Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия

В век информационных технологий рост пользователей глобальной сети Интернет связан с развитием специфической отрасли сферы услуг – электронной коммерции, которая стала основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия – Интернет-маркетинга.

Под термином «Интернет-маркетинг» понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета [8, с. 46].

Данное направление маркетинга взаимодействия привнесло радикальные изменения в системе продвижения товаров и услуг, что позволило фирме глубоко и всесторонне изучить рынок и выработать стратегию ведения бизнеса в информационной сфере.

Цель концепции маркетинга взаимодействия в Интернет-среде заключается в установлении взаимовыгодных долгосрочных отношений с потребителем посредством широкого использования возможностей глобальных информационных сетей.

Согласно представленной цели можно выделить следующие основные задачи Интернет-маркетинга:

• а)    разработка сценариев взаимодействия компании с определенным сегментом рынка;

• б)    создание оптимизированного и привлекательного для клиентов веб-сайта и использование социальных сетей для размещения рекламы;

• в)    привлечение большого числа потенциальных клиентов;

• г)    грамотная работа с клиентами на основе предоставления полной информации о компании и производимых товарах (услугах);

• д)    проведение веб-аналитики эффективности маркетинговой кампании в целом.

Данные задачи выполняются наиболее эффективно за счет уникальных характеристик Интернета, значительно отличающегося от традиционных инструментов маркетинга:

• 1)    гипермедийной природой, характеризующейся высокой эффективностью в представлении и усвоении исчерпывающей информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи между предприятием и группами потребителей;

• 2)    модернизационной составляющей Интернета, включающей в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка [8, с. 48].

Основные элементы комплекса Интернет-маркетинга так же имеют свою специфику:

• 1)    товар представляет собой набор ценностей, реализуемых с помощью Интернета: физический и электронный (цифровой) товар, а также различные услуги;

• 2)    цена, как правило, в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на трансакционных издержках, а также отсутствия большого штата сотрудников и аренды торговых площадей;

• 3)    комплекс маркетинговых коммуникаций заключается в разработке компанией мероприятий по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети, включающий в себя разнообразный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная и интерактивная реклама, баннерная реклама, e-mail-маркетинг, социальные медиа);

• 4)    место продаж характеризуется точкой продаж – сайтом с предлагаемыми товарами, формами заказа и оплаты. Огромную роль играют как графический дизайн и качество обработки заявок с сайта, так и работа с платежными системами и условия доставки [3, с. 30].

Интернет-маркетинг как новое направление маркетинга взаимодействия, позволяющее устанавливать прочные экономические связи между всеми участниками процесса купли-продажи, приобретает массовый характер. Сегмент Интернет-маркетинга и рекламы растёт, главным образом, в потребительском секторе, о чем свидетельствует стремительное появление новых интернет-магазинов.

Компании, которые активно используют возможности сети Интернет в своей коммерческой и маркетинговой деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Каждый руководитель организации понимает следующее: «Если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе» [2, с. 106].

На самом деле, ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения и сбыта предлагаемой потребителям продукции. В частности, создание многофункционального сайта позволит фирме получать подробную информацию о запросах каждого конкретного заказчика и автоматически предоставлять соответствующие его требованиям продукты и услуги. В результате индивидуальный подход к каждому клиенту обеспечит не только удержание имеющихся, но и привлечение новых потребителей [4, с. 69].

Кроме того, применение технологий Интернет-маркетинга позволяет компании решать задачи, представленные на рисунке 1.

Основные маркетинговые задачи компании

Поддержание информированности клиентов о происходящих в компании событиях

Повышение узнаваемости компании и ее товаров (услуг)

Непрерывное проведение исследований рынка

Автоматизация процесса продаж

Налаживание «внешних связей» организации

Рисунок 1. Задачи коммерческой направленности, решаемые посредством Интернет-маркетинга

Для любой, особенно малоизвестной и небольшой по своим размерам компании важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов, добиться того, чтобы определенный процент целевой аудитории был проинформирован о существовании организации, предоставляемых ею товарах и услугах, их полезности и уникальности. Наилучшим способом решения поставленной задачи является демонстрация товаров и услуг компании на торговых онлайн-площадках (веб-сайтах).

С целью наглядного представления данных площадок включим в их рассмотрение крупные магазины города Оренбурга и Оренбургской области, осуществляющие розничную торговлю товарами и услугами с использованием веб-сайтов.

Выбор фирм, рассматриваемых в статье, основывается на таких признаках, как:

• а)    большая доля рынка, занимаемая компанией;

• б)    активное продвижение товаров и услуг, пользующихся спросом, как на территории региона, так и за его пределами;

• в)    высокий уровень доверия клиентов.

