Использование маркетинговых инноваций в деятельности туристских предприятий

На сегодняшний день туризм на вершине списка самых важных социально-экономических отраслей не только российской экономики, но и всего мира. Со временем он стал стилем жизни многих людей на всей планете. Трудно не заметить неоценимое влияние туризма на развитие социальных, политических и культурных связей, многие принимают это как уже как очевидную и неизменную вещь.

Многие странны добиваются высокого уровня в экономике благодаря приёму иностранный туристов. Используемые формы и методы формирования рыночной экономики в практике мирового экономического процесса вызывают интерес, а маркетинг имеет особое место потому, что он не только эффективно удовлетворяет потребности рынка, но и играет важную роль в успехе предприятий в конкурентной борьбе. Маркетингу не сразу удалось найти применение в сфере туризма, но со временем, предприятия находили все более изощрённый способы привлечения своих покупателей и конкуренция на рынке возрастала и появилась необходимость внедрить основные элементы маркетинга. Не стоит забывать про то, что в туризме есть определённые особенности, связанные с оказанием услуг, формами продаж, характером труда и т.д. Потому, маркетинг в туризме имеет ряд характерных черт. Для того, чтобы можно было использовать его руководителями и специалистами в туристические агентствах нужно разобраться, что же входит в эту науку, какие методологии используются и как применять их на практике. А с учётом того, что рынок постоянно меняется и подстраивается под нынешних покупателей, маркетинг так же видоизменяется и это отражается на всех сферах, в том числе и туризме.[ 1]

Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско- экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.[ 2]

Для того, чтобы успешно вести дело необходимо не только предоставлять услуги отличного качество, но и знать, кому их предоставлять, почему и для каких для. Для того, чтобы ответить на эти вопросы проводятся маркетинговые исследования, потому как маркетинг затрагивает интересы индивида. В ходе данного процесса создаются и предоставляются для использования людей товары и услуги, обеспечивающие определённый уровень жизни.

Благодаря тому, что мир не стоит на месте, а постоянно изменяется под воздействием новых технологий, маркетинг так же попадает под это влияние и не так давно он приобрёл совершенно инновационную форму под названием маркетинг 3.0.,основная идея которого заключается в ценностях. Данная стратегия рассматривает человека не просто как потребителя, а как полноценную личность, наделенную мыслями, эмоциями и душой. Приобретая товар или услугу, люди ищут удовлетворение не только своих функциональных и эмоциональных нужд, но и потребностей человеческой души. Как это отразилось на маркетинге в туризме? И произошли ли какие-то изменения в связи с этой переменой?

Все мы понимаем, что корректная работа туристических предприятий без создания маркетинговой стратегии на данный момент просто невозможна. Основным ориентиром любого предприятия является потребитель и чем лучше удастся разработать маркетинговую стратегию, тем эффективнее организация будет работать. Чтобы иметь возможность разработать эффективный комплекс маркетинга необходимо изучить рынок сбыта, спрос потребителя на турпродукт, оценить реальных и потенциальных конкурентов, хотя со временем, при использовании маркетинга 3.0., эта грань будет стираться и конкуренция плавно переходить в сотрудничество. Благодаря маркетинговой деятельности все время ведётся поиск новых рынков, потребителей, а так же пути создания новых видов продукции и услуг, которые могут обеспечить не только наибольший уровень прибыли предприятию, но ещё и удовлетворить потребности индивида. [ 3]

Основная проблема заключается в том, что подвергаются постоянным изменениям не только туристическая среда, но и потребности, вкусы и желания потребителей. Из-за этого возникает острая необходимость в высококвалифицированном менеджере, который будет неизменно наблюдать и следить за любыми изменениями как на предприятии, так за на рынке услуг. Помимо этого, проблемой является и то, что при создании маркетингового комплекса ресурсы полностью ограничиваются: для полного и точно анализа полученных сведений, менеджеру необходимо больше времени. К сожалению, не всем туристическим агентствам удаётся следить за изменением на рыночной ситуации и вовремя реагировать на неё. Все это зависит от своевременной работы маркетинга в туристических предприятиях и в службе маркетинга.