Использование цифровых технологий в вопросах управления развитием жилищно-коммунального хозяйства

В настоящее время применение цифровых технологий прочно вошло во многие сферы человеческой жизни, упрощая и модернизируя многие процессы, оно позволяет активнее развивать необходимые для комфортного уровня жизни сферы человеческой жизни. Одной из таких является сфера жилищно-коммунальных услуг. Использование цифровых технологий во многом модернизирует и облегчит функционирование рассматриваемой сферы, позволив оперативнее решать характерные ей проблемы. Сфера жилищно-коммунальных слуг является одной из важнейших сфер обеспечения достойного уровня жизни человека, однако, некая традиционность её функционирования во многом замедляет процессы развития и модернизации этой сферы, что приводит к тому, что жилищнокоммунальные услуги не могут быть оказаны в соответствии с современными требованиями, их качество падает, а сфера сталкивается с большим количеством проблем, которые невозможно решить здесь и сейчас.

Именно традиционность сферы жилищно-коммунальных услуг во многом усложняет процесс внедрения новых технологий в процессы её осуществления. В больших городах, однако, на сегодняшний день можно отметить вполне положительную тенденцию внедрения цифровых технологий в работу жилищно-коммунальной сферы. В маленьких городах все обстоит немного иначе. Преимущества от внедрения современных цифровых технологий в сферу жилищно-коммунальных услуг находят свое отражение в улучшение работы ресурсоснабжающих и управляющих компаний, своевременном предоставлении услуг потребителям, отвечающих современным стандартам качества.

Внедрение информационных технологий в сферу жилищно-коммунальных услуг можно разделить на два направления, основанных на характере внедряемых технологий. Первая группа относится к комплексным технологиям, которые направлены на изменение сферы в целом, вторая группа -коммуникационные технологии, которые позволяют наладить процесс взаимодействия между потребителем и работниками жилищно-коммунальной сферы [1].

Первая группа, как правило, использует цифровые технологии, позволяющие собирать информацию о состоянии жилищного сектора, аккумулируя полученные данные в единый документ, что позволяет оперативнее проанализировать будущее управление дома и наметить план работ. Также к этим технологиям можно отнести данные о заключенных контрактах с посредниками, финансовых операциях и оплатах предоставляемых услуг.

Вторая группа технологий представляет собой мобильные приложения и иные ресурсы, позволяющие потребителю жилищно-коммунальных услуг иметь доступ к информации о взаимоотношениях с сферой жилищно-коммунальных услуг, задействованными посредниками, диспетчерами и т.д. [2]. Внедрение цифровых технологий должно быть направлено непосредственно на решение основных проблем местного населения.

Основные проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются местные муниципалитеты [4]:

• -    инфраструктурные: высокий текущий износ, а также необходимость не допустить износа городских систем жизнеобеспечения, последовательно планировать их замены и поддерживать работоспособность;

• -    ресурсные: дефицит бюджетных ресурсов для решения задач развития города;

• -    общественные: потребность общества в прозрачном городском управлении и общественном контроле за государством, социальное неравенство, которое необходимо сокращать, в том числе низкий уровень цифровизации общества и страх перед новыми технологиями;

• -    ведомственные: начальный уровень цифровой трансформации государственных учреждений, отсутствие культуры межведомственного общения;

• -    территориальные: неравномерность, приводящая к тому, что решения практически невозможно тиражировать и во многом они будут уникальны. Одна проблема в разных условиях будет решаться разными способами, а одни и те же инструменты решать разные задачи: неравномерность климатических условий, неравномерность ресурсных условий, культурные особенности.

Реализация проектов по внедрению современных цифровых технологий в жилищно-коммунальную сферу происходит по-разному. Результаты показывают, что внедрение цифровых технологий дает наилучший эффект, когда изменения про- исходят не только в каком-то отдельном городе, а во всем муниципальном образовании, поэтому приоритет должен отдаваться именно региональным программам [3].

С 2018 года в стране реализуется проект «Умный город», основной целью которого является внедрение современных цифровых технологий в сферу жилищнокоммунальных услуг, а также улучшение качества предоставляемых услуг и уровня жизни местного населения. Проект выстроен на следующих базовых принципах: ориентация на потребителя услуг, технологичность городской сферы, повышение уровня качества управления услуг ресурсных компаний, безопасная среда, высокий уровень комфортности и акцент на экономическую эффективность. Создание и внедрение проекта «Умное ЖКХ» в региональные систему предоставления жилищно-коммунальных услуг дало хороший толчок к управлению различных сфер жизни общества, что позволило местному населению активнее участвовать в жизни своего региона, следить за вносимыми изменениями, давать своевременную обратную связь и т.д. Использование информационных технологий в жилищнокоммунальной сфере во многом снизило высокую аварийность коммунальных сетей, уровень потерь энергоресурсов при их передаче или распределении [5].

Таким образом, внедрение современных информационных технологий в сферу жилищно-коммунальных услуг позволит оптимизировать деятельность ресурсоснабжающих и управляющих компаний, а также повысит их эффективность. В тоже время у отрасли появится возможность создавать и внедрять новые способы управления жилищным фондом, создавать новые более качественные продукты, своевременнее реагировать на запросы местного населения, улучшая их качество жизни.

Результаты применения и стимулирования использования современных информационных технологий в сфере жилищнокоммунальных услуг во многом доказало свою экономическую эффективность, а также позволило облегчить процесс управления и предоставления населению жилищно-коммунальных услуг.