При детальном анализе коммерческой и маркетинговой деятельности данных компаний в сети Интернет были выявлены следующие особенности, представленные в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнительная характеристика основных критериев оценки веб-сайтов компаний Оренбургской области

Критерии оценки	Супермаркет «Центр»	ООО «Оренбургский пуховый платок»	Салон «Фаренгейт»
Наименование реализуемой продукции	Компьютерная техника, оргтехника	Текстильная продукция	Офисная мебель
Широкий      ассортимент продукции	+	+	+
Акции    и    выгодные	+	+	+

предложения
Возможность сравнения товаров по их эксплуатационным характеристикам	+	-	+
Наличие обратной связи	+	+	+
Персональная регистрация клиентов (маркетинг «один-на-один»)	+	+	-
Онлайн-оплата товаров и услуг	+	+	-
Дистанционное оформление кредита	+	-	-
Доставка заказа	+	+	+
Наличие гарантийного срока и гарантийного ремонта	+	-	+
Поисковая система товаров и услуг	+	+	+

Из проведенного сравнительного анализа веб-сайтов соответствующих компаний следуют выводы:

• 1)    супермаркет «Центр» отвечает всем указанным выше критериям оценки веб-сайта, что свидетельствует об интенсивной работе его сотрудников в условиях сильной конкуренции на рынке компьютерной и цифровой техники;

• 2)    веб-сайт ООО «Оренбургский пуховый платок» не предполагает наличия гарантийного срока и ремонта и не позволяет клиенту провести сравнение нескольких выбранных товаров, дистанционно оформить кредит, что может быть связано, в первую очередь, со спецификой выпускаемой продукции;

• 3)    среди выявленных недостатков веб-сайта салона офисной мебели «Фаренгейт» особенно следует отметить отсутствие онлайн-оплаты

товаров и услуг, что затрудняет осуществление трансакций на расстоянии и в конечном счете отрицательно сказывается на объеме продаж и прибыли фирмы.

Несомненно, проанализированные в статье компании благодаря оптимизированному и детально проработанному сайту имеют в ряду потенциальных и постоянных покупателей большое число посетителей. Практичный интерфейс, широкий ассортимент продукции с ее основными характеристиками и максимальное удобство пользования сайтом придают ему большую авторитетность как у посетителей, так и у поисковых роботов.

В условиях постоянно меняющейся рыночной среды фирмы должны обладать гибкостью в продвижении своего товара в рамках выделенного сегмента потребителей. С этой целью ответственное лицо – модератор – должен проводить комплексное обновление всего интернет-сайта по основным направлениям, начиная с размещения анимированной рекламы и заканчивая добавлением новых функций, придающих ему всё большую привлекательность для покупателей.

Среди нововведений, рекомендуемых для усовершенствования имеющихся инструментов Интернет-маркетинга, применяемых выбранными фирмами, следует выделить:

• 1)    массовую рассылку коммерческих предложений и новостей компании (новые виды продукции, проводимые акции, размеры скидок и накопительные бонусы). Предусмотрение на сайте фирмы специального раздела «рассылка», где можно осуществить подписку на регулярную рассылку новостей, позволит в кратчайшие сроки создать продуктивный диалог междупроизводителем и заказчиком [1, с. 117]. В форме заявки содержится поле «E-mail», что позволит получить, фактически, контактные данные потенциального клиента для уведомления о лучших предложениях товаров.

• 2)    поисковую оптимизацию сайта, направленную на улучшение читаемости сайта поисковыми системами и повышение «доверия» систем к контенту ресурса. Внутренняя оптимизация состоит в создании качественного контента на сайте. Размещение на сайте уникальных статей, содержащих ключевые слова и словосочетания на заданные темы, сказывается на рейтинге сайта среди аналогов. Уникальные статьи, размещенные на собственном ресурсе, значительно повышают посещаемость сайта [1, с. 117]. Также проводится внешняя оптимизация, заключающаяся в размещении ссылок на сторонних, тематических, ресурсах – чем больше авторитетных сайтов ссылаются на продвигаемый сайт, тем выше он ценится поисковыми системами.

Постоянная отлаженная работа, направленная на создание и поддержание официального сайта компании в сети Интернет, является неотъемлемой частью современного маркетинга взаимодействия – Интернет-маркетинга, направленного на усиление связи между покупателем и продавцом, что, в конечном счете, приведет к продвижению фирмы в ряды лидирующих на рынке.