Использование CRM-систем субъектами малого бизнеса
Автор: Макарова Н.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 5-2 (75), 2021 года.
Бесплатный доступ
Развитие технологий и процессы информатизации общественной жизни оказывают существенное влияние не только на крупные предприятия, но и на малый бизнес, диктуя новые требования и задачи. Все это имеет прямую связь с управлением бизнес-процессов, эффективным инструментом которого выступают CRM-системы. Статья посвящается возможностям автоматизации бизнес-процессов с помощью данных систем. Подробно рассматриваются алгоритмы и ключевые моменты внедрения CRM-системы, преимущества и недостатки такой системы. В заключении приведены примеры CRM-систем, которые могут использоваться для малого бизнеса.
Crm система, предприниматель, малый бизнес, автоматизация, структурированность
Короткий адрес: https://sciup.org/170183492
IDR: 170183492 | DOI: 10.24412/2411-0450-2021-5-2-140-144
Список литературы Использование CRM-систем субъектами малого бизнеса
- Городецкая О.Ю., Гобарева Я.Л. CRM - система как стратегия управления бизнесом компании // Транспортная система в России. - 2014. - №4. - С. 169-173
- Морозов М.Е. CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами // Современные научные исследования и инновацию - 2015. - №5. - С. 75-79.
- Николаева Е.С. Реализация подхода, ориентированного на клиента, с помощью внедрения CRM-системы // Наука и образование сегодня. - 2017. - №6 (17). - С. 73-75.
- Харитонов В.И. Применение CRM-систем при принятии управленческих решений в организации // Системное управление - 2016.
