Использование конкурентного бенчмаркинга для повышения эффективности работы компании

Любая компания стремится к достижению своих целей, в частности к увеличению прибыли, к увеличению своей доли рынка, к завоеванию лидирующих позиций в ее отрасли или хотя бы признание ее большинством потребителей. Пока компания не проведет сравнение своей деятельности с лучшими компаниями-аналогами в данной отрасли и за ее приделами, она никогда не узнает, насколько успешны ее действия на рынке и эффективны решения предоставляемых ей задач, по сравнению с ее конкурентами. Существует проблема в выборах наиболее подходящего метода, который сможет дать компании понять ее ситуацию и повысить ее конкурентоспособность. Для ее решения можно использовать один из наиболее признанных методов бизнес-стратегий – бенчмаркинг.

Метод бенчмаркинга является относительно новым направлением в сфере бизнес-технологий и применяться может в разных направлениях экономики. Бенчмаркинг представляет собой процесс сравнения деятельности анализируемой компании с ее лучшими конкурентами на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. После проведения данного метода компания получит необходимую ей информацию, что поможет выявить ей лучшие методы коммерческой деятельности и успешные бизнес-процессы и позаимствовать передовой опыт [1].

Процесс проведения конкурентного бенчмаркинга включает в себя выполнение следующих шагов:

• 5.    Установление потребностей компании (которая осуществляет данный метод) в улучшениях и изменениях. Иными словами – определение объекта исследования;

• 6.    Выбор конкурентов-лидеров для сравнения и осуществление сбора информации;

• 7.    Анализ собранной информации;

• 8.    Принятие решений, выполнение которых позволит снизить выявленные конкурентные разрывы между анализируемой компанией и компаниями-аналогами.

Установление потребностей в улучшениях и изменениях могут проводиться по следующим приоритетным направлениям для компании: стратегия; ассортиментная политика; ценовая политика; сбытовая сеть; виды и качество производимой продукции; финансовое положение; издержки в сравнении с конкурентами; квалификация специалистов; имидж компании.

Анализ полученной информации на третьем шаге включает в себя процесс оценки компании с помощью сравнения показателей ее деятельности с результатами работы лучших компаний-аналогов. Для этого необходимо:

• -    выделить ключевые факторы, по которым будет проводиться сравнение (т.е. это потребности в улучшениях и изменениях);

• -    определить удельного веса каждого фактора, исходя из значимости для потребителя, учитывая, что их сумма в итоге должна давать единицу;

• -    оценить каждый фактор по 10-балльной системе экспертным путем;

• -    рассчитать итоговые значения по каждому фактору путем нахождения взвешенных оценок. Использование в данном случае системы взвешенных оценок являются наиболее грамотной, потому что различные показатели конкурентной силы неодинаково важны;

• -    определить сумму итоговых значений;

• -    построить лепестковую диаграмму по оценке факторов компаний, что даст наглядное представление и поможет в дальнейшем для принятия необходимых решений.

Анализируемая компания имеет по определенному показателю конкурентное преимущество, размер которого количественно выражается разницей между ее оценкой и оценками конкурентов. Сумма взвешенных оценок компаний по всем показателям ключевых факторов дает их общую оценку, и чем она выше, тем прочнее конкуренция. Т.о., сравнение общих взвешенных оценок показывает, у каких конкурентов наиболее сильное и слабое положение и помогает определить, насколько велико конкурентное преимущество одних компаний над другими. Помимо этого, учитывается разрыв между взвешенными оценками компании и ее конкурентов, и чем он больше, тем выше конкурентное преимущество компании, а анализ значений разрыва по конкретным направлениям позволяет определить те из них, которые в первую очередь нуждаются в улучшениях [2].

Учитывая вышесказанное, можно легко определить у каких фирм наблюдается наибольшее конкурентное преимущество, выявить по каким факторам наблюдается наибольший конкурентный разрыв и именно на эти выявленные факторы обратить особое внимание с целью повышения эффективности работы компании и получения конкурентного преимущества.

По результатам проведенного бенчмаркингового исследования осуществляется формирование стратегии, позволяющей снизить конкурентный разрыв, например: оптимизация ассортимента, изменение сбытовой стратегии, изменение стратегии минимизации издержек и т.п. Предлагаются на этой основе необходимые решения, которые приведут к достижению определенных результатов в деятельности компании.

Подводя итог, можно сказать, что бенчмаркинг - это вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании. Без бенчмаркинга выживание в условиях агрессивной внешней среды проблематично и, применяя его, компания существенно может повысить эффективность своей работы.