Использование инструментов маркетинга в деятельности высших учебных заведний (на примере ФГБОУ ВО "Смоленский государственный университет")

При осуществлении маркетинговой деятельности образовательное учреждение использует различные инструменты, которые формируют комплекс маркетинга, для оказания влияния на спрос предлагаемых услуг. Комплекс маркетинга является одним из ключевых понятий современной системы маркетинга. Под комплексом маркетинга мы понимаем совокупность переменных факторов маркетинга, которые поддаются контролю и которые организация использует в стремлении пробудить желаемую ответную реакцию со стороны целевого аудитории.

Комплекс маркетинга включает четыре элемента: товар, цена, распределение, продвижение (4 «Р» - product, price, place, promotion).

Рассмотрим особенности всех элементов комплекса маркетинга в сфере высшего образования.

Первым элементом комплекса маркетинга является продукт. Товаром в комплексе образовательного маркетинга является образовательная программа, которую учебное заведение предлагает целевому рынку. Образовательной программой является комплекс образовательных и сопутствующих продуктов и услуг, которые нацелены на изменение уровня образования, профессиональной подготовки потребителя и который обеспечен соответствующими ресурсами образовательного заведения [3].

В университете в 2017 году имеется 19 укрупненных групп направлений подготовки, по которым ведется подготовка студентов. СмолГУ расширяет спектр направлений подготовки предлагаемых абитуриентам (19 направлений бакалавриата, 3 направления специальностей, 12 направлений    магистратуры, 6 направлений аспирантуры). В университете на данный момент осуществляется подготовка по 80 образовательным программам бакалавриата, магистратуры и специалитета. К настоящему времени в составе университета работает 8 факультетов, 40 кафедр, свыше 480 преподавателей.

СмолГУ имеет положительную динамику роста в международной деятельности. Укрепляются международные связи университета. С более 40 университетами мира заключены договоры о сотрудничестве, реализации программы «двойного диплома», ведется обмен преподавателями и студентами.

Также с 2012 года в университете работает центр непрерывного образования, работа которого нацелена на:

• –    повышение квалификации, а также профессиональная переподготовка;

• –    профориентационная работа с потенциальными абитуриентами и довузовская подготовка;

• –    дополнительные образовательные услуги.

В университете за 2017 год было реализовано 14 программ профессиональной переподготовки, 27 программ повышения квалификации, 6 дополнительных общеобразовательных программ и 3 дополнительных образовательных программ, которые не относятся к профессиональным.

Отсюда мы видим, что СмолГУ успешно и динамично развивается, а также расширяет сферы своей деятельности.

Цена является вторым ключевым элементом комплекса маркетинга, так как многие вузы имеют коммерческий набор, или предоставляют на платной основе дополнительные образовательные услуги.

Цены на обучение устанавливаются по приказу Министерства образования и науки РФ. В целом цена на образовательные услуги ориентирована на нормативные затраты на реализацию основных образовательных программ (баклавриата, специалитета, магистратуры) по направлениям подготовки (специальностям) на единицу государственной услуги. Минимальная стоимость обучения в СмолГУ в 2017 году составила 31 500 руб.

Третьим компонентом комплекса маркетинга является распределение. Самый распространенный канал распределения образовательных услуг – прямые продажи. Большую значимость приобретает места этих продаж. Расположение университета в городе, состояние зданий, степень оснащенности аудиторий и лабораторий современным оборудованием, безусловно, оказывают влияние на успешность продаж [1].

СмолГУ направлен на формирование полноценного университетского кампуса и развивает свою инфраструктуру, которая включает объединенные в единый комплекс 4 учебных корпуса, столовую, концертный зал, многофункциональный спортивный комплекс, санаторий-профилакторий, библиотеку, а также 5 общежитий. Современное образование на сегодняшний день невозможно без активного продвижения информационных технологий. Поэтому в СмолГУ в целях организации образовательного процесса они приобрели широкое распространение. Согласно новым стандартам в СмолГУ развивается также информационная инфраструктура: увеличивается количество компьютерных сетевых классов, включая специализированные, реализуются дистанционные научные мероприятия, а также развивается сеть безлимитного Интернета. Для обучающихся из числа лиц с ограниченными возможностями здоровья в университете создана доступная среда.

Четвертый инструмент комплекса маркетинга - продвижение. Конкурентоспособность университета на рынке образовательных услуг в большей степени определяется эффективностью его коммуникативной политики. Формирование и удержание конкурентных преимуществ отечественных высших учебных заведений может быть успешно обеспечено за счет совершенствования управления маркетинговыми коммуникациями [2].

Для продвижения СмолГУ использует традиционную печатную рекламу: выпускаются буклеты для распространения в школах, колледжах, где содержится минимальная необходимая информация для потенциальных студентов. Университет проводит традиционные дни открытых дверей, встречи с потенциальными абитуриентами - выпускниками школ, техникумов, колледжей. На них абитуриенты могут увидеть презентации факультетов, выступления творческих групп, задать вопросы и получить необходимую информацию по поступлению в СмолГУ. Также Смоленский государственный университет является организатором большого количества социально-значимых мероприятий: международных, всероссийских и межрегиональных научно-практических конференций; предметных олимпиад школьников; профильных лагерей для одаренной и творческой молодежи и др. Соответственно, развитие общественных связей предполагает формирование и поддержание позитивного имиджа, а также продвижение университета на рынке научно-образовательных услуг.

Информационное поле внутри вуза создают сотрудники пресс-службы СмолГУ, сотрудники всех подразделений, студенты-журналисты.

Информационное поле вне вуза – это СМИ г. Смоленска и Смоленской области, которые отзываются на информационные поводы, связанные с деятельностью Смоленского государственного университета.

Также с целью продвижения вуза и привлечения абитуриентов СмолГУ активно использует возможности интернет-технологий. СмолГУ имеет собственный официальный сайт в глобальных поисковых системах, где можно узнать наиболее подробную информацию о вузе, его специальностях, условиях приема, проходном балле предыдущих годов и многое другое. Кроме того СмолГУ присутствует в социальных сетях, а именно «Вконтакте», «Фейсбук» и «Твиттер». Контент аккаунтов наполняется материалами о событиях и основных мероприятиях проводимых в вузе.

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что применение современных инструментов маркетинга образовательных услуг позволит образовательным учреждениям выйти на принципиально иной качественный уровень развития и реализовать свои потенциальные возможности. Принятие грамотных управленческих решений относительно элементов комплекса маркетинга будет способствовать созданию такой образовательной услуги, которая бы максимально соответствовала запросам рынка, усиливала конкурентные преимущества образовательного учреждения, повышая его конкурентоспособность.