Интернет банкинг: новые возможности банковского сектора

Интернет все больше проникает в жизнь человека. С увеличением скорости жизни возникает необходимость более быстрых, удобных и мобильных коммуникаций. Это подталкивает компании внедрять и разрабатывать новейшие информационные технологии. Одними из подобных прорывов в информационных технологиях стало внедрение мобильного и интернет-банкинга.

Казалось бы, очевидное удобство подобных услуг должно обеспечить им заслуженную популярность среди населения, но это далеко не так. Так по разным оценкам в России на сегодняшний день услугами мобильного и интернет банкинга, в разной мере, пользуются от 18 до 25 % населения. Процент весьма и весьма небольшой, а если учесть количество производимых операций, то цифры становятся еще более низкими. Для того, чтобы население стало более активно прибегать к использованию мобильного и интернет банкинга, необходимо проводить мощную кампанию по популяризации этих ресурсов. Чтобы разработать более детальный план мероприятий по стимулированию использования информационных видов банкинга, необходимо обозначить проблемы и пути их преодоления. Основными препятствиями, на пути мобильного и интернет банкинга, выступают человеческая психология и привычки. Ведь если клиент, в течение долгого времени, пользовался услугами отделения банка, то ему не захочется что-то менять без соответствующих стимулов. Кроме того, компьютерная грамотность населения так же оставляет желать лучшего.

Изменение привычек населения потребует предоставления весомых стимулов. Учитывая более низкие издержки, по сравнению с обслуживанием в отделении, банки могут предоставлять более низкие тарифы обслуживания. Приводя пример из личного опыта, могу сказать, что обслуживание в интернет банке PSB-retail (ОАО «Промсвязьбанк») выгоднее обслуживания в операционном зале на 60%. Так же присутствует мощная система безопасности (одноразовые пароли, фиксированная продолжительность сессии, смс-оповещение и т.д.). Подобные преференции подталкивают население к использованию удаленного доступа к банковским услугам.

Еще одним серьезным барьером выступает безопасность подобных видов банкинга. Вернее не столько безопасность, сколько недоверие населения к мобильному и интернет банкингу. Именно эта проблема является ключевой и с её решения необходимо начинать мероприятия по стимулированию использования банкинга. Существует множество систем, обеспечивающих конфиденциальность и безопасность банковских операций. Но низкая финансовая грамотность населения сводит усилия банков к нулю. Банкам следует предоставлять гарантии населению, например в виде дополнительного страхования.

Важно разработать понятную для населения программу продвижения онлайн банкинга и донести её до населения. Необходимо информировать как население посредством рекламных мероприятий, так и клиентов банка, детально и доходчиво объясняя им материальные преимущества. Так же следует ввести некоторые приятные бонусы. Например можно сделать первые несколько операций в месяц бесплатными. Либо ввести мощную бонусную программу с начислением бонус баллов, подобно программе «спасибо» от Сбербанка. Для увеличения доли клиентов мобильного и интернет банкинга, в первую очередь банкам необходимо осознать важность увеличения пользователей этих сервисов.

"Экономика и социум" №1(14) 2015