. Оба вида представляют собой исторические или научные музеи, однако отличаются они друг от друга тем, что в первом варианте влиять можно на небольшое количество экспонатов, а для второго характерно полное взаимодействие с объектами. Музеи с интерактивными элементами, хотя зона воздействия на объекты сильно ограничена, будут интересны и взрослым, и детям, потому что этот процесс не так распространен, а потому интересен. Примерами могут служить схожие друг с другом музеи «Гранд Макет Россия» и «Петровская Акватория», где посетителям предоставляется возможность самостоятельно привести в действие некоторые элементы экспонатов. И пусть это не является основной специализацией выставки, наличие подобного является интересным дополнением.

В первую очередь, возможность использования интерактивных технологий в музеях с интерактивными площадками привлекает детскую аудиторию, для которой процесс получения информации является более эффективным, если осуществляется через непосредственный контакт. Поэтому подобные музеи и выставки часто носят научный характер, так как нацелены на популяризацию науки среди детей всех возрастов. Но, несмотря на это, взрослые также их посещают, причем не всегда с детьми, так как, во-первых, им интересно увидеть, как выглядят музеи, где ко всем экспонатам можно прикасаться, а во-вторых, им также интересно узнать что-то новое. Примером подобного формата музеев является «ЛабиринтУм» в Санкт-Петербурге – интерактивный музей занимательной науки, где содержится более 100 экспонатов, которые демонстрируют естественнонаучные законы в действии и позволяют проводить различные эксперименты. Конечно, основной целевой аудиторией являются дети, однако музей готов поприветствовать и взрослых. Сейчас тема интерактивных научных музеев является актуальной – так, на сайте Агентства стратегических инициатив можно найти проект по созданию интерактивных научно-развлекательных центров для детей и молодежи, который уже реализован в Москве («ИнноПарк»). И, несмотря на появление в регионах подобных музеев, данный фактор может стать решающим при выборе места путешествия.

Необходимо отметить, что развитие внутреннего и въездного туризма в России идет в направлении включения в эту сферу небольших и малых городов. И разработка проекта интерактивной выставки, а в дальнейшем и его внедрение в таком городе, как Кириши, стало одним из важных шагов как в развитии таких технологий, так и туризма как такового. Город Кириши в Ленинградской области с населением чуть больше, чем 50 000 тысяч, не является туристским центром, хотя для этого есть определенные ресурсы, одним из которых является местный краеведческий музей, который, впрочем, не пользуется огромной популярностью среди жителей [3]. В октябре 2017 года в этом музее открылась интерактивная выставка «Энергиум», являющаяся первой экспозицией подобного формата в городе. Она создана градообразующим предприятием – Киришской ГРЭС, поэтому вполне естественно, что ее темой является наука. На выставке представлено более 30 экспонатов, которые демонстрируют законы физики в действии, стенды с научной информацией, организованной таким образом, чтобы быть понятной детям, а также для детей в рамках экскурсии подготовлен квест «Спасение мира» и место для необычных фотографий. Данная выставка в большей степени ориентирована на детей, которые и составляют ее основную целевую аудиторию, хотя взрослые, приходящие туда в качестве родителей или учителей, также получают удовольствие от всего процесса. Если раньше музей практически всегда был пустым, то сейчас ситуация категорически другая: экскурсии забронированы до середины ноября, все группы заняты, каждый день в музей приходят по несколько школьных групп и пару раз в неделю – сборные группы, причем не только из Киришей, но и из всего района. Сейчас музей ежедневно посещают 25-30 человек – цифра, ничтожная для крупных музеев Санкт-Петербурга, но так много значащая для города, ведь теперь даже работники музея полушутя называют выставку туристским центром Киришского района. Итак, инновационный формат выставки, использование интерактивных технологий, которые вызывают огромный интерес у детей, и популярная у детской аудитории тема науки – все эти факторы обеспечили «Энергиуму» успех. И этот пример позволяет увидеть эффективность применения интерактивных технологий в миниатюре.

Индустрия туризма – это по-настоящему подвижная сфера, где постоянно появляются самые разные идеи. Несмотря на то, что порой кажется, будто все, что можно было придумать, уже придумано, необходимо посмотреть на уже реализованные проекты, на инновации в различных сферах и областях, немного пофантазировать и создать свою идею. Однажды кто-то придумал использовать интерактивные технологии в туризме, и, как видно, сегодня это направление стремительно набирает свою популярность и позволяет активно развивать и популяризировать разновидности туризма среди разных возрастных групп.