Межкультурные компетенции специалистов индустрии гостеприим- ства и протокольных служб как инструмент «мягкой силы»

В современном мире растущей глобализации межкультурная компетентность становится фактором стабильности для ряда сфер бизнеса, одной из которых является индустрия гостеприимства. Знание организационных методов общения с представителями других культур становится ключом к максимизации эффективности работы отелей, принимающих иностранных туристов.Высшей точкой организации внешних коммуникаций является система протокольных служб. Специфика международного коммуникационного протокола заключается в синтезе двух, казалось бы, полярных задач – унификации всех процессов, независимо от принадлежности к тому или иному государству, и в то же время обязательной демонстрации принципов уважения культуры и норм партнеров.Сфера применения протокольных процедур не ограничивается политическими и деловыми встречами на государственном уровне. Это важно для всех организаций и служб, потенциально вовлеченных в межкультурную коммуникацию, таких как учреждения культуры, сферы обслуживания, логистики и гостиничного бизнеса. Хорошо продуманная коммуникация на всех уровнях укрепляет связи, выстраивает взаимопонимание и демонстрирует иной имидж страны, часто отличный от навязанных или устоявшихся стереотипов, то есть выступает в роли той самой «мягкой силы». Инвестиции в развитие межкультурных компетенций специалистов, вовлеченных в непосредственный контакт с гостями и партнерами из других стран, имеют решающее значение не только для успешной реализации бизнесцелей компании, но и оказывают положительное влияние на состояние внешней коммуникационной среды в целом.