Использование инструментария маркетинга впечатлений в индустрии туризма
Автор: Хаванова Наталья Владимировна, Кривошеева Татьяна Михайловна, Осокин Вадим Михайлович
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Формирование сервисного пространства в сфере гостеприимства
Статья в выпуске: 3 (50), 2014 года.
Бесплатный доступ
Появление концепции экономики впечатлений позволило определить следующую эволюционную ступень объекта обмена – впечатления. Соответственно, возникла потребность формирования комплекса маркетинга, отражающего эти впечатления и позволяющего управлять ими. Закономерно, что становление и развитие концепции маркетинга впечатлений шло параллельно с разработкой концепции экономики впечатлений. Туризм многими учеными рассматривается как одна из отраслей экономики услуг. Следовательно, можно предположить, что в туризме инструментарий маркетинга впечатлений будет способствовать устойчивому развитию деятельности по обслуживанию потребителей туристских услуг.
Маркетинг впечатлений, экономика впечатлений, инструментарий, бренд, событийный маркетинг
Короткий адрес: https://sciup.org/14057791
IDR: 14057791 | DOI: 10.12737/4092
Список литературы Использование инструментария маркетинга впечатлений в индустрии туризма
- Авраменко У.А. Инструменты маркетинга впечатлений. Электронный ресурс: URL: http://www.be5.biz/ekonomika1/r2009/2183.htm (дата обращения: 10.10.2013).
- Вапнярская О.И., Комаров Н.М., Платонова Н.А. Инновационные технологии и трансформация личного потребления//Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 2.
- Донскова Л. И. Сервисизация общества как процесс и результат: российский опыт//Вестник Томского государственного ун-та. -2009. -№ 320. -С. 45-49.
- Дьяченко А.В. Искусство в повышении потребительных ценностей услуг//Сервис в России и за рубежом. -2013. -№7 (45). Электронный ресурс: URL: http://old.rguts.ru/electronic_journal/number45/contents (дата обращения: 20.10.2013).
- Дьяченко А.В. Театрализация гостеприимства//Сервис в России и за рубежом. -2013. -№7 (45). Электронный ресурс: URL: http://old.rguts.ru/electronic_ journal/number45/contents (дата обращения: 10.10.2013).
- Жукова Е. А. Человек в плену Hi-Hume//Вестник ТГПУ. -2007. -№ 11. -С. 29-36.
- Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент создание, оценка и управление марочным капиталом. -2-е изд., пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
- Колодий Н.А. Культура как ресурс экономики ощущений//Вестник Томского государственного ун-та. -2011. -№ 4(16).
- Компоненты и инструменты планирования маркетинга ощущений Электронный ресурс: URL: http://marketing-tut.ru/materiali/em/komponenty-i-instrumenty-planirovaniya-marketinga-oshushenij.htm (дата обращения: 10.10.2013).
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. -2-е изд., пер. с англ./под ред. С.Г. Божук. -СПб.: Питер, 2006.
- Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. -12-е изд. -СПб.: Питер, 2006. -С. 52.
- Манн И., Турусин Д. Точки контакта: рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании. М.: МиФ, 2013.
- Мильберт И. П. Эволюция брендов и роль брендинга в постиндустриальной экономике//Известия РГПУ им. А.И. Герцена. -2008. -№ 67.
- Пайн Б. Джозеф II, Гилмор Джеймс Х. Экономика впечатлений. Работа -это театр, а каждый бизнес -сцена. -М.: Изд-во «Вильямс», 2005.
- Шмитт Б., Роджерс Д., Вроцос К. Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений. -М.: ИД «Вильямс», 2005.
- Grove S.J., Fisk R.P., Laforge M.C. Developing the Impression Management Skills of the Service Worker: An Application of Stanislavsky's Principles in a Services Context//The Service Industries Journal, Vol.24, No.2 (March), 2004, рp.1-14
- Pine II B. Joseph, Gilmore James H. Welcome to the Experience Economy//Harvard Business Review. -1998. -july-august
- Schmitt B. Big think strategy: How to leverage bold ideas and leave small thinking behind. Boston: Harvard Business Press. 2007
- Schmitt B. Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands. New York: The Free Press. 1999
- Schmitt B.H. Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate, 2011
- Schmitt B. Happy customers everywhere. How your business can benefit from the insights from positive psychology. New York: Palgrave. 2012
- Schmitt B.H. Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers, New York. Wiley. 2003
- Schmitt B.H., Rogers D.L. Handbook on Brand and Experience Management, 2009
- Smith S., Wheeler J., Schmitt B.H. Managing the Customer Experience: Turning customers into advocates, 2002